Как оформить жалобу на медицинское обслуживание и куда подавать

Куда жаловаться на врачей поликлиники, как составить жалобу?

Содержание:

Как оформить жалобу на медицинское обслуживание и куда подаватьСлучаются такие ситуации, когда человек, обратившийся за медицинской помощью. сталкивается с мелкими или серьезными неприятностями, случившихся по вине доктора. Нельзя пройти мимо, нужно предпринимать меры и написать жалобу на невежественного сотрудника. Но к кому же обратиться с жалобой на горе-докторов?

Содержание:

Куда обращаться с жалобой на врача?

Не забывайте, что врачи — тоже люди!

Изначально нужно попробовать пойти с претензией к руководству мед. учреждения. Это может быть жалоба, обращенная к заведующему отделением, или сразу же к главному врачу (зависит от степени проблемы). Проигнорировать жалобу руководящее лицо не имеет права.

Обязательно должно быть осуществлено выяснение случившейся неприятности. Если вина врача подтверждается, то руководство предпринимает меры наказания. Мало кто знает, но написавшему заявление лицу обязаны предоставить письменный ответ о принятом решении.

Может случиться так, что руководитель из-за нежелания поднимать шумиху или из рабочей солидарности игнорирует поступившую жалобу. Вы смело можете обращаться в более высокостоящие органы в такой ситуации, в какие именно описано ниже.

Обращение в местное Министерство Здравоохранения

Это специально созданный орган, который следит за работой сотрудников медицины. В такой организации существует общественная приемная, которая как раз принимает, анализирует и разбирает поступающие жалобы и заявления.

Далее, после принятия жалобы на врача, ее в обязательном порядке рассматривают и присылают заявителю письменный ответ. Сроки ответа не должны быть дольше чем 30 дней, со дня написания. Передать жалобы в Министерство Здравоохранения можно четырьмя способами:

  1. личная передача жалобы сотрудникам общественной приемной министерства;
  2. отправка письма (важно сохранить квитанцию о факте отправки);
  3. отправка письма на электронную почту учреждения;
  4. заполнить форму на сайте Министерства Здравоохранения.

Какую бы форму уведомления вы не выбрали, Министерство Здравоохранения обязано рассмотреть ее и прислать вам ответ о решении не позже, чем через 30 дней. Обязательность объясняется соответствующим разделом Конституции РФ, а именно — федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Обращение в прокуратуру

Первый шаг — разобраться в самом учреждении

Конституция Российской Федерации «О прокуратуре РФ» гласит о том, что этот орган исполняет функцию надзора, и в его обязательства входит совершать проверки поступивших от недовольных граждан жалоб.

Если с вами непорядочно обошлись, нарушили ваши права или совершили незаконное деяние относительно вашей персоны, то вы имеете полноправную возможность инициировать начало прокурорской проверки. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения и ответа точно такие, как изложенные в предыдущем разделе.

Если никакой из вышенаписанных вариантов восстановить справедливость не оказался действенным, то можно задуматься об обращении за поддержкой в суд. Конституция РФ предоставляет всем гражданам право на защиту судебным органом. Что нужно учесть при обращении в суд :

  1. в исковом письме необходимо с точностью указать полное наименование судебного органа;

необходимо написать о сути спора;

  • важно указать какие права человека были нарушены и обосновать данный факт, ссылаясь на содержание законодательства России;
  • нужно предоставить доказательства (выписки, договоры, квитанции, видео и фото материалы) или свидетельские показания (если таковые имеются).
  • Обращение в полицию

    Врач обязан вести себя должным образом!

    Написание заявления в полицию вполне реально, но рассматриваться будут лишь правонарушения уголовного или административного характера. К таким нарушениям относятся случаи, при которых было совершено умышленное причинение вреда жизни и здоровью личности. К счастью такие происшествия встречаются довольно редко.

    Если врач угрожал вам, вымогал деньги или иные ценности, оскорблял и унижал вашу личность, то в таком случае сотрудники полиции ваше заявление рассмотрят, так как совершается административное правонарушение .

    Жалоба на работника поликлиники

    Неизвестно почему, но в народе принято разделять сотрудников медицины, работающих в больнице, от тех, кто работает в поликлинике. На самом деле разницы нет, жалобу на врача поликлиники можно писать в те же самые учреждения, что и на врача больницы.

    Как составить жалобу на сотрудника сферы здравоохранения

    К сожалению, врачей наказывают крайне редко

    На данный момент не существует определенной правильной формы, по образцу которой нужно составлять жалобу на медицинского работника. Но для примерного представления приведем вариант возможного написания:

    В верхней правой части листа нужно указать наименование учреждения, куда направляется жалоба. Если бумага адресуется руководящему лицу больницы, то нужно указать его ФИО и занимаемую должность. В случае, если бумага пойдет в государственный орган, то достаточно указания его полного названия и адреса расположения.

    Ниже следует написать от кого жалоба: ФИО, адрес проживания и номер телефона, по которому можно связаться). Под написанной шапкой, по центру листа нужно указать тип заявления: претензия. жалоба на врача-хирурга и тому подобное.

    Теперь непосредственно суть недовольства. Итак, описываем пример ситуации: «20.03.2016 года я пришел в городскую больницу №6. В регистратуре я предъявил свой паспорт гражданина РФ и медицинский полис с просьбой направить меня к доктору, так как беспокоит боль в брюшной полости.

    Из-за того, что мое постоянное место проживания в ином городе, а здесь я пребывал временно, в помощи мне отказали. Подобное действие является нарушением статьи 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». На основании этих законов, каждый гражданин России имеет возможность получить бесплатную медицинскую помощь на любой территории своей страны.

    Следующий этап — указание мер, которые по вашему мнению должны быть осуществлены. К примеру: «Опираясь на вышенаписанные мной доводы, прошу:

    • принять соответствующие меры по отношении виновного лица;
    • возместить мне финансовые средства, которые были потрачены на вынужденное обращение к платному специалисту;
    • помочь мне воспользоваться законным правом на получение медицинской помощи».

    Ниже необходимо поставить текущую дату и свою подпись.

    Примечание: если у вас имеются доказательства и вы хотите прикрепить их к своей жалобе, вам нужно описать их в заявлении и приложить копии к бумаге. Позже при выяснении обстоятельств вас могут попросить предоставить оригиналы доказательств для подтверждения достоверности. Оформлять нужно так: «Приложения:

    • квитанция за услугу (ксерокопия) — 1 экземпляр на 1 листе;
    • договор для оказания платных медицинских услуг (ксерокопия) — 1 экземпляр на 2 листах.

    Действия при обращении к судье несколько иные. Требования к исковому заявлению устанавливаются согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Заявление на подачу иска должно содержать контактные данные обвиняемой стороны.

    Также важно исполнение досудебного порядка, которое подразумевает использование всех попыток мирно разрешить конфликт. Суд должен установить, принимает он ваше заявление или нет в течение 5 суток после получения бумаги.

    Написание жалобы на сотрудника частной клиники

    Жалоба на врача: образец

    Сейчас помимо государственных больниц все более распространенным является создание частных клиник. Что делать если неприятность случилась при обращении в такое учреждение и как писать жалобу на частного врача?

    Правила и разделы конституции, которые были перечислены в ранее написанных пунктах распространяются на работников всей медицинской сферы. Это означает что нет разделения между муниципальными и частными учреждениями, ответственность нести придется и тем и другим.

    Плюс к прочему, если медицинское обслуживание осуществлялось за определенную плату, то есть являлось платной услугой, то пациент при написании жалобы может также обратиться Роспотребнадзор. Этот орган занимается контролем всех организаций, предоставляющих населению ряд платных услуг, что касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

    Итак, следует, что при оказании пациенту некачественных медицинских услуг или иных нарушений, связанных с этим, гражданин вправе подать заявление в Роспотребнадзор, относящийся к данной территории, с просьбой провести проверку по факту обнаруженных нарушений закона.

    Далее работники Роспотребнадзора занимаются проверкой факта, описанного в заявлении. По итогам проверки принимается решение о наличии правонарушения или его отсутствии, и применяются соответствующие меры наказания.

    Данный орган обладает частью полномочий, касающихся административных нарушений и может применять некоторые штрафные санкции относительно организации. Если Роспотребнадзор не вправе осуществлять меры наказания, то он направляет заявление в соответствующий орган, в чьей компетенции разбирательство таких ситуаций.

    Также Роспотребнадзор имеет право запрашивать нужные данные у соответствующих органов и передавать им свои сведения. Заявитель должен получить ответ на свое обращение в течение 30 дней с момента принятия. Если ситуация такая, что неизбежным оказалось перенаправление вашего заявления в иную организацию, то вы также получите соответствующее уведомление .

    Как подать жалобу на врача? Советы юриста в видеоматериале:

    жалобы

    Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

    Страховая компания

    Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

    Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

    В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

    Росздравнадзор

    Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

    Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

    В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

    Минздрав

    В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

    Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

    Региональный департамент здравоохранения

    На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т. д.

    В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

    Третейский суд

    Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

    Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

    Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

    Куда обратиться с жалобой на врача, образец жалобы на медицинский персонал

    Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

    Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

    Куда обратиться с жалобой на врача?

    Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

    Руководство медучреждения

    Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

    • написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
    • или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

    Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

    В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы ». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

    В Министерство здравоохранения по территориальности

    Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

    Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

    • лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
    • направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
    • оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
    • написав письмо по электронному адресу Минздрава.

    Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

    В прокуратуру

    Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

    Органы правопорядка

    Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

    Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

    • вымогательство;
    • оскорбление чести и достоинства;
    • или угрозы в адрес потерпевшего.

    Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

    В суд

    В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск — самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

    • наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
    • подробно изложенный предмет спора;
    • указания, какие именно права нарушены.

    Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

    К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства :

    • договоры, справки, иные письменные документы;
    • фото-, аудио – и/или видеоматериалы;
    • иные свидетельства.

    Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

    Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

    Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов — на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

    Образец жалобы на работника медицинского учреждения

    Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

    1. «Шапки» в правом верхнем углу, где требуется указать полное официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, нужно будет дополнительно указать его ФИО и занимаемую должность. В этом же блоке заявитель указывает и собственные данные — ФИО, адрес, по которому проживает, контактный телефон.
    2. Сразу после «шапки» посредине страницы пишется название документа – «Претензия», «Жалоба» или даже «Жалоба на действия врача-терапевта» и пр.
    3. Следующий блок должен подробно (но не распространенно-расплывчато) описывать возникшую проблему. То есть сложившуюся ситуацию — с датами и временем произошедшего, описанием действий и заявлений должностного лица, кто при этом присутствовал и т. д. Здесь же следует изложить и собственное отношение к произошедшему — считает ли пациент, что были нарушены его права, почему он так считает и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
    4. Далее надо перечислить требования, которые гражданин предъявляет в связи с вышеизложенным. Это могут быть прошения о/об:
      • принятии мер в отношении конкретных виновных лиц;
      • обеспечении возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание;
      • компенсации расходов, вынужденно понесенных в связи с обращением, например, за платной медицинской помощью.
    5. Заключительный блок должен содержать дату составления/подачи (они непременно должны совпадать) жалобы, а также личную подпись заявителя с расшифровкой.

    Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т. д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

    Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

    В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

    • контактные данные ответчика;
    • информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

    Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

    Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

    Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

    Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

    Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают — в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

    Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа — плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

    Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

    На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

    Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

    В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.

    Куда пожаловаться на поликлинику? Как правильно написать жалобу?

    Куда пожаловаться на поликлинику , если вам отказали в получении медицинских услуг или иным образом нарушили ваши права как пациента? Существует ли орган, который контролирует работу медицинских учреждений и способен наказать недобросовестную поликлинику? Как правильно написать жалобу? На все эти вопросы вы найдете ответы ниже.

    Куда жаловаться на поликлинику?

    Куда жаловаться на поликлинику, если при обращении в данное учреждение ваши права нарушили? Все зависит от того, кто именно совершил данное нарушение. Если при обращении в учреждение здравоохранения у вас сложилась конфликтная ситуация с младшим медицинским персоналом или врачами, то, конечно, первой инстанцией будет руководитель данного медицинского учреждения. Жалобу следует подавать на имя главного врача (или иного должностного лица, осуществляющего руководство данной поликлиникой). Жалобу в письменном виде необходимо подать в приемную руководителя, не забыв поставить на втором экземпляре отметку о принятии жалобы или взять у принявшего лица расписку в ее получении.

    Если меры не приняты

    Если руководителем поликлиники не были приняты меры по урегулированию конфликта, тут уже следует идти дальше и писать жалобу на действия (бездействие) не только персонала, но и руководителя медучреждения в Министерство здравоохранения в вашем регионе. В указанном органе есть общественные приемные, которые занимаются получением и обработкой поступивших от граждан обращений. По вашей жалобе будет проведена проверка, и в случае обнаружения нарушений в отношении медицинского учреждения будут применены соответствующие санкции. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством ответ на жалобу в письменном виде должен быть направлен в ваш адрес не позднее 30-ти дней с момента поступления обращения.

    Указанные выше меры должны быть приняты в том случае, если нарушение ваших прав или совершенные должностными лицами медицинского учреждения действия не повлекли за собой наступления тяжелых последствий в виде вреда здоровью.

    Куда написать жалобу на поликлинику при нанесении вреда здоровью?

    Куда написать жалобу на поликлинику, если действия медицинских работников привели к неблагоприятным последствиям для пациента? В этом случае у последнего есть выбор:

    • обратиться в прокуратуру;
    • подать иск в суд.

    При обращении в прокуратуру по вашей жалобе проведут прокурорскую проверку, целью которой будет выявление факта нарушения ваших прав, и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела на рассмотрение в суд. Следует сказать, что в данном случае речь идет о привлечении должностных лиц к ответственности, вплоть до уголовной. Конечно, вы можете заявить и требования о компенсации материального ущерба, но все же основной целью обращения в прокуратуру является применение санкций в отношении виновных лиц.

    Обратиться в суд, минуя прокуратуру, вы можете, если вред здоровью имел обратимый характер и ваша цель – просто компенсировать понесенный действиями врачей фактический и моральный ущерб и расходы на реабилитацию.

    Однако ничто не мешает вам одновременно с этим подать жалобу и в Министерство здравоохранения или прокуратуру, специалисты которых примут меры по привлечению виновных лиц к ответственности.

    Как правильно написать жалобу?

    К написанию жалобы (претензии) не предъявляются какие-либо особенные требования. Единственным условием, а также гарантией для гражданина, что его обращение действительно будет рассмотрено и меры приняты, является то, что оно должно быть составлено в письменном виде.

    Вверху справа указываете адресата жалобы:

    • главный врач медучреждения;
    • прокуратура;
    • Министерство здравоохранения;
    • суд.

    В последних трех случаях указываете полное наименование территориального органа и его юридический адрес, далее пишите свои ФИО и адрес (если адреса фактического проживания и регистрации не совпадают, надо указать оба). Желательно указать контактный номер телефона, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости.

    Далее следует наименование документа – по центру. После можете приступать к изложению сложившейся ситуации, в которой ваши права были нарушены. Изложение должно быть максимально полным, в том числе содержать точную дату произошедшего события и ориентировочное время случившегося. Назовите конкретных лиц, участвовавших в конфликте, а также опишите реакцию руководства (если к нему было обращение). В завершение заявления необходимо указать, что вы хотите получить в итоге, например: «Ввиду вышеизложенного прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц. Кроме того, в связи с причиненным мне ущербом обязать виновных лиц выплатить компенсацию, равную фактически понесенным затратам на приобретение лекарств в сумме 1000 рублей (к примеру)». После того как вы завершили основную часть жалобы, необходимо проставить дату ее написания и личную подпись. Если вы прикладываете к заявлению какие-то документы (их копии), например чеки, квитанции, ранее написанные заявления (если вы уже обращались в какие-либо органы), то весь перечень таких документов нужно отразить в нижней части этого же заявления. Например: «Приложения: 1. Копия чека на приобретение лекарств (1 экз. на 1 листе). 2. Претензия на имя руководителя от 01.01.2014 г. (1экз. на 2 листах)».

    Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец

    Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение? Как правильно пишется жалоба на врача? Данные вопросы будем обсуждать ниже.

    Куда пожаловаться на врача

    Вы не знаете, куда пожаловаться на врача? Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей:

    1. Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту.
  • В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:

    – лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;

    – почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);

    – посредством электронной почты на адрес министерства;

    – или же оставить обращение на официальном сайте.

    В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

  • В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.
  • В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
  • Не будем забывать и о полиции. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
  • Куда жаловаться на врачей поликлиники

    Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

    Образец жалобы на врача

    Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так:

    1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
  • По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
  • После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации. Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
  • Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

    – обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;

    – компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;

    – принять меры в отношении виновных лиц».

  • Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
  • Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

    – договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;

    – кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

  • Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет немного иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанной статьей, исковое заявление должно помимо указанной информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

    При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

    Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

    Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.

    Во-первых, следует сказать, что все перечисленное выше актуально для всех врачей — вне зависимости от формы собственности медицинского учреждения, в которое вы обратились. Помимо перечисленного, как получатель медицинской услуги за плату вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями этого органа он уполномочен на осуществление контроля деятельности всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).

    Таким образом, при оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений при оказании таких услуг вы имеете право написать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений.

    Роспотребнадзор на основании полученного обращения проводит проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения, и по ее итогам принимается решение о том, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.

    Этот контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов: Роспотребнадзор может запрашивать необходимые сведения и передавать материалы в органы, к компетенции которых относится рассмотрение полученного обращения. Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

    Как и куда можно пожаловаться на врача?

    Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

    Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

    Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

    Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

    Содержание

    Основные причины жалоб на врачей

    Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

    К наиболее распространенным относят:

  • Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  • Неверно поставленный диагноз.
  • Отказ врача в осмотре больного.
  • Халатность медработников.
  • Неправильное назначение препаратов.
  • Ухудшение состояния здоровья.
  • Чрезмерные затраты денежных средств.
  • Неудачное проведение операции.
  • Грубое отношение к пациенту.
  • Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

    Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

    Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

    Законодательная база

    Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

    А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

    1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — 2 и 4 части статьи 118.
    2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — 2 часть статьи 236.
    3. Халатное отношение к своим обязанностям — 1 и 2 часть статьи 293.
    4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — 2 часть статьи 237.

    Жалоба на врача

    Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом.

    Бывают случаи, когда медики забывают о своем долге и не уделяют должного внимания больному.

    Если пациенту не удается решить проблему на личном уровне, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

    А вы знаете, какими законодательными актами защищаются ваши права как потребителя? Законодательство о защите прав потребителей четко регламентирует юридические отношения между продавцом и покупателем.

    Если купленный товар оказался плохого качества. Узнайте здесь детальнее про срок возврата товара ненадлежащего качества.

    Содержание:

    Причины жалобы на врачей

    Любая из перечисленных причин позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции на основе конституционного права и других нормативных документов.

    Закон при составлении жалобы на врачей

    Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

    Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.

    Всё о президентских выборах в Харькове (обновляется)

    Пожаловаться на врача теперь можно по горячей линии

    На базе харьковского Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф открыта горячая линия Главного управления здравоохранения Харьковской облгосадминистрации. Как рассказали "SQ" в харьквоском областном центре здоровья, жители области могут круглосуточно получить любые консультации, касающиеся медико-социального обслуживания, по телефонам (057) 712-01-91 и 704-72-94. В частности, харьковчане могут проконсультироваться, куда обратиться с той или иной медицинской проблемой, пожаловаться на работу медучреждений или отдельных врачей, высказать предложения по совершенствованию медицинского обслуживания в области.

    По словам заместителя председателя постоянной комиссии Харьковского облсовета по вопросам здравоохранения и социальной защиты населения, главного врача Областного центра здоровья Владимира Святаша, еще одна горячая линия облуправления здравоохранения начнет работать с 7 мая на базе Областного центра здоровья. На любые вопросы граждан специалисты центра будут готовы ответить по телефону (057) 705-31-52 ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней.

    "Часто люди, столкнувшись с той или иной проблемой в системе здравоохранения или социальной защиты, просто не знают, куда и к кому обратиться. Другим, например, в силу образования или возраста, тяжело изложить свои мысли на бумаге. В любом случае человеку проще позвонить по телефону и рассказать о своих проблемах напрямую", – подчеркнул Святаш.

    Справка "SQ". Горячая линия создана на основании приказа Министерства здравоохранения Украины от 10 апреля "О модернизации работы системы телефонной горячей линии Министерства здравоохранения Украины".

    Жалоба в министерство здравоохранения образец 2018

    Медицинская структура тоже подвержена сбоям и основной причиной является человеческий фактор. Обращаясь к врачу, пациент хочет уважительного отношения и внимательного подхода, а получает иногда противоположные результаты. Халатное обращение врача может привести к необратимым последствиям, которые сказываются на жизни и здоровье людей. Есть ли возможность как-то привлечь такого медицинского работника к ответственности? И что делать, если руководство медицинского учреждения, в котором произошло нарушение, не принимает никаких мер? Рассмотрим возможность обращения в высшую инстанцию для направления претензии, связанной с нарушением врачебной этики – Министерство здравоохранения.

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения?

    Нарушение прав человека, а также покушение на его жизнь и здоровье, влечет за собой ответственность административную, правовую и даже уголовную. Каждый человек имеет право на достойный уровень медицинского обслуживания, а при нарушениях со стороны медицинского персонала может пожаловаться на недостойное поведение или обслуживание. Следует адекватно подходить к ситуации и написать претензию в Министерство только в действительно серьезном случае. Для того чтобы написать жалобу в области здравоохранения существует определенная иерархия, ее желательно соблюдать, хотя законом не запрещено «перепрыгивать» через инстанции. Написать образец претензии можно:

    • заведующему отделением;
    • главврачу больницы, поликлиники или другого медучреждения;
    • в Департамент здравоохранения Москвы или другой области России;
    • Минздрав.

    Возможно, написать образец претензию также в прокуратуру и в правоохранительные органы.

    Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

    Основанием для написания образца претензии в Минздрав могут послужить следующие ситуации:

    1. Не были предприняты меры по устранению нарушения.
    2. Дело срочное и не подлежит проволочке, поэтому времени на его решение в подвластных инстанциях нет.
    3. Резонансное дело и его решением может заняться только высшая структура.

    Перед тем как написать образец жалобы, следует собрать доказательную базу совершенного нарушения. Важно также приложить обращения, направленные в другие инстанции. Но отсутствие документов, подтверждающих нарушение, не является препятствием для того, чтобы написать образец претензии в Министерство здравоохранения. Жалоба должна быть написана в деловом стиле и содержать лаконичные сведения, освещающие создавшуюся ситуацию. Образец претензии в Минздрав приведен ниже.

    Как подать жалобу на врача в министерство здравоохранения через интернет?

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *