Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме

Содержание:

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёмеВопросы, связанные с приобретением различных товаров или с пользованием услугами, всегда волновали людей, так как от этого зависят многие правила, лежащие в основе товарно-денежных отношений. На самом деле всё это регламентируется законами, а одним из основных и наиболее важных для ознакомления является закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим, как можно вернуть деньги за вышедший из строя телефон по гарантии, а также любой другой подобный товар, причём важно обратить внимание на обстоятельства, от которых будет зависеть решение о возможности возврата.

Что нужно знать про гарантийный срок

Гарантийным сроком принято называть период времени, на протяжении которого производитель техники или какой-либо другой продукции обещает произвести бесплатную диагностику, ремонт, а также замену устройства, если возникли какие-либо проблемы с её использованием. К любому товару, приобретаемому в магазинах или напрямую от производителя, обязательно должен прикладываться гарантийный талон, то есть специальный документ, подтверждающий наличие у вас возможности пользования гарантийными услугами.

На самом деле, гарантия дает не только возможность ремонта, ведь при поломке устройства клиент имеет право на замену телефона на новую модель, то есть человек должен сам выбрать, что для него является более предпочтительным, также есть вариант полного возврата денежных средств, если будет установлена техническая проблема. Как несложно догадаться, гарантийное обслуживание не распространяется на случаи, когда проблема возникла по вине клиента, то есть, например, если человек разбил телефон, уронив его, то бесплатного ремонта, а тем более возврата средств точно не будет. Важно понимать, что рассматриваемый документ всегда входит в стандартную комплектацию, то есть выдаётся самим производителем товара, а не магазином, который является только посредником.

Обратите внимание! Покупатели всегда должны заранее проверять наличие рассматриваемого гарантийного талона, ведь при наличии этого документа с возвратом товара и денег точно не возникнет никаких проблем. Ни в коем случае не стоит выбрасывать эти документы, даже если вы уверены в том, что не будете в будущем обращаться за гарантийным ремонтом, ведь встречаются разные заводские браки, некоторые из них проявляются даже через полгода после использования.

Согласно ранее упомянутому закону, предназначение которого заключается в защите прав потребителей, существует и иной вариант возврата товара по гарантии, суть которого заключается в дачи показаний свидетелями, но подобный способ имеет массу подводных камней, да и доказать факт приобретения определённого товара в конкретном магазине бывает достаточно сложно. По этой причине самым разумным вариантом, как уже было бояться ранее, является сохранение всех чеков и гарантийных талонов.

Что нужно делать для возврата денег

Теперь давайте разберем, что нужно делать, если ваш телефон вышел из строя вы желаете вернуть за него деньги. В первую очередь, необходимо собрать полную комплектацию устройства, в том числе наушники, зарядку, а также другие вещи, которые шли с ним в комплекте, например, к некоторым телефонам прилагается чехол, ещё вы должны взять с собой документы, подтверждающие факт гарантии, а также приобретения в конкретном магазине (чек). В магазине с продавцом-консультантом вы должны будете заполнить и другие документы, а именно — претензию о некачественном товаре, помните, что у вас обязательно должны быть копии всех документов.

Продавец поставит на документах печать магазина и подпись, после чего отдаст вам один комплект документов, а другой вместе с товаром отправит производителю в сервисный центр. Продавец может осмотреть ваше устройство, но в его обязанности не входит проверка на наличие проблемы, о которой идет речь, так как он не является экспертом и не может отказать в принятии претензии. Выданные вам документы необходимо обязательно сохранить.

В большинстве случаев продавцом также будет выдана опись, в которой будет указана вся комплектация устройства, поэтому ранее упоминалось о важности сохранения наушников, зарядных устройств, стилусов и всего того, что может быть в комплекте с телефоном. После того как устройство будет отправлено, в течение определённого срока, который чаще всего ограничивается 30 сутками, ваше устройство осмотрят эксперты, работающие в сервисном центре компании-производителя вашего телефона. В заключении будет указано, присутствуют ли действительно технические нарушения, указанные клиентом, а также будет дан ответ о том, считается ли подобная проблема гарантийным случаем (дело в том, что в некоторых ситуациях происходит нарушение условий эксплуатации).

Обратите внимание! Если вы считаете решение эксперта неверным, то единственным вариантом является обращение за помощью в независимую экспертизу, которая проанализирует ваш случай и напишет окончательное заключение.

Обмен или возврат средств — какой вариант выбрать

Вопрос о том, что лучше: возврат денежных средств или же обмен устройства на новое, не имеет правильного ответа. Дело в том, что все ситуации индивидуальны, и решение должно приниматься на основе совокупности факторов. Например, если эта модель вас полностью устраивала за исключением проблем, связанных с браком, то обмен будет неплохим решением, но при наличии у устройства многих других проблем лучше выбрать возврат средств и приобрести другой телефон, тщательнее подходя к его выбору.

Обратите внимание! Некоторые магазины стремятся вместо возврата средств отдать вам эту сумму подарочными картами или другими товарами, но такой подход не только неправилен, но и не законен. Магазин никак не должен препятствовать возврату денег, если это было одобрено производителем.

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Мобильные телефоны относятся к категории наиболее востребованных товаров. Объемы их продаж год от года только растут. Соответственно, увеличивается и объем споров, возникающих между продавцами данных товаров и их покупателями.

Закон о защите право потребителей относит мобильный телефон к категории технически сложных товаров. Такая классификация вполне обоснована и объясняется сложным функционалом изделий и особенностями их работы.

Применительно к данной группе продукции действуют некоторые нормы закона. В рамках указанных положений и осуществляется регулирование вопросов возврата в магазин товаров указанной группы.

Как вернуть телефон в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

Как сказано выше, телефон отнесен к группе технических сложных изделий. Следовательно, возможность вернуть его в магазин в период 14-дневного срока отсутствует. Данное право потребителей касается возврата других непродовольственных предметов.

Исключения из этого правила перечислены в специализированным Перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ. Согласно данному перечню, телефону относятся к категории продукции, которая не подлежит возврату в магазин в течение указанных двух недель.

Это требование поддерживается законом и находит свое отражение в сложившейся судебной практике.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился?

Несоответствие телефона предпочтениям покупателя по цвету или дизайнерскому оформлению не является основанием для его возврата. Если изделие не понравилось, то вернуть его будет невозможно.

Закон не содержит такой нормы. Вернуть не понравившийся мобильный можно, только по доброй воле продавца. Однако в этой ситуации есть свои нюансы.

К числу технически сложных товаров телефоны сотовой связи прямо не отнесены. Данное понятие включает более широкую группу продукции – переговорные устройства. Кроме того, подобные устройства должны иметь сенсорный экран.

Такая формулировка позволяет трактовать положения Постановления правительства двояко, в том числе и в пользу потребителя. При этом следует учитывать, что при продолжении спора и переходе его на стадию судебного рассмотрения, суды принимают сторону клиента, если есть хоть какая-то зацепка. Поэтому, вероятнее всего, что продавец пойдет на компромисс. Особенно, это касается случаев, когда техника будет приниматься спустя несколько дней.

Таким образом, наилучшим вариантом будет предложение магазину обменять изделие на другое, с аналогичным функционалом. Это вполне устроит продавца, так как он совершит продажу и не будет вовлечен в ненужное ему судебное разбирательство. И для потребителя возврат с последующим обменом также представляется достойным вариантом.

Как вернуть телефон по гарантии?

Описанные выше ситуации касаются случаев, когда изделие полностью исправно. Однако при наличии дефектов или неполно работающих функций, товар не может считаться исправным. Ведь покупатель при сделке купли-продажи рассчитывал на определенные характеристики.

При этом каждый мобильный имеет гарантийный срок. Это означает, что в течение данного периода продавец гарантирует, что изделие будет нормально работать и не выйдет из строя. Все его функции должны быть сохранены в полном объеме.

Если же в течение гарантийного периода, проявятся какие-либо дефекты или устройство начнет некачественно работать, это дает возможность потребителю обратиться с требованием вернуть его. В данном случае, возврат в магазин телефона возможен только по результатам проведенной экспертизы.

Она должна доказать, что это изделие ненадлежащего качества. Ненадлежащее состояние означает, что продукция не отвечает тем требованиям, которые заявлены производителем и должны быть обеспечены продавцом.

Какие документы нужны для возврата телефона в магазин?

Чтобы вернуть ненадлежащее изделие, следует иметь при себе ряд документов. Их следует перечислить подробнее:

  • желательно представить товарный или кассовый чек. Этот документ станет доказательством факта покупки изделия в конкретном магазине. Если же чека нет, придется привлекать свидетелей, которые смогут удостоверить факт покупки.

Если оплата производилась безналично, то сведения об этом останутся в истории платежей по банковской карте. Поэтому, подтвердить факт покупки будет довольно просто;

  • упаковка также приветствуется продавцом. Это означает, что товар не использовался. Если же упаковка вскрыта, это также преимущество для магазина. Ведь изделие можно будет поместить в коробку и снова выставить на продажу после проведенного ремонта.

Следует заметить, что закон не содержит определенных требований к подтверждению факта приобретения. Главное, это удостоверить покупку. А сделать это можно и с помощью свидетелей.

Как написать заявление на возврат телефона в магазин в течение 14 дней – правила написания

Если общего мнения с продавцом относительно возврата ненадлежащего изделия не достигнуто, следует обращаться с официальным заявлением. Этот документ является выражением желания покупателя вернуть ненадлежащую продукцию.

При оформлении документа о возврате ненадлежащей продукции, следует учитывать ряд обстоятельств:

  • нужно точно отразить название магазина и свои данные;
  • необходимо описать, в чем причина возврата. Доводы лучше всего обосновать выводами из проведенного заранее заключения;
  • нужно точно указать свои требования. Это может быть обмен изделия или его возврат с перечислением денежных средств.

Кроме того, документ следует датировать и подписать.

Претензия в магазин на возврат денег за телефон — образец

Документ нужно составить правильно и учитывать все значимые обстоятельства. Правильно составленное заявление — ключ к успеху. У продавца будет меньше оснований отказать потребителю в запросе.

Порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин

Если факт ненадлежащего качества изделия достоверно установлен проведенной экспертизой, необходимо обращаться к продавцу с претензией.

Срок ее рассмотрения установлен в 10 суток. Если по истечении этого времени, жалоба не будет удовлетворена, покупатель вправе обратиться уже в суд с иском.

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит?

На кредитные товары распространяются все указанные выше правила. Обмен или возврат возможен при условии ненадлежащего качества.

При этом условия займа необходимо будет пересмотреть в связи с новыми обстоятельствами. Если продавец отказывает в удовлетворении жалобы, тогда проблема решается через суд.

Как вернуть деньги за бракованный телефон без ремонта?

Юрист, г. Тула

Общаться в чате

Добрый вечер! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вы можете настаивать на возврате денег, это Ваше право.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Содержание статьи:

Мобильные телефоны входят в список наиболее часто приобретаемых товаров. Это средство связи есть практически у каждого человека, без него сложно представить современную жизнь. Приобретая дорогостоящее средство связи, потребитель имеет право рассчитывать на длительную эксплуатацию. Если вдруг возникла неприятная ситуация и телефон оказался бракованным, то его можно сдать продавцу.

Правила возврата установлены на законодательном уровне. Обе стороны сделки имеют свои права и обязанности, которые должны исполняться. Если покупка к моменту выхода из строя находится на гарантии, то существуют особые правила, с которыми рекомендуем познакомиться.

Возврат средств за неисправный аппарат

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества

Все взаимоотношения между участниками сделки регламентируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Правовые нормативы рассматривают все допустимые ситуации и предоставляют схему действий. Если сломался телефон на гарантии, то покупатель имеет право сдать его продавцу, воспользоваться бесплатным ремонтом или обменять на соответствующий товар.

Можно предъявить претензии продавцу, если:

  • сохранилась гарантия;
  • соблюдались правила эксплуатации;
  • есть квитанции или иные платежные документы.

Покупатель должен обратиться в торговую организацию и предъявить свои претензии в письменном виде. Следует указать причину возврата товара или требований ремонта. замены на другой экземпляр. Если между сторонами возникла конфликтная ситуация, то потребуется обращение в исполнительные органы по рассмотрению потребительских споров. Особенно часто претензии продавца и отказ в приеме товара возникают, когда близится окончание гарантийного срока.

Продавец старается доказать, что повреждения связаны с неверной и небрежной эксплуатацией, а не внутренними неисправностями. Претензия покупателя, с приложенным гарантийным талоном и платежным документом, пишется в двух экземплярах: для продавца и себя, на которой получатель должен расписаться. Если будут претензии и продавец не захочет расписываться в получении, то имеет смысл зафиксировать подписи двух свидетелей.

Заявление пишется в произвольном виде, но должно содержать следующую обязательную информацию:

  • личные данные покупателя;
  • марка и паспортные данные товара;
  • причина возврата;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись.

Неисправный телефон отправляется на независимую техническую экспертизу. Оплата работы экспертов производится покупателем, но если его точка зрения верна, то стоимость будет взыскана с продавца. Также продавец может провести экспертизу и предоставить покупателю документальное подтверждение точки зрения специалиста. Если заключение содержит сведения о фабричном браке, то на этом спор заканчивается и покупатель имеет право отказаться от ремонта, но взять деньги или аналогичный товар.

Обязательным правилом считается: если владелец дал согласие на ремонт (гарантийный или платный), то он не может позднее отказаться от пользования телефоном.

Если случай не является гарантийным, то есть в поломке найдена вина покупателя, то он может оспорить данное заключение в организации по защите потребительских прав.

Телефон вновь неисправен после ремонта

Иногда аппарат теряет рабочие качества после того, как выполнен гарантийный ремонт и владелец отозвал свои претензии. Если у владельца сохранены платежные документы, выписки из гарантийной мастерской и он не виновен в новой поломке, то могут быть затребованы средства в полном объеме. Потребуется вновь писать претензию и требовать вернуть деньги за покупку.

Магазины с трудом идут на возврат средств, предлагают иные варианты: очередной ремонт, замену на более дешевый аналог или другие, идущие в разрез с интересами покупателя, предложения. По закону, деньги необходимо вернуть без проведения дополнительных экспертиз и проволочек. Можно обратиться с выпиской из заключения гарантийной мастерской, где указана невозможность восстановления функций.

Если со стороны продавца будут выдвигаться другие предложения, то покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Основанием и подтверждением позиции истца станут экспертные оценки и отказ продавца решить дело законным путем. Покупатель будет иметь право заявить моральный ущерб, указав на длительность рассмотрения и проволочки со стороны продавца товара.

Если телефон продан надлежащего качества и покупатель решит вернуть его в течение 14 дней, то сделать это он не сможет. Высоко технологичную продукцию нельзя вернуть, если она разонравилась покупателю. Только при наличии неисправностей и отказа от гарантийных услуг можно вернуть деньги.

Поданное по конфликтному поводу заявление на имя руководителя торговой организации должно иметь отклик в течение 10 дней. Решение послужит обращением в суд или надзорные органы, если не устроит покупателя в целом или частично.

Возможен ли возврат техники в 14 дней

Сотовый телефон или иные устройства невозможно вернуть по причине того, что покупатель в нем разочаровался. Для других покупок существует правило, что возможно вернуть вещь, сохранившую внешние качества и упаковку, в срок 14 дней без объяснения причин. Но существует законом установленный перечень товаров, к которым правило не относится. Другими словами, обращаться к продавцу можно только по причине неисправностей во время гарантийного срока.

Тут уже действует правило договоренности сторон, гарантийный ремонт не всегда возможен, а покупателю придется доказывать, что он не портил телефон. Вопрос этот достаточно серьезный, поскольку речь идет о значительных материальных суммах. Именно поэтому так важно сохранить все чеки, паспорт и другую документацию, например, гарантийный талон, чтобы в случае споров доказать свою позицию.

Продавцу следует знать, что, являясь ответчиком по делу, и при доказанности вины, придется вернуть стоимость товара и заплатить административный штраф за несоблюдение закона ЗоЗПП.

Возврат денег за телефон

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак.

Содержание

Закон подтверждает их, если:

  • Серьёзный изъян невозможно устранить при ремонте или такой ремонт будет приближён к стоимости самого телефона;
  • Вещь нельзя использовать в течение минимум тридцати дней в течение года на гарантийном сроке при условии, что она уже прошла через несколько ремонтов;
  • Срок ремонтных работ свыше 45 дней – что тоже даёт право на возврат телефона.

Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.

Правила возврата приобретённого мобильного телефона в период отведённого двухнедельного срока, обязывает продавца отдать ваши деньги в течение трёх дней. В случае, если купленный мобильный сотовый действительно подлежит возврату, вы можете также обменять его на аналогичный исправный. Предоставить товар для обмена магазин должен в течение не боле двадцати дней.

Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс – срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином. Но придётся заказывать экспертизу на выявление факта производственного брака.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Как вернуть деньги за впаренную Вам доп гарантию на 2 или 3 года.

Я когда то работал в Эльдо, и нам читали лекции о том, как впаривать всю эту фигню. С этими знаниями я лично умудрялся продавать к телефону за 800 руб гарантию за 1200 в чем сейчас сильно каюсь. Но студенческие годы на заочке не сахар и приходилось как то рубить бабло.

Я хочу поделится информацией о которой многие не знают, Доп гарантию можно вернуть в магазин и потребовать назад свои деньги уплаченные за нее, если гарантийный случай так и не наступил.

Для этого, нужно написать заявление на имя директора с приложенной ксерокопией этой гарантией и оплаченный товарный чек. Текст заявления примерно такой: – Я такой то такойтович, приобрел в таком то году, доп гарантию к товару такому то. Но за данный период времени гарантийный случай не наступил, в следствии чего гарантийную услугу оплаченную мной на 2(3) года считаю не оказанной. Прошу вернуть мне уплаченную сумму за не оказанную услугу доп гарантии в полном объеме. И отправляете эту штуку письмом с описью, либо несете в магазин лично.

Будьте готовы что сначала Вам начнут вешать лапшу на уши, и что возврат средств не возможен, Ваша задача зафиксировать прием Вашего заявления на имя директора, и ждать результата. Не помню точно сколько сейчас дается на возврат денег. Раньше давалось 7 дней на рассмотрение. Если ничего не происходит уже с корешком из почты (чтобы доказать что заявление директор получил), или копией где написано секретарем, принято, дата, и номер входящего заявления и копией заявления идем в потреб надзор. Обычно после этого Вам звонит директор и просит прийти чтобы забрать свои деньги.

Я так лично вернул почти 10000 рублей за гарантию на телек спустя 3 года, все получилось, злой при злой директор магаза, мне оформил возврат и с кассы выдал деньги.

Да, чуть не забыл, если Вы брали гарантию с товаром в кредит. То нужно будет взять бумагу с банка о том, что кредит погашен. В противном случае магазин скажет, что мол вы может быть злостный неплательщик по кредиту и денег не дадим.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа ».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый. Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном. Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia. Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП ).

Как быстро и законно вернуть телефон или смартфон в магазин? Подробная инструкция по возврату: заявление, сроки, обжалование отказа.

○ Что говорит закон?

При решении о возврате смартфона нужно руководствоваться соответствующими положениями:

    Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ). Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП). Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).

○ Что такое технически сложное устройство?

Технически сложными признаются товары, которые включены в Перечень. Это означает, что они не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки, если соответствуют заявленным характеристикам. Смартфоны отражены в этом списке под пунктом 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п.6 Перечня).

Но здесь следует учитывать, что прямого указания на смартфоны нет. Поэтому при попытке возврата многое зависит от ваших знаний ЗоЗПП и умения отстаивать свое мнение.

○ Можно ли вернуть исправный смартфон?

Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.

✔ Возврат со всеми заводскими наклейками.

Это самый реальный способ вернуть смартфон, потому что в данном случае он будет считаться новым. Даже если вы его несколько раз включали, это не отразится на статусе товара при условии, что вы не трогали наклейки.

Например, если товар приобретается в подарок и покупатель не уверен, что он придется по вкусу получателю. В таких ситуациях вернуть гаджет можно без проблем, но желательно все же данный момент обговорить с продавцом заранее.

✔ Можно ли вернуть бывший в употреблении?

В данном случае возможность возврата осложняется, потому что товарный вид смартфона испорчен. Теоретически вы можете вернуть такой гаджет, но это будет связано с длительными спорами, потому что продавец всеми силами будет стараться не принимать его.

✔ Обмен смартфона на другой телефон.

Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего. Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате. Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры.

○ Претензия на возврат денег или обмен.

Если продавец отказывается возвращать деньги или менять смартфон, нужно составить претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя с обязательной пометкой о принятии претензии магазином. Текст составляется в свободной форме с указанием:

    Обстоятельств покупки (указывается дата, время и место приобретения). Причин, ставших основанием для возврата или обмена. Сути претензии с указанием отказа продавца принимать товар обратно. Предъявляемых требований. Даты, подписи.

В документе следует указать как можно больше подробностей. Чем больше деталей вы укажете, тем выше шансы на успех.

○ Возврат неисправного устройства.

Если после покупки вы обнаружили в телефоне какие-либо дефекты, вы можете сразу нести его обратно в магазин и требовать возврата денег или обмена. В данном случае продавец не может ссылаться на Перечень или другие законы, он обязан удовлетворить требование клиента.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Оотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

✔ Экспертиза аппарата.

Если продавец не хочет принимать обратно товар, требуйте проведения экспертизы. Она призвана определить характер дефектов и решить, по чьей вине они появились.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ч.3 п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Но если по результатам будет выявлено, что дефекты появились по вине потребителя, вам придется возместить затраты на экспертизу.

✔ Можно ли вернуть, если нет чека?

Если вы потеряли чек, это не значит, что нельзя требовать возврата. В данном случае нужно привести показания свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).

✔ У телефона действует гарантия, можно ли его вернуть?

Наличие гарантийного талона является обязательным при покупке смартфона. Возможность возврата или обмена и сроки, в течение которых это допускается, прописываются в документе. Для смартфонов обычно срок гарантии составляет 1 год. При этом некоторые телефоны можно просто отремонтировать бесплатно, а некоторые вернуть в магазин или обменять на новый. Например, гаджеты серии Samsung Galaxy Note 7, признанные взрывоопасными, производитель предлагает заменить на другие смартфоны или получить деньги в полном объеме, если телефон куплен менее года назад.

Чтобы не потерять возможность бесплатного ремонта или обмена, следите, чтобы гарантийный талон был выписан со всеми заполненными полями.

Таким образом, мобильный телефон вернуть или обменять можно, даже если он исправен. Если продавец утверждает обратное и отказывается принимать гаджет, пишите претензию и ждите ответа.

○ Советы юриста:

✔ На смартфоне появилось желтое пятно после падения, можно ли его обменять или вернуть в магазин?

Учитывая, что проблема возникла после падения, дефект возник по вашей вине. А это значит, что продавец вправе отказаться принимать товар обратно.

✔ Сломался телефон, но гарантия кончилась только вчера, можно ли его отремонтировать за счет магазина?

Даже если срок гарантии закончился только накануне, вы не сможете бесплатно отремонтировать свой гаджет. Вам придется обратиться в сервисный центр и произвести ремонт за свой счет.

Не работает телефон после ремонта

Добрый день. Сложилась такая ситуация. 3 месяца назад купила смартфон в салоне связи. 2 недели назад поздно вечером телефон упал в воду, после этого перестал включатся экран. По гарантии сдать телефон не получится, т. к в гарантийном талоне написано, что гарантия действует если есть недостатки по вине производителя, а если попала вода то это моя вина, образно говоря. На следующее же утро я сразу же сдала телефон в центр по ремонту телефонов, озвучили стоимость 2000р, через пару дней позвонили и сказали, что телефон почистили и он не работает, согласна ли я на продолжение ремонта, замена подсветки и еще что то с экраном, я согласилась. Сказали будет стоить 4000 руб.

Дегтярева А. Г. ( 21.11.2017 в 14:41:21 )

Здравствуйте, уважаемая Ксения!

Здравствуйте, уважаемый автор вопроса!

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей » (далее Закона), Вам обязаны передать (продать) товар, качество которого соответствует договору.

Изготовитель, продавец обязаны своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах (ст. ст. 8-12 Закона).

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, мастерская) несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме, в том числе, за предоставление ложной информации.

В соответствии с указанным Законом у Вас есть право на обмен товара или возврат денег .

Для реализации этого права надо обращаться с письменной претензией к продавцу, в которой установите срок ее исполнения 10 дней с момента получения претензии продавцом.

В случае отказа продавца или оставления претензии без ответа – обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по месту вашего места жительства или по месту нахождения продавца(на ваш выбор) – статья 17 указанного Закона.

Исковые требования: замена некачественного товара на качественный той же марки (модели) или возврат его стоимости, взыскание убытков; процентов, штрафов и морального вреда .

В соответствии со ст.15 данного закона вы имеете право на компенсацию морального вреда. Сумму этого вреда устанавливаете сами.

Суд также своим решением при удовлетворении иска также взыскиваетВ  в пользу потребителяВ  штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки .

Желаю удачи! Если остались еще вопросы или нужна более подробная консультация и помощь в составлении претензии, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес.

Буду признательна за оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен. С уважением, 2014_jurist@inbox. ru

Иногда, чтобы сдать в магазин некачественный товар, покупателям приходится вызывать милицию

В каких случаях продлевается 14-дневный срок действия чека, дающий право покупателю сдать или обменять товар?

Все мы хорошо знаем о том, что товар можно вернуть в магазин в течение 14-дневного срока со времени покупки. Но, оказывается, покупатель вполне может «остановить время», если правильно оформит свою жалобу, пока будет идти разбирательство с продавцом. В каких случаях продлевается 14-дневный срок действия чека, дающий право покупателю сдать или обменять товар? Как уберечься от покупки поддельного айфона? Можно ли обменять босоножки, если через неделю после носки на них порвался ремешок? На эти и многие другие вопросы «ФАКТАМ» ответила первый заместитель руководителя Киевского городского и областного центра защиты прав потребителей, качества и безопасности продукции Роксолана Цирук .

— Недавно у нас был очень показательный случай со счастливым финалом, — рассказала Роксолана Цирук. — Молодая пара заказала на одном из сайтов обручальные кольца определенной модели. Но получив их, жених и невеста обнаружили, что им доставили чужой заказ. Кольца были другого дизайна и не подходили по размеру. Сдать украшения с первого раза не удалось. К нам в центр молодые люди обратились, когда до истечения 14-дневного срока со дня покупки оставалось полдня. Наш инспектор сразу же зарегистрировал жалобу и выехал в магазин, объяснив его руководству, что действие чека приостанавливается на время проведения проверки. К счастью, ювелиры обменяли жениху и невесте кольца на те, которые они заказывали, и все закончилось красивой свадьбой. Но такие случаи бывают один на сто.

— В каких еще ситуа­ци­ях можно приостановить 14-дневный срок действия чека?

— Для начала проясним, что в течение двух недель со дня покупки можно сдать только исправный товар, который не подошел по цвету, форме или размеру. Если речь идет о бытовой технике, например, фене или стиральной машинке, то поводом для возврата являются мощность или габариты. А в случае, когда приобретенная вещь оказывается неисправной, ее должны отправить в сервисный центр, где этот товар бесплатно (по гарантии) ремонтируют и возвращают покупателю. Таковы правила. Заменить неисправный прибор на новый или вернуть покупателю деньги могут в том случае, если в сервисном центре выдадут акт о том, что в товаре есть так называемый существенный недостаток (грубо говоря, брак), который невозможно исправить.

Кстати, работая с сервисными центрами, мы также несколько раз приостанавливали действие чека, когда люди сдавали в ремонт планшеты, ноутбуки и айфоны. По большому счету, можно приостановить действие чека на любую покупку. Но, когда речь идет об айфонах и другой дорогой электронике, продавцы прибегают к уловкам. В гарантийных документах они указывают, что если покупатель начал пользоваться гаджетом — закачал туда информацию или игры, установил свои программы или залил фотографии, то вернуть его в магазин уже нельзя. Сдать можно только новый прибор с целой упаковкой и в «родной» коробке. Но ведь люди покупают такие устройства для того, чтобы работать с ними, а не любоваться упакованными в коробку. Тем не менее продавцы отказываются принимать назад «использованные» гаджеты.

— И что в таком случае делать покупателю?

— Как правило, быстро ломаются не оригинальные гаджеты, а китайские подделки. Поэтому, как бы скучно это ни звучало, но перед покупкой дорогой электронной техники надо требовать у продавца документы, подтверждающие, что данный прибор был сделан не где-то в Китае на колене, а официально завезен в Украину импортером через представительство в нашей стране. Не может продукция Apple продаваться через «официального импортера», скажем, «ФОП Иванченко», то есть некоего предпринимателя, являющегося физическим лицом. Товары серьезных брендов должны продаваться только юридическим лицом. А у нас люди покупают дешевые подделки за очень большие деньги.

— Какие именно документы надо спрашивать у продавца?

— Это сопроводительные документы соответствия, начиная с декларации и заканчивая сертификатом. Магазин также обязан иметь пакет бумаг из органов регистрации, с таможни. А если их нет, то лучше здесь и не покупать. К нам обратилась семейная пара: муж подарил жене на 60-летие дорогой телефон. Он оказался неработающим. Теперь женщина ничего не может сделать с этим подарком: ни позвонить, ни сдать, ни обменять, ни деньги назад получить. И нам пока не удалось добиться нужного результата. В этом направлении потребители абсолютно не защищены. Но любой другой товар можно сдать.

— Можно сдать даже ношеную обувь?

— Есть такое понятие, как сезонная гарантия. Поэтому, если на новых босоножках через неделю оторвался ремешок, а в магазине заявляют, что покупатель должен нести их в ремонт, требуйте замены этой пары по гарантии. Вам должны вернуть деньги или дать новые босоножки. Правда, это работает, если покупка была сделана в официальном магазине и при наличии чека. Если же продавцы не меняют обувь, добивайтесь, чтобы вам показали документ, на основании которого отказывают. Или пишите нам жалобу, и действие чека приостановится, пока мы будем разбираться с данной проблемой.

Можно пойти другим путем. Как это сделал киевлянин, у которого в одном небольшом магазинчике не хотели принять назад заплесневевший хлеб. Мужчина вызвал милицию. По его заявлению был составлен протокол. Он взял копию протокола, пришел к нам с жалобой, и мы выехали на проверку. Теперь в том магазинчике хлеб всегда свежий, хозяйка попросту отказалась работать с поставщиками некачественной продукции.

Поэтому, если потребитель оплатил в кассе супермаркета покупку, но выяснил, что продукция просроченная или в товаре надорвана упаковка, а администрация при этом не только отказывается показать разрешительные документы, но даже при помощи охраны выгоняет человека из магазина, — можно вызвать в торговую точку милицию, которая обязана приехать в любое время суток. В таких случаях важно попросить правоохранителей указать в протоколе, что нарушен Закон «О защите прав потребителей»: магазин не предоставил в полном объеме документы или не принял назад товар, охрана выгоняла из торгового зала. Покупателю надо взять копию протокола и написать жалобу. И это уже повод обращаться в суд.

— Куда писать жалобу?

— В наш центр или в управление по защите прав потребителей. На основе этой жалобы инспекторы выезжают на ревизию и по ее результатам составляют акт, который при выявлении серьезных нарушений передают в правоохранительные органы. В таком случае уже не действует мораторий на проверки. И конфликт может закончиться закрытием торговой точки.

Поэтому людям не стоит опускать руки. Надо учить продавцов с уважением относиться к покупателям, которые дают им заработок. Конечно, для таких разбирательств потребуются время, нервы и знание законов. Но не нужно этого бояться. Я заметила, что к нам в основном обращаются и доводят дело до конца люди среднего возраста и пенсионеры. А молодежь не хочет тратить свое время.

Еще очень эффективно, когда о нарушениях в магазинах сообщают журналисты. Тогда и люди перестают покупать товар в «проштрафившихся» маркетах, и производители, узнав, что их продукция продается просроченной, начинают разбираться с продавцами. Получается цепная реакция.

Советы потребителям

    Сдать или обменять в течение 14 дней после покупки можно только исправный товар. Неисправный в магазине обязаны принять в течение гарантийного срока.
    Если продавцы отказываются забрать товар, напишите претензию. При этом вам должны выдать документ, составленный в двух экземплярах, с указанием даты написания претензии, фамилии и инициалов, а также должности работника, принявшего ваше заявление.
    14-дневный срок действия чека можно приостановить на любую покупку, даже исправную.
    Выбирая в магазине одежду, покупатель имеет право требовать гигиенические выводы на любую вещь. Их выдают в санэпидемслужбе, ветслужбе или Институте экогигиены. Требуйте такой документ с кодом товара, чтобы удостовериться: именно эта партия продукции была проверена компетентными органами.
    Если в магазине отказываются принять назад испорченный товар или другим образом нарушают ваши потребительские права, вызывайте правоохранителей. Проследите, чтобы в милицейском протоколе было указано, что именно вас не устроило в общении с администрацией магазина. Копия протокола даст возможность обратиться в суд либо в управление по защите прав потребителей.

К списку статей Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+Enter

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *