Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Содержание:

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товараМногие покупатели хотя бы раз попадали в такую ситуацию, когда продавец неправильно их информировал о свойствах и характеристиках продаваемого товара. Следствием этого обычно является разочарование в покупке, несмотря на то, что она надлежащего качества. Каждый потребитель должен знать, какие способы борьбы предусмотрены российским законодательством с недобросовестными продавцами. И также важно знать, как вернуть товар обратно в магазин, если он не соответствует указанным характеристикам.

Оглавление

Законодательство

Данные правоотношения регулируются Административным кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы.

Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает следующие ситуации, когда покупатель может быть обманут:

  1. При количественном измерении товара. К таким ситуациям относится прибавление стоимости покупки за счет искусственного увеличения ее веса, размера, количества.
  2. При неверном информировании потребителя о характеристиках товара с целью реализации его данному покупателю.

Если потребитель сталкивается с такой ситуацией, он должен знать, что при обращении его в Роспотребнадзор или прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.

По общему правилу о защите потребительских прав каждый покупатель может вернуть товар в течение 2 недель, если он не подошел по определенным характеристикам ему. Но список товаров из постановления Правительства является исключением из данного правила. Поэтому их вернуть нельзя, если они куплены в обычном магазине.

При покупке через интернет дистанционным способом данный список также не действует, поэтому вернуть можно любую покупку в течение 7 дней с момента ее покупки. При этом не потребуется объяснять причину возврата. Единственное, что не подходит под это правило – покупка, изготовленная под индивидуальные мерки покупателя. Такое изделие нельзя вернуть при покупке его через интернет или в обычном магазине.

Если на сайте интернет-магазина указаны одни характеристики изделия, а он обладает другими характеристиками, то покупатель вправе вернуть такой товар в течение 90 дней с момента его приобретения.

Введение в заблуждение

Каждый покупатель должен знать, что именно подразумевается законодательством под этим понятием. При совершении покупки большинство покупателей читают о нем информацию, заявленную на рекламном баннере, ценнике, а также спрашивают определенные сведения непосредственно у самого покупателя. И вот тут можно получить следующие результаты:

  1. Омолаживающий крем для лица может оказаться аллергическим продуктом, вызвавшим сыпь по всей коже.
  2. Мощный пылесос, который должен отлично втягивать в себя всю пыль, на самом деле только ее поднимает, но не захватывает в себя.
  3. Телефон, обладающий большим количеством памяти, на самом деле имеет незначительное свободное место, так как вся остальная память занята внутренними процессами.

Все эти ситуации являются примером обмана, который предусматривает Административный кодекс.

Аналогичный способ введения заблуждения относительно истинной стоимости товара. В настоящее время уже никого не провести ценником с указанием только размера скидки без конечно цены продукта. Но несоответствие цен на ценниках и на самой кассе встречается достаточно часто. В этом случае покупатель вправе требовать от продавца продажу товара по заявленной стоимости на ценнике. Поэтому важно всегда забирать чек и проверять стоимость совершенной покупки в первый же день.

Еще один яркий пример введения заблуждения — известное название продукта с измененной одной или несколькими буквами. Например, все знают спортивный бренд Adidas, но также многие встречали и такое название на одежде или обуви, как Abibas. Производители используют его, чтобы ввести в заблуждение покупателей. То есть, покупая товары такой марки, потребитель рассчитывает получить качество официального бренда, а на самом деле получает его некачественный аналог.

Порядок действий

Если покупатель выяснил, что его обманул продавец одним из тех способов, которые перечислены выше, он имеет полное право отказаться от такой сделки купли-продажи. Важно знать, какой предусмотрен порядок действий законодательством в этом случае:

  1. Первоначально нужно составить претензию продавцу, в которой должна быть подробно указана суть обмана.
  2. Далее нужно ее предъявить сотрудникам магазина одним из возможных способов.
  3. Дождаться рассмотрения претензии. Законодательством установлены сроки для обычных магазинов в течение 10 дней, а для интернет-магазинов в течение 30 дней.
  4. Если в установленные сроки продавец не принял положительное решение, а предоставил отказ или вообще проигнорировал претензию, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Именно в таком порядке необходимо действовать покупателю. Не стоит бояться отказа, потому что каждый продавец изначально попробует убедить покупателя, что это не обман и что он не имеет права вернуть этот товар. Но нужно доказать ему, что вы отлично знаете свои права и будете добиваться их защиты и реализации. Тогда продавец поймет, что дешевле для него будет согласиться на требования покупателя без привлечения проверяющих государственных органов.

Претензия

Именно этот документ является главным для продавца. На основании претензии он рассматривает возникшую спорную ситуацию и принимает решение. Поэтому крайне важно грамотно составить данное заявление.

Бланк документа можно попросить в самом магазине, многие крупные компании имеют готовые документы.

Но также его можно подготовить и дома на обычном чистом листе. Претензия всегда составляется в письменном виде, при этом она может быть в рукописном или печатном формате. Алгоритм ее составления будет следующий:

  1. Первым делом указывается наименование организации, куда направляется претензия.
  2. Далее заявитель прописывает сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес и телефон.
  3. Название документа пишется посередине листа.
  4. Далее излагается суть документа. Важно подробно изложить обстоятельства покупки, дату.
  5. Ниже отдельно надо прописать суть обмана.
  6. Обязательно надо сослаться на нормативно-правовую базу.
  7. После этого надо предъявить конкретное требование. Это может быть возврат денежных средств или обмен на необходимый товар.
  8. К претензии обычно нужно приложить чек, а также иные документы, подтверждающие изложенные факты. Перечень документов надо перечислить по списку.
  9. В заключение ставится дата и подпись заявителя.

Надо стараться изложить все четко, соблюдая логичность и хронологию событий. А также указать прямые ссылки на нормы статьи, которые регулируют данное нарушение. Если продавец по каким-либо причинам засомневается в правах покупателя, он всегда сможет посмотреть данные законодательные нормы и убедиться в том, что закон в этом случае на стороне покупателя. А также заодно он узнает размер штрафных санкций, предусмотренных в данном случае. Все это сыграет на руку покупателю, и его требования будут удовлетворены в установленный законодательством срок.

Введение в заблуждение потребителя — защита его прав по закону

В сегменте потребительских отношений часто встречается намеренное введение в заблуждение покупателя. Заключаться оно может в обмеривании, обвешивании и в других обманных трюках. Но Федеральный закон не ограничивается регулированием только торгово-финансовых отношений, поэтому введение в заблуждение с любой целью предусматривает определенную ответственность.

Вид ответственности будет зависеть от механизма обмана и от конечных мотивов.

Введение в заблуждение покупателя

Относительно прав потребителя в РФ действует довольно обширная законодательная база. Права потребителя являются важным гражданским институтом, и их нарушение в любом виде преследуется по закону. Главным надзорным органом, контролирующим соблюдение прав потребителя, является Роспотребнадзор.

Именно здесь рассматривается большинство заявлений от рядовых граждан, ставших жертвами недобросовестных действий исполнителей, производителей, изготовителей, продавцов, и других участников рынка.

Покупатели имеют право предъявлять претензии в адрес контрагентов, если товар или услуга не соответствуют предварительной информации. Если продавец намерено преувеличивает свойства или качество своей продукции, что по факту не соответствует действительности, то это в РФ уже будет считаться прямым обманом. Не говоря уже о незаконной продаже или о намеренном обсчете любого потребителя.

Подробнее о введении в заблуждение потребителя и законе о защите прав потребителей читайте по ссылке:

Введение в заблуждение с целью получения выгоды

Давно известно, что данный механизм, так или иначе, направлен на получение какой-либо выгоды. В заблуждение с целью получения, к примеру, материальной выгоды, отдельных неимущественных преференций, для получения сведений или информации, с целью приближения какого-либо события. Но, уверено можно говорить, что чаще всего вводятся в обман именно покупатели или потребители. Второй участник правоотношения, таким образом, получает материальную выгоду.

При заключении договора

При таких обстоятельствах заключение договора может быть окончено, но впоследствии сторона подвергшаяся заблуждению может в одностороннем порядке расторгнуть договор и отменить все юридические последствия, предусмотренные его условиями. Делается это либо по совместной договоренности с другой стороной, либо через суд. В суде будет необходимо доказать, что при заключении договора вторая сторона намерено ввела в заблуждение заявителя.

При этом будет необходимо предоставить все возможные доказательства. Если суд по такому иску вынесет положительное решение, то заключенный договор будет отменен. Если гражданина ввели в заблуждение при заключении договора, он может обратиться в суд в течение 3-х лет.

Введение следствия в заблуждение

Направление работы следствия по ложному пути обычно является целью подозреваемых или обвиняемых, реже свидетелей, которые участвуют в деле. Независимо от статьи, и от категории преступления, не допускается сообщать следствию заведомо ложные данные, тем самым вводя его в заблуждение.

В ином случае вопрос может касаться непредумышленного обмана со стороны участника процесса. В соответствии с действующим УКРФ лишь в этом случае лицо не будет подлежать ответственности.

Умышленное введение в заблуждение

Отдельной статьи по таким обстоятельствам не предусматривается, потому что это очень обширное явление, которое охватывает практически все сферы гражданского оборота. В большинстве случаев такие действия являются умышленными, поэтому за их совершение предусматривается гражданская, административная, или уголовная ответственность. Механизм совершения такого правонарушения, как правило, не предусматривает причинение вреда сразу после окончание отношений. Вред, и все другие возможные негативные обстоятельства обнаруживаются уже после завершения отношений.

К примеру, если обман имел место при заключении договора, то пострадавшая сторона обнаруживает это только после определенного времени. Это делается умышленно, чтобы лицо не смогло вовремя обратиться в компетентные органы за восстановлением своего законного права. И напротив, мошенник этим самым выигрывает время, чтобы как можно тщательнее скрыть все последствия совершения им противоправных действий. Очень часто это касается отношений между покупателями и потребителями с продавцами.

Ответственность по закону за введение в заблуждение

На сегодняшний день существует несколько статей, предусматривающих ответственность за такие действия. Статья за номером 14.7 нынешнего КоАП – действует в защиту покупателей и потребителей. Статья 307 УКРФ – намеренное сообщение не достоверных данных следствию. Помимо этого в РФ существует профильный закон о защите потребительских прав, а так же ряд методических рекомендаций ежегодно издаваемых Роспотребнадзором.

Ввести в заблуждение при продаже товаров для юр лиц

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет. Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет. С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке. Вернуться к содержанию ↑ ○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара? В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Роспотребнадзор или Прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки.

Коап рф статья 14.7. обман потребителей

Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор? Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор.

Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление.

Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

  • Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом.

    Введение потребителя в заблуждение

    1. Часть первая позволяет привлечь за обмеривание, обвешивание, обсчет либо иной обман потребителей. Виновное лицо может получить за это штраф в размере 3-5 тыс.

    рублей (граждане), 10-13 тыс. рублей (должностные лица) или 20-50 тыс. рублей (организации).

  • Вторая часть предусматривает ответственность за введение потребителей в заблуждение по поводу качества или потребительских свойств товаров (работ, услуг) при их продаже или производстве товаров с целью сбыта. Ответственность здесь выше: организации могут получить штраф в размере до полумиллиона рублей, а должностные лица – до 20 тыс.

    Ответственность за введение в заблуждение покупателя

    Покупки в интернете: на что вы имеете право?

    Совершать покупки в интернете удобно, но многие боятся возможных рисков. А знаете ли вы права покупателей в онлайн-магазинах?

    Эта сфера регулируется двумя основными документами:

    • Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
    • Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

    Информация о товаре

    Иногда фотографии на сайте не дают полного представления о продукте, и получив вещь, мы понимаем, что обманулись. Как доказать, что продавец ввел в заблуждение, например, не описав все особенности товара?

    Закон в данном случае на стороне потребителя. До покупки продавец обязан предоставить полную информацию о товаре: наименование технического регламента, сведения об основных потребительских свойствах, цену в рублях и гарантийные условия, правила эффективного и безопасного использования товара, срок службы, энергетическую эффективность (для электроники), и так далее (ст. 9 Правил) .

    При получении товара вы должны в письменном виде получить информацию о его характеристиках, сроках возврата, а также гарантийный талон (п. 3, ст. 26.1 Закона). Если информация на сайте или распечатке при получении не полная, вы вправе требовать уточнений.

    Купленная вещь не соответствует описанию на сайте? Вы вправе требовать возврата средств, если продавец не указывает отдельно, что характеристики товара могут отличаться от описанных. Поэтому следует внимательнее читать информацию, представленную на сайте.

    Доставка онлайн-покупок

    Доставить вам товар продавец обязан в сроки, указанные в договоре купли-продажи (ст. 23 Правил). Если этот пункт не оговаривается отдельно, закон предписывает доставить товар «в разумный срок». К сожалению, такая формулировка оставляет продавцу достаточно много пространства для вольной интерпретации, поэтому желательно проследить, чтобы такая информация в договоре фигурировала.

    Это интересно! Если при заключении договора вы поставили продавца в известность о том, что планируете использовать товар в определенных целях, вы должны получить вещь, которая для этих целей пригодна. Сделать это нужно в письменном виде, чтобы в случае невыполнения этого пункта у вас были доказательства.

    Важно! Если продавец выполнил свои обязательства по доставке товара, а вы по какой-то причине не смогли его получить (например, принять курьера), повторная доставка оплачивается вами (ст. 24 Правил) .

    Как вернуть купленный в интернет-магазине товар?

    Тут возможны два варианта:

    • Вы хотите вернуть товар надлежащего качества.
    • Вы хотите вернуть товар с дефектом.

    В первом случае вы можете отказаться от полученного товара в течение 7 дней с момента покупки (ст. 21 Правил). Однако! Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, сделать это можно в течение 3-х месяцев с момента его получения!

    Важно! Причины возврата не устанавливаются законом, а это означает, что вы можете вернуть приобретенную вещь с любой аргументацией, в том числе, и потому, что «не понравилось». Но при этом необходимо, чтобы были сохранены товарный вид покупки, ее свойства и документ, подтверждающий покупки (чек).

    Сейчас же подробнее поговорим о том, как вернуть товар с браком.

    Если вы получили вещь с дефектом, в течение 20 дней нужно сообщить продавцу об этом (ст. 27 Правил). Если сроки годности или гарантии на обнаруженные недостатки не установлены, сообщить о них можно в течение 2-х лет. Если речь о гарантийном случае, можно предъявлять претензии в течение всего срока годности / гарантии, установленного продавцом.

    Обнаружив недостатки товара, вы можете требовать либо их бесплатного устранения (это должно быть сделано в течение 20 дней), либо компенсации части цены за товар, либо замены товар на аналогичный (ст. 28 Правил). Замена, кстати, должна быть произведена в течение 7 дней. Если аналогичного товара нет на складе, этот срок продлевается до месяца (ст. 21 Закона) .

    Также возможно получить назад все деньги при возврате бракованного товара (ст. 29 Правил) .

    Как действовать:

    1. Вернуть товар до истечения гарантийного срока годности. Если это габаритная вещь весом больше 5 кг, продавец сам организует доставку товара в сервисный центр.
    2. Продавец проводит экспертизу и выдает заключение о том, что товар неисправен. Это должно быть произведено в течение 20 дней с момента предъявления претензий покупателем (ст. 21 Закона). Экспертиза изначально проводится за счет продавца. Если вы не согласны с ее результатами, можно оспорить их в суде. Вы имеете право принять участие в проверке товара.
    3. Если устанавливается, что неисправность возникла в результате действий покупателя, недостатки устраняются или компенсируется уплаченная за товар сумма. Вы оплачиваете стоимость экспертизы, транспортировки и хранения товара.
    4. Если доказано, что дефект не связан с вашими действиями, продавец заменяет товар на аналогичные, исправляет дефект или возвращает деньги.

    К сожалению, нередко покупки онлайн оказываются непредсказуемыми, ведь мы очевидно не имеем возможности осмотреть товар и попробовать его до приобретения. Но если вы недовольны качеством, в большинстве случаев вы можете отстоять свои права и вернуть товар или заменить его на аналогичный. В момент совершения покупки между вами и продавцом заключается договор (с его условиями нужно заранее ознакомиться, текст должен быть представлен на сайте), в котором оговариваются права и обязанности. Чаще всего продавцы пользуются стандартными договорами, но в случае с приобретением товаров, изготовленных на заказ, вы вправе требовать использовать другой договор, условия которого оговариваются с продавцом.

    Самое важное: клиент интернет-магазина имеет определенные удобства, но и подвергается определенным рискам. Тем не менее, закон защищает ваши права, и вернуть не подошедший товар или товар не того качества чаще всего можно.

    Введение потребителя в заблуждение

    Введение потребителя (покупателя) в заблуждение считается обманом, поэтому является противоправным действием.

    Каждый гражданин должен знать, что если его обвесили в магазине, продавец сообщил о характеристиках товара, его преимуществах, а по факту оказалось, что товар не соответствует описанию, то он имеет право пожаловаться на продавца.

    В законе «О защите прав потребителей» есть статья об ответственности за введение в заблуждение потребителя.

    Человек может оперировать ею, составляя жалобу на продавца товара (услуги) или предъявляя ему требования о возврате денег за товар.

    Содержание

    Что такое введение в заблуждение?

    Есть несколько форм такого обмана, к примеру:

    • обвешивание – когда товар отпускается покупателю в меньшем объеме, чем это установлено договором, заключенном между сторонами;
    • обмеривание – когда товар отпускается потребителю в меньшем размере, чем это было определено;
    • обсчет – когда продавец взимает за товар большую сумму, чем это было определено изначально в договоре;
    • ложная информация касательно потребительских свойств товара (услуги) – несоответствие товара или услуги описанию, техническим условиям, условиям договора, а также другие неправдивые данные (например, искажение сведений о сроке годности товара, его комплектации и другое).

    Что делать покупателю, если продавец ввел его в заблуждение?

    Для этого необходимо:

    1. Составить письменную жалобу на изготовителя продукции (услуги) с обязательным требованием о возмещении ущерба. Жалобу нужно составить в двух экземплярах: один должен остаться у продавца для рассмотрения, а на втором он должен поставить входящий номер, дату принятия заявления, подпись, должность лица, принявшего документ, его фамилия и инициалы, после чего отдать заявление заявителю.
    2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) никак не реагирует на жалобу или отказывается возмещать покупателю ущерб, то тот имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в этой инстанции заявление не рассматривается, тогда нужно идти дальше – обращаться в полицию, прокуратур у.
    3. Можно также подать жалобу в орган местного самоуправления или в ассоциацию потребителей. Те вправе будут обратиться в суд с требованием предотвратить противоправные действия продавца, компенсировать потребителю ущерб.

    На какой закон опираться при составлении жалобы в 2019 году?

    Гражданин, которого ввели в заблуждение при покупке товара (оказания услуги), решивший написать жалобу в Роспотребнадзор или в высшие инстанции, обязательно должен руководствоваться нормативными документами РФ.

    Так, в российском законодательстве существует статья о введении покупателя в заблуждение. Фиксируется она в Кодексе РФ «Об административных правонарушениях» № 195–ФЗ от 30.12.2001, статья 14.7 «Обман потребителей».

    Согласно этой статье предусмотрена следующая ответственность продавца (изготовителя) за обсчет, обмеривание, обвешивание покупателей:

    • штраф от 3 до 5 тысяч рублей – на граждан;
    • штраф от 10 до 30 тысяч рублей – на должностных лиц;
    • от 20 до 50 тысяч рублей – на юридических лиц.

    Если продавец (изготовитель) ввел покупателя (потребителя) в заблуждение касательно описания товара, например, дал ложную информацию о безопасности продукта, его долговечности, безотказности работы, экономичности, экологичности, эстетичности и другое, то ему может грозить следующее наказание (пункт 2, ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях):

    • штраф от 3 до 5 тысяч рублей – на граждан;
    • штраф от 12 до 20 тысяч рублей – на должностных лиц;
    • от 100 до 500 тысяч рублей – на фирму, компанию, организацию.

    Как доказать, что продавец ввел вас в заблуждение?

    В качестве доказательств могут выступать аудио – и видео материалы, показания свидетелей, оценка (заключение) эксперта.

    Вместе с жалобой гражданин должен приложить либо копию чека, который подтверждает факт покупки, либо договор купли-продажи или оказания услуг.

    Если, к примеру, продавец обвесил покупателя, то тот на месте должен подтвердить факт обмана – сделать фотографию.

    Если продавец продал некачественный товар, в договоре четко прописывались все характеристики товара, а по факту они не соответствуют действительности, тогда потребителю необходимо будет обратиться в соответствующую организацию (независимую экспертную комиссию), чтобы та проверила товар и выдала техническое заключение, которое в дальнейшем нужно будет приложить к жалобе.

    Гражданская и уголовная ответственность за введение потребителя в заблуждение

    Кроме ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, существуют и другие нормативные документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателям, в частности, за введение покупателя в заблуждение.

    Но здесь уже предусмотрена ответственность покупателя, если он либо его свидетели предоставят неправдивые данные.

    К примеру, при покупке товара продавец сообщил обо всех характеристиках, при этом некоторые из них не подошли покупателю, но он приобрел товар, однако через какое-то время пришел к продавцу с требованием вернуть ему деньги за товар.

    По факту он был предупрежден, проинформирован о потребительских свойствах товара, поэтому в таких случаях вины продавца нет. Ответственность за намеренно неправдивую информацию ложится на плечи покупателя.

    И если он дает ложные показания, то рискует понести за это уголовную ответственность в виде:

    • штрафа до 80 тысяч рублей или зарплаты за период до 6 месяцев;
    • обязательных работ на срок до 480 часов;
    • исправительных работ на срок до 2 лет;
    • ареста на срок до 3 месяцев.

    В УК РФ этот вид ответственности прописан в ст. 307 «Заведомо ложные показания…».

    Понятие заблуждения в Гражданском кодексе (ГК РФ)

    За введение в заблуждение при заключении договора под влиянием обмана, угроз или злоупотребления доверием, предусмотрена ответственность согласно Гражданскому кодексу.

    Так, в ст. 178 отмечается, что договор, составленный под воздействием заблуждения, может быть признан судом недействительным.

    При этом заявителю нужно будет привести доказательства того, что сделка в отношении него была составлена под влиянием обмана. И если бы он объективно оценивал ситуацию, то не заключал бы договора.

    Также договор может быть признан недействительным, если вторая сторона указала неправдивые данные о себе, внесла существенные ошибки в обстоятельства сделки, а качество товара по факту не соответствует заявленным требованиям.

    Введение потребителя в заблуждение касательно продаваемого товара (услуги) подпадает под категорию обмана. В российском законодательстве за это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа.

    При этом потерпевшей стороне нужно будет доказать, что ее обманули, ввели в заблуждение.

    А обращаться с жалобой на неправомерные действия продавца (компании) гражданин может в Роспотребнадзор, прокуратуру, органы внутренних дел при условии, что ранее от него будет подана жалоба в адрес продавца, но требования, заявленные потерпевшей стороной, не были выполнены.

    Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

    Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

    ○ Что такое «обман покупателя»?

    Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

    Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

    ○ Какое наказание грозит за обман?

      Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

    Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

      Для граждан – это однократная стоимость продукции. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

    ✔ Уголовное наказание.

    Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

    В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

    Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

    С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

    ○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

    В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

    ✔ Как составить претензию в магазин?

    Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

      Реквизиты продавца. Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки). Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству. Требования к продавцу. Зконодательные нормы, регулирующие вопрос. Перечень приложений. Дата и подпись заявителя.

    Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

    ✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

    Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

      Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

    Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

    ✔ Нужно ли идти в полицию?

    Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

      Реквизиты покупателя и продавца. Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения). Описание объекта покупки. Основания для заявления (указание факта обмана). Дату и подпись.

    По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

    ○ Суммы штрафов для организации.

    В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

      От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара. От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

    Размер штрафа определяется судом.

    ○ Виды обмана.

    Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

    ✔ Обвес.

    Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

    ✔ Обсчет.

    Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

    ✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

    Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

    ✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

    Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

    ○ Как можно доказать факт обмана?

    Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

    Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

    Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

    Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

    ○ Советы юриста:

    ✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

    Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

    ✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

    Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

    Могу ли я вернуть деньги за товар, если продавец ввел в заблуждение?

    10661 ответ

    3549 отзывов

    Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    ТАк как недостаток обнаружен – подавайте претензию.

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

    При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

    Обман потребителя и ответственность за его совершение

    Обман потребителя при реализации товаров — действие, за которое предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность. Эта статья поможет разобраться:

    — что подразумевается под таким обманом;

    — на кого и в каких случаях возлагается ответственность.

    Что подразумевается под обманом потребителя

    Под потребителем применительно к рассматриваемым далее нормам КоАП и УК понимают физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар или использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности <1> .

    Законодательство не дает конкретного ответа, что именно следует считать обманом потребителя. На практике под этим понимается умышленное введение в заблуждение относительно качества, количества, стоимости товара. К подобным действиям можно отнести:

    — обмеривание (отпуск качественного товара меньшей меры, например, строительных материалов (линолеума, ковролина и т. д.);

    — обвешивание (отпуск качественного товара меньшего веса, например, продуктов питания на развес);

    — обсчет (получение большей суммы денежных средств, чем необходимо, либо отпуск меньшего количества штучного товара, чем оплачивается);

    — продажа фальсифицированного товара либо товара низшего сорта по цене высшего сорта;

    — продажа уцененных товаров по ценам, существовавшим до уценки;

    — искусственное увеличение веса или объема товара в момент продажи (например, подкладывание чего-нибудь на весы);

    — продажа испорченных, некачественных товаров;

    — взимание платы за услуги, которые оказываются бесплатно, в т. ч. за гарантийный ремонт, и др.

    Обман потребителей осуществляется непосредственно в процессе реализации товаров, при проведении расчета. Действия, направленные на обман, совершаемые до реализации, являются приготовлением к такому обману.

    Субъектом правонарушения (или преступления), т. е. лицом, совершающим обман. являются <2> :

    — ИП;

    — работник ИП;

    — работник юридического лица.

    Работник должен официально выступать от имени юридического лица или ИП на основании трудового или гражданско-правового договора, доверенности и т. д. Не имеет значения, какую должность он занимает и какую работу выполняет. К примеру, таким работником может быть как лицо, непосредственно реализующее товар, так и фасовщик, подготавливающий товар к продаже.

    При этом, если лицо, осуществляющее реализацию товара, не осведомлено об имеющем место обмане (например, не знает, что товар испорчен или расфасован с нарушениями), его ответственность за обман потребителей исключается.

    Обратите внимание!

    Обман должен быть умышленным, т. е. допущенная ошибка, недобросовестное отношение лица к выполнению своих обязанностей не будут основанием для привлечения работника к административной или уголовной ответственности за обман потребителя.

    Административная ответственность

    Обман потребителей влечет за собой наступление административной ответственности в виде штрафа в размере от 2 до 25 БВ с лишением права заниматься определенной деятельностью или без лишения <3> .

    Протоколы о данном административном правонарушении имеют право составлять должностные лица <4> :

    — органов внутренних дел;

    — областных и Минского городского исполнительных комитетов;

    — районных, городских исполнительных комитетов, администраций районов в городах;

    — органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь;

    — органов МАРТ.

    Дела о таких правонарушениях рассматривает суд <5> .

    Уголовная ответственность

    Обман потребителей влечет уголовную ответственность при наличии хотя бы одного из следующих признаков обмана потребителя:

    Как вернуть исправный товар продавцу

    Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

    Не подлежат возврату

    • медицинские и лекарственные препараты;
    • индивидуально-гигиенические средства;
    • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
    • автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
    • технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т. п.);
    • электрокабели, провода и т. п.
    • домашняя мебель;
    • ювелирные изделия;
    • печатные издания;
    • оружие и боеприпасы к ним;
    • продукты питания и посуда из полимерных материалов;
    • домашние животные и растения;
    • текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
    • строительно-отделочные материалы

    Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

    Перечень товаров подлежащих возврату

    • кожно-меховые изделия;
    • обувь;
    • простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
    • канцелярские товары;
    • товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
    • садово-огородный инвентарь;
    • спортивное оборудование;
    • принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
    • прочее.

    Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр. то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

    Условия возврата

    Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

    1. Документы

    На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

    2. Состояние товара

    Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

    Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.

    3. Срок возврата товара

    Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.

    Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.

    Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т. п. возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

    Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.

    4. Куда обратиться

    Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т. п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.

    5. Основания для возврата

    Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

    • форма, фасон вещи;
    • габаритные размеры;
    • цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
    • комплектация;
    • прочие мотивы.

    Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу – простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

    6. Правомочия покупателя при возврате покупки

    Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.

    В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

    Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).

    Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

    • договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
    • потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.

    Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.

    Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

    Ответственность продавца

    Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

    • принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
    • возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
    • проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
    • компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
    • возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.

    Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб. и в районный/городской суд – цена иска более 50 тыс. руб.).

    Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.

    Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

    Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.

    Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления ) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.

    Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

    Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.

    Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

    Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления ). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

    Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

    Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.

    Образец заявления на возврат товара

    Кому ______________________________

    (указываются данные продавца в соответствии с вывеской)

    куда ______________________________

    (адрес для корреспонденции, № телефона)

    Заявление

    на возврат товара надлежащего качества

    в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

    «____»__________ 2019 г. мною _________(Ф. И.О. покупателя)_______________ в магазине

    ___________________________________________________________________________

    (наименование, адрес нахождения)

    был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________

    (указывается наименование товара) (указывается его цена)

    Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________

    Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.

    В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

    прошу:

    1. принять товар к возврату.

    2. Представить аналогичные товары для обмена.

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *