Порядок и условия подачи жалобы на врачей в 2019 году

В Украине вводится система лицензирования врачей, – Супрун

Содержание:

Порядок и условия подачи жалобы на врачей в 2019 годуИ. о. министра здравоохранения Ульяна Супрун на брифинге, посвященном трансформации системы здравоохранения Украины, который транслировал телеканал “112 Украина “, рассказала о введении системы лицензирования врачей.

“Предоставление профессионального лицензирования поможет пациентам понимать, что человек, который имеет профессиональную лицензию врача, имеет уважение, профессионализм, обучение, медицинский стаж. Мы не только смотрим на лицензию, мы полностью меняем систему обучения и доступ к этой профессии… После 10 лет обучения врач сможет получить профессиональную лицензию и иметь полноценное право на профессию. Мы не останавливаемся на моменте, когда получаем лицензию врача, мы также должны постоянно учиться как врачи”, – рассказала она.

По ее словам, лицензия заменит аттестацию врачей, и ее надо будет восстанавливать каждые два-три года. Также предполагается система приостановки лицензии.

“Аттестации, которая есть сейчас, больше не будет. Будет лицензия, и каждые два или три года врач будет восстанавливать свою лицензию, будет подавать, какие баллы, какое обучение они прошли. Каждый врач будет иметь личное образовательное портфолио, фиксацию своей истории медицинской практики и, если будут какие-то жалобы на врача, то лицензию можно приостановить. Будет процесс подачи жалоб и процесс приостановления лицензии. Будет требование, чтобы каждый врач имел действующую лицензию, чтобы работать на своей работе”, – отметила Супрун.

Она подчеркнула, что переход на лицензирование будет проходить с 2020 до 2024 года.

“Переход на лицензирование будет происходить так. Есть много врачей, которые уже сейчас являются практикующими. Как они получат лицензию? Будет пять лет, с 2020 до 2024 года, переходный период. Будет экзамен, который нужно будет сдать для тех врачей, чтобы они получили лицензию. Также будет признание лицензии от стран – членов ЕС, от США, Канады, Японии и Израиля, где в Украине мы признаем выданную лицензию от тех стран, и те врачи смогут работать у нас уже без всяких бюрократических проблем. Я думаю, что это поможет нам доказать своим пациентам, и в иностранных странах, что наши лицензированные врачи на уровне ЕС, США и тех стран, которые я назвала”, – подытожила и. о. министра здравоохранения Ульяна Супрун.

Напомним, 2 апреля в Украине стартовала национальная кампания “Доктор для каждой семьи”. во время которой каждый гражданин получил возможность выбрать врача первичного звена и заключить с ним декларацию об обслуживании.

Ранее Минздрав также обнародовал пошаговую инструкцию. как подписать декларацию с врачом и какие документы для этого нужны.

Важно, что учреждение, в котором работает выбранный вами врач, должно быть подключено к системе “Электронное здоровье”. Подключено ли заведение к электронной системе здравоохранения, уточните в регистратуре или у врача либо проверьте самостоятельно по ссылке .

“Вы не должны выбирать врача по месту прописки или проживания. Эти и другие правила четко очерчены в Порядке выбора врача. который оказывает первичную медицинскую помощь”, – подчеркивают в министерстве.

Другой важный документ – Порядок предоставления первичной медицинской помощи – содержит четкий перечень услуг, которые будет предоставлять терапевт, педиатр и семейный врач, а также внедряет сервисные требования для медучреждений первичной помощи и формирует новую культуру взаимодействия врача и пациента.

Узнать более подробную информацию о Национальной кампании “Доктор для каждой семьи” вы можете в нашем материале – “Выбор семейного врача: Вопросы с ответами и без “.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Содержание

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  • Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  • Неверно поставленный диагноз.
  • Отказ врача в осмотре больного.
  • Халатность медработников.
  • Неправильное назначение препаратов.
  • Ухудшение состояния здоровья.
  • Чрезмерные затраты денежных средств.
  • Неудачное проведение операции.
  • Грубое отношение к пациенту.
  • Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

    Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

    Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

    Законодательная база

    Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

    А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

    1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — 2 и 4 части статьи 118.
    2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — 2 часть статьи 236.
    3. Халатное отношение к своим обязанностям — 1 и 2 часть статьи 293.
    4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — 2 часть статьи 237.

    Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец

    Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение? Как правильно пишется жалоба на врача? Данные вопросы будем обсуждать ниже.

    Куда пожаловаться на врача

    Вы не знаете, куда пожаловаться на врача? Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей:

    1. Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту.
  • В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:

    – лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;

    – почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);

    – посредством электронной почты на адрес министерства;

    – или же оставить обращение на официальном сайте.

    В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

  • В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.
  • В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
  • Не будем забывать и о полиции. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
  • Куда жаловаться на врачей поликлиники

    Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

    Образец жалобы на врача

    Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так:

    1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
  • По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
  • После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации. Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
  • Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

    – обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;

    – компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;

    – принять меры в отношении виновных лиц».

  • Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
  • Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

    – договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;

    – кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

  • Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет немного иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанной статьей, исковое заявление должно помимо указанной информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

    При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

    Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

    Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.

    Во-первых, следует сказать, что все перечисленное выше актуально для всех врачей — вне зависимости от формы собственности медицинского учреждения, в которое вы обратились. Помимо перечисленного, как получатель медицинской услуги за плату вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями этого органа он уполномочен на осуществление контроля деятельности всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).

    Таким образом, при оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений при оказании таких услуг вы имеете право написать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений.

    Роспотребнадзор на основании полученного обращения проводит проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения, и по ее итогам принимается решение о том, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.

    Этот контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов: Роспотребнадзор может запрашивать необходимые сведения и передавать материалы в органы, к компетенции которых относится рассмотрение полученного обращения. Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

    Как пожаловаться на врачей в министерство здравоохранения?

    Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.

    Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

    Какими способами можно подать жалобу на врача в 2019 году?

    Содержание

    В каких ситуациях можно подавать жалобу в Министерство здравоохранения?

    Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

    • врач халатно относится к пациенту;
    • специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
    • он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
    • у пациента есть претензии физического характера;
    • врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
    • врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
    • негативные последствия его лечения уже наступили;
    • наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
    • назначение врача опасное, лечение неэффективное.

    Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:

    • персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
    • в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
    • присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.

    Какими способами можно подать жалобу?

    Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:

    1. Написать письмо в Минздрав.
    2. Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
    3. Отправить голосовую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.

    Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа

    Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?

    Этот документ должен состоять из следующих блоков:

    1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О. адрес проживания, номер телефона.
    2. Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото – и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
    3. Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.

    Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

    С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.

    Если вы хотите, чтобы вашу жалобу рассмотрели как можно скорее, тогда подавайте ее в электронной форме на сайте Министерства здравоохранения www. rosminzdrav. ru .

    Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.

    Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.

    Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.

    Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.

    Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:

    В Министерство здравоохранения Волгоградской области

    от Никифоровой Ольги Петровны,

    проживающей по адресу:

    г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019

    тел. 8(916)2554778

    Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью. Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках. После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.

    Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.

    Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А. но ответа не получила.

    В связи с вышеизложенным, прошу:

    Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.

    Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.

    01.05.2018 г. подпись Никифорова О. П.

    Как пожаловаться на поликлинику, на сайте Министерства здравоохранения?

    Отправка жалобы через сайт Минздрава – это оперативный способ рассмотрения заявления и получения ответа на него.

    Для того чтобы написать жалобу на сайте Минздрава, необходимо выполнить следующее:

    1. Перейти на официальный сайт Минздрава – www. rosminzdrav. ru .
    2. Кликнуть по графе «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
    3. Откроется окно с формой, которую нужно заполнить: написать фамилию, имя, отчество обратившегося, текст обращения, прикрепить файл с фото – или видео доказательствами (не обязательно, но желательно), указать, с какой области или региона отправляется запрос. Далее выбрать форму получения ответа на жалобу: почтовое отправление или электронная почта, ввести необходимые данные для получения ответа.
    4. Поставить галочку о том, что человек ознакомился с порядком приема и рассмотрения жалоб. Далее нажать на кнопку «Отправить сообщение».

    Особенности подачи жалобы через сайт Минздрава

    • Текст жалобы может состоять не больше, чем из 2 тысяч символов.
    • К электронной жалобе можно приложить только 1 файл с документами. При этом нельзя архивировать документ. Он должен весить не больше 5 Мб.
    • Если в жалобе будет недостаточно информации, например, не будет личных данных отправителя или Ф. И. О. врача, на которого жалуется пациент, тогда такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

    Если текст жалобы не вмещается в положенные 2 тысячи символов или человеку нужно приложить больше доказательств, тогда целесообразно отправить жалобу по почте.

    Отправлять письмо нужно заказным с уведомлением о прочтении адресатом, а также с описью вложения.

    Как отослать письменную жалобу в Министерство здравоохранения?

    Если отправить жалобу через официальный сайт нет возможности, тогда можно написать ее и отправить обычным заказным письмом.

    Сама жалоба должна иметь следующую информацию:

    • наименование адресата и его реквизиты;
    • Ф. И. О. отправителя, адрес его проживания, номер телефона;
    • текст жалобы;
    • опись прилагаемых документов;
    • дата написания жалобы и подпись заявителя.

    По закону срок рассмотрения письменной жалобы составляет не больше 30 дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

    Если в течение месяца заявителю не придет ответ от Минздрава, то он имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на врача больницы и на бездействие Минздрава.

    Как пожаловаться на поликлинику, на персонал клиники?

    Бывают ситуации, когда пациент недоволен не действиями конкретного сотрудника мед. учреждения, а персоналом в целом.

    Чаще всего люди жалуются на такие следующие проблемы:

    • отсутствие узких специалистов в поликлинике;
    • очереди в поликлиниках;
    • невозможность записаться на прием по телефону или получить талончик;
    • хамское поведение медработников;
    • необоснованный платный прием и т. д.

    Ниже приведен пример жалобы на действия сотрудников больницы:

    В Министерство здравоохранения Ростовской области

    От Орлова Игоря Леонидовича, проживающего по адресу:

    г. Ростов-на-Дону, ул. Купеческая, 17\34

    тел. 8(499)5266545

    Обращаюсь с жалобой на городскую больницу № 4, расположенную по адресу: ул. Социалистическая, 160, г. Ростов-на-Дону.

    Основанием для обращения с жалобой явилось то, что 1.05.2018 года в больнице врачи отмечали праздник прямо на рабочем месте. Они выпивали, не обращали внимания на пациентов. Я попросил измерить мне давление, на что получил отказ в бранной форме.

    На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», прошу:

    • Привлечь к ответственности за неадекватное поведение медицинских сотрудников, дежуривших в больнице № 4, в кардиологическом отделении в ночь на 01.05.2018 года.
    • Компенсировать мне моральный ущерб, понесенный вследствие отказа от предоставления медицинской помощи 01.05.2018 г.

    Перечень приложений:

    • Фотографии сотрудников, отснятые мною 01.05.2018 года.
    • Видео, на котором зафиксировано неадекватное и грубое поведение медицинского персонала.

    10.05.2018 г. подпись Орлов И. Л.

    Жалоба на врачей по телефону горячей линии

    Для быстрого реагирования Минздрава на обращения граждан РФ, была создана горячая линия. Позвонив по телефону 8-800-500-18-35, можно пожаловаться на врача, больницу, поликлинику и другое медицинское учреждение.

    Телефон горячей линии работает круглосуточно, без выходных. Звонок осуществляется бесплатно с любого телефона.

    Перед тем как позвонить на горячую линию Минздрава и оставить жалобу, обратившийся человек должен:

    1. Сформулировать свое обращение. Рекомендуется сделать пометки на бумаге или вообще записать текст обращения и потом прочесть его.
    2. Обязательно сообщить оператору название лечебного учреждения, фамилию руководителя, адрес клиники (больницы).
    3. Если жалоба касается конкретного врача, тогда нужно сообщить оператору Ф. И. О. специалиста, а также самой организации, где тот работает.

    Для удобства граждан РФ, получения оперативной помощи по реагированию на жалобы пациентов, Министерство здравоохранения РФ предусмотрело несколько вариантов получения жалоб от граждан РФ.

    Теперь жалобу можно подать не только в письменном виде, но и в электронном на сайте Минздрава, а также устно по телефону горячей линии.

    Если вы столкнулись с халатным и неприемлемым отношением медицинского персонала, то советуем жаловаться на медиков.

    Вначале можно написать жалобу на имя главврача медицинского учреждения, но если это не помогает, тогда нужно обращаться в Минздрав.

    Новые правила трансплантации: ваши органы разрешит изъять другой человек

    Фото: pixabay. com.

    В Минздраве рассказали, какой будет пересадка органов в 2019 году.

    В Минздраве успокоили украинцев: пересадку органов не отменят. С 1 января 2019 года вводят новые правила трансплантации. Решать, стоит ли пересаживать орган, будет консилиум врачей, пишут в ведомстве .

    – С 1 января 2019 года трансплантация в Украине будет проводиться. Те больницы, которые проводят лечение этим крайне сложным методом, будут иметь возможность и дальше спасать человеческие жизни. Также с 1 января нового года решение о проведении лечения методом трансплантации будет принимать консилиум врачей медучреждения, в котором пациент внесен в список ожидания. Свое согласие или несогласие на получение лечения пациент будет давать лечащему врачу медучреждения, который проводит трансплантацию, – отметили в Минздраве.

    Решение примут за вас

    В 2019 году каждый совершеннолетний украинец старше сможет письменно согласиться или отказаться от посмертной выемки органов. Если не хотите выбирать самостоятельно, можно назначить уполномоченного. Он примет решение, когда вас не станет. Соответсвующее постановление приняли в четверг, пишут в Минздраве.

    – Правительство утвердило порядок предоставления согласия на донорство. Также предусмотрен механизм проведения трансплантаций до начала работы Единой государственной информационной системы трансплантации (ЕГИСТ) и работы Уполномоченного органа по вопросам трансплантации, – говорится в сообщении.

    Соглашаться и отказываться можно бесконечно

    Вы оформите документы, а потом согласие или несогласие на пересадку добавят в Единую государственную информационную систему трансплантации. Менять решение и подавать заявления можно бесконечно, пишут в министерстве. Новое заявление отменяет предыдущее.

    Заявление можно подать врачу, который сделает выемку, трансплант-координатору (человеку, которые занимается работой, связанной с пересадкой органов) или в орган по вопросам трансплантации.

    – Также такие заявления можно будет подать своему семейному врачу или терапевту. Все заявления будут храниться в учреждениях здравоохранения, где их приняли, с соблюдением законодательства относительно защиты персональных данных. В течение трех дней от начала работы Уполномоченного органа по вопросам трансплантации все заявления будут перенаправлены в новый Центральный орган исполнительной власти (ЦОИВ), – подчеркнули в Минздраве.

    Анонсировали электронную подпись

    Со временем желающим пожертвовать органы разрешат поставить электронную подпись вместо обычной, добавили в сообщении.

    – В будущем будет возможность подачи электронного заявления о согласии или несогласии на донорство путем заполнения онлайн-формы на сайте уполномоченного органа по вопросам трансплантации, которую необходимо обязательно заверить личной электронной цифровой подписью, – пообещали в Минздраве.

    В Министерстве добавили, что закон о трансплантации вступил в силу 24 июля 2018 года.

    – Времени для создания Единой государственной информационной системы трансплантации (ЕГИСТ), которая должна координировать систему трансплантации, закупку нового оборудования для 4 центров по трансплантации, обучение новой профессии трансплант-координатора и разработку около 30 новых нормативно-правовых актов, у Министерства было около 5 месяцев. Для того, чтобы выполнить весь необходимый объем работы, предусмотренный законом, необходим минимум 1 год и надлежащее финансирование из Государственного бюджета всех составляющих системы, которое парламент не предусмотрел при принятии нового закона, – рассказали в Минздраве.

    Почему тянули с законом о трансплантации

    Не так просто сделать, как сказать, поэтому трансплантацию по новым правилам оттягивали. Разработали законопроект, который должен был отсрочить действие нового закона.

    – Его поддержал Комитет по вопросам здравоохранения, но парламентарии не успели его рассмотреть и проголосовать в последнюю сессионную неделю работы Верховной Рады в 2018 году. Ежегодно украинские врачи выполняют около 200 операций по трансплантации. Для того, чтобы этот показатель существенно увеличился и больше украинцев могли получать своевременную специализированную помощь, необходимо, чтобы заработала вся система, предусмотренная новым законом о трансплантации, – отметили в министерстве.

    Недавно из-за этого законопроекта началась паника. Люди переживали, что пересадку органов остановят в 2019 году. Депутаты тянули с решением: то времени не хватало, то Рада была полупустая .

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

    Бердянец с донорским сердцем покорил Говерлу

    Ученые впервые провели трансплантацию памяти улитке

    Больше ответственности за лечение: в Украине введут лицензии для врачей

    Сейчас врача сложно привлечь к ответственности, но когда введут лицензирование, медики будут рисковать лицензией

    Фото: AFP / GUILLAUME SOUVANT. Фото: AFP

    Больше ответственности за лечение: в Украине введут лицензии для врачей Виталий Андроник //smm. ollcdn. net/i/image_610x343/media/image/5c4/5ad/b4d/5c45adb4dc882.jpg //smm. ollcdn. net/i/image_150x100/media/image/5c4/5ad/b4d/5c45adb4dc882.jpg 2019-01-21T07:51:00+02:00 Украина Сейчас врача сложно привлечь к ответственности, но когда введут лицензирование, медики будут рисковать лицензией

    Врачи в Украине скоро должны будут подтвердить право лечить. В Министерстве здравоохранения готовят закон, который введет для докторов обязательное лицензирование

    "У нас есть цель за текущий год разработать и подать на принятие в парламент законопроект о лицензировании. Чтобы врач нес профессиональную ответственность за свои действия. Сегодня система совсем другая, она несовершенна – хозяйственную ответственность несет главный врач, потому что он имеет лицензию на хозяйственную деятельность, дальше Уголовный кодекс. За все, что происходит между хозяйственным правом и Уголовным кодексом, никто и никакой ответственности не несет. Поэтому в цивилизованных странах индивидуальная ответственность врача – профессиональная, за ошибку и системные нарушения можно потерять лицензию", – рассказал замминистра здравоохранения Павел Ковтонюк в интервью сайту "Сегодня" .

    Пока что в ведомстве есть только проект концепции. Как будет работать лицензирование врачей, разбирался сайт "Сегодня".

    Чем плоха аттестация

    Сегодня врачи подтверждают свою профпригодность, проходя аттестацию. Если у доктора она есть – значит, он компетентен и не может навредить здоровью пациента. Однако на практике все по-другому.

    Доктор медицинских наук Валентин Франчук в 2017-м опубликовал исследование о врачебных ошибках. Из 112 случаев медицинской помощи в Тернопольской области в 92 (82,1%) профессор обнаружил ошибки. При этом в странах Европы врачебные ошибки по статистике бывают в 8-12% случаях госпитализации.

    Хотя в том же 2017 году 91% врачей получили аттестацию, у остальных вышел срок ее действия – например, часть из них были в декретном отпуске. Высокий уровень врачебных ошибок при высоком уровне квалификации связан с коррумпированностью системы аттестации, уверен адвокат и управляющий партнер ЮК "Grishakov Law Company" Александр Гришаков. Когда врач проходит аттестацию, он получает повышение квалификации, а вместе с ней и прибавку к зарплате. В то же время, квалификационная категория не означает, что врач будет нести ответственность. В Украине просто нет механизма привлечения к ответственности специалиста за некомпетентное оказание врачебной помощи .

    А вот лицензию сегодня могут получить только больницы, а не врачи, которые в ней работают. Аттестацию же врач проходит лично, ее прохождение дает возможность занимать должность, подниматься по карьерной лестнице и получать большую зарплату.

    "Каждый практикующий врач должен понимать, что его действия контролируются и проверяются, и в случае некачественного оказания помощи его лицензия будет аннулирована, а значит он не сможет практиковать, и, соответственно, получать за это деньги. Сегодня же привлечение к ответственности является долговременным процессом и часто неэффективным", – отмечает Александр Гришаков.

    Каждому врачу – лицензия

    Вместо аттестации врачи скоро будут получать лицензию, которая дает право работать в медицине. Лицензия будет двух видов: ограниченная и полная. Чтобы получить полную лицензию на три года, надо будет сдать специальный квалификационный экзамен "Крок 3". Его врач будет сдавать во время выпуска из интернатуры и после резидентуры.

    На интернатуре и резидентуре врач продолжает учиться после получения диплома. Во время резидентуры молодой медик получает доступ к пациенту и принимает самостоятельные решения. На этом уровне врач будет получать ограниченную лицензию, которая разрешает лечить пациентов только по месту прохождения резидентуры. Однако за ним должен наблюдать врач с полной лицензией.

    Фото: С. Николаев

    Каждые три года лицензию надо будет продлевать. Для этого понадобится набрать достаточное количество баллов за "непрерывное профессиональное развитие". Эти баллы будут начисляться медикам за участие в образовательных, семинарах, тренингах и конференциях. Кроме того, будут учитываться и жалобы от пациентов .

    Продлевать полные лицензии и останавливать их будет Лицензионный совет из 30 врачей. Минздрав будет утверждать состав совета на 5 лет. В будущем Лицензионный совет должен стать саморегулируемой организацией врачей – это должно произойти после 2024 года. А ближайшие пять лет будут переходным периодом. В этом 2019 году Минздрав должен разработать закон. А с 2020 по 2024 медикам надо будет сдать экзамен для получения лицензии.

    Для того, чтобы лицензирование врачей заработало, ведомство должно четко сформулировать критерии для получения лицензии механизм ответственности и порядок аннулирования, отмечает Гришаков.

    "Каждый врач должен четко знать, какими правами и обязанностями его наделяют, и понимать, какие последствия могут наступать. Лицензирование врачебной деятельности должно создать для специалиста мотивацию о предоставлении качественной медицинской помощи каждому пациенту. Кроме этого, главной целью такого лицензирования должно быть именно обеспечение прав пациента на своевременное получение такой помощи и обеспечение получения специалистами достойной заработной платы за предоставление такой помощи", – говорит адвокат.

    Часть врачей потеряем

    Концепция лицензирования прописана верно, считает Руслан Червак, гендиректор Европейской сети медицинских учреждений Medicover в Украине. Но другой вопрос, как она будет реализована. Из-за коррупции она может не сработать в пользу украинцев.

    Фото: С. Николаев

    Есть риск, что часть врачей не пройдут "Крок 3", это создаст дефицит медиков в стране. Однако Минздрав дает врачам пять лет переходного периода, за который можно подготовиться. По мнению Гришакова, более жесткий порядок отбора врачей не только снизит количество желающих пойти в профессию, но и повлечет за собой увеличение желающих получить такую лицензию не путем повышения своей квалификации, а более простым методом дачи взятки.

    "Минздрав сейчас очень хорошо все описал, проанализировав опыт Европы и Америки. Но что дальше? На какую законодательную почву эти наработки лягут? Если процесс лицензирования не коснется медицинских директоров и заведующих, то есть не затронет управленческий эшелон, тогда эта хорошая идея умрет. Потому государственникам она 100 лет была не нужна. А в частной медицине и так все хорошо с качеством оказания медицинской помощи", – отмечает Червак.

    Но и врач должен быть защищен от недобросовестных пациентов, которые, зная о потери лицензий, могут начать шантажировать его .

    "Чтобы этого не допустить, государство должно создать четкий порядок расследования жалоб пациентов, а также возможность для врача защищать свои права и интересы", – добавляет Александр Гришаков.

    Отзывы и комментарии

    Татьяна Скрябина, 28 февраля 2016, 23:45

    Поздравляем от всей души! Спасибо за детские улыбки и реальную помощь. Благополучия и процветания!

    Этот стих, написала о себе и о своей работе, но он так подходит АММА (создателям АММА).

    Немає більшої подяки на землі,

    Ніж щира посмішка дитини!

    Вона запалює натхнення у душі,

    Вона зігріє у холодну днину.

    З цим сонця променем я здатна долетіть

    До неба знань, захоплення щоднини,

    Аби лиш бачити, цінити, розуміть

    Ту саму, щиру, посмішку дитини!

    Жалоба на больницу: образец и правила оформления

    Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

    Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

    Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

    Как написать жалобу на больницу?

    Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

    Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

    • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
    • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
    • Суть вашей жалобы;
    • Ваши требования;
    • Личная подпись и дата составления жалобы.

    Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

    Образец жалобы на больницу

    У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

    Куда жаловаться на больницу?

    Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

    Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

    Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

    Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

    • Роспотребнадзор

    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7

    Телефон: +7 (499) 973-26-90

    Электронная почта: depart@gsen. ru

    Официальный сайт: rospotrebnadzor. ru

    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1

    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30

    Звоним в Минздрав

    Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

    Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

    Готовимся к звонку

    Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

    Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

    Готовим документы

    Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т. д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

    Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

    Область решаемых вопросов

    Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

    • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т. д.
    • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т. д.
    • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т. д.
    • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
    • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
    • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
    • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

    Можно и не звонить

    Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

    Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav. ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav. ru .

    Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

    Как писать обращение

    Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии – +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

    Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос – ответ.

    Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

    В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

    На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *