Порядок составления и подачи жалобы в роспотребнадзор

Порядок составления жалобы

Содержание:

Порядок составления и подачи жалобы в роспотребнадзорО порядке (форме) направления и рассмотрения обращений граждан с жалобами

Одним из способов защиты прав потребителей от недобросовестных продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей услуг (работ), работающих на потребительском рынке является подача жалобы на их неправомерные действия в соответствующие органы власти.

В соответствии с Уставом Управления Роспотребнадзора по городу Москве за ним закреплено право принимать и рассматривать жалобы и обращения граждан. Кроме того данное право закреплено и за территориальными отделами Роспотребнадзора, которые располагаются в каждом административном округе города Москвы.

К составлению жалобы необходимо отнестись максимально серьезно и внимательно.

Жалоба подается в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре в канцелярии Роспотребнадзора поставляется входящий номер и дата принятия жалобы.

Требования к порядку и форме подачи жалоб граждан закреплены в статье 7 Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2002 г.

При подаче письменной жалобы по почте гражданин в обязательном порядке должен указать:

  • наименование государственного органа – Управление Роспотребнадзора по городу Москве или ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,
  • свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В жалобе, направляемой в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке должен указать:

  • свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),
  • адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Жалобы граждан, не содержание вышеуказанных данных ПРИЗНАЮТСЯ АНОНИМНЫМИ И НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ.

В самом тексте жалобы необходимо описать суть нарушения прав, обстоятельства, при которых оно произошло, указать подробные сведения об организации, индивидуальном предпринимателе, со стороны которых допущено нарушение. Если есть возможность предоставить документальные свидетельства (товарный, кассовый чек и т. д.), необходимо в жалобе проставить ссылки на них, а еще лучше приложите их копии к жалобе.

Кроме того, в конце жалобы необходимо указать приложения с описью прикладываемых копий документов, указав количество экземпляров.

В завершении жалобы проставляется дата составления и подпись.

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня ее регистрации. Управление Роспотребнадзора в исключительных случаях (подача запросов) вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего жалобу.

Ответ на жалобу подписывается руководителем Управления Роспотребнадзора, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

Ответ на жалобу, поступившее в Управления Роспотребнадзора в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов ЖАЛОБ, связанных с нарушениями прав потребителей.

Контактный телефон: (495) 687-39-61

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм. Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам. А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила :

  • справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
  • далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
  • указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
  • если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
  • после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.

При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя. В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения. Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк

Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию. Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению. В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.

К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя .

Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.

Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:

  • полное имя заявителя, а также электронная почта;
  • нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
  • краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.

В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.

Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.

Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.

Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.

Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?

В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:

  • к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
  • в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
  • в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.

Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.

Рекомендуем ознакомиться

Правила подачи и составления жалобы в Роспотребнадзор

В поисках справедливости покупатели обращаются в территориальные службы, в частности в Роспотребнадзор. Но не все точно знают, как правильно написать и подать жалобу. Правила написания и сроки подачи претензии рассмотрим более подробно.

Правила подачи претензий в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает следующими функциями:

  • контролирует качество продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • следит за тем, чтобы эти товары и услуги были безопасными для потребителя и окружающей среды;
  • производит контроль за информационным обеспечением потребителя;
  • предоставляет право на защиту нарушенных прав.

Покупатель имеет право написать и подать жалобу на торговую сеть или конкретного продавца, если его права, изложенные в законе о защите потребительских прав, были нарушены.

Роспотребнадзор, как высшая инстанция, рассматривает жалобы и принимает меры по их устранению после того как покупатель выполнил предварительную часть улаживания конфликта. До того как жаловаться в Роспотребнадзор потребитель обязан подать претензию в магазин или написать отзыв в книгу жалоб и предложений.

В каких случаях можно с жалобой обращаться в Роспотребнадзор

Исходя из функций Роспотребнадзора, можно определить, что подать заявление туда можно в следующих случаях:

  • Не удовлетворяет качество товара. Параметры определения качества исходят из заявленных в аннотации или паспорте информации, его функциональности, внешнего вида;
  • Потребитель опасается за свое здоровье или сохранность окружающей среды, так как проданный товар или услуга явно не соответствуют принятым стандартам;
  • Информационная составляющая искажена, недостаточно, не полностью отображена;
  • При всех выраженных недостатках продавец отказывается принять товар назад и вернуть деньги, либо заменить товар на качественный.

Под возмещением ущерба понимается несколько возможных разрешенных вариантов:

  • обмен на такой же по характеристикам товар;
  • замена на иное изделие с доплатой или возвратом разницы;
  • частичный возврат денег для устранения неполадок собственными силами;
  • полный возврат денег.

При этом потребитель зачастую имеет право выбрать способ удовлетворения своего права, о чем и должен написать в заявлении.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лишь после того как покупателю отказали по месту приобретения товара или услуги. Для подачи обращения на торговую компанию потребитель обязан прикрепить копии претензии или сослаться на запись, сделанную в книге жалоб и предложений.

Имея на руках указанные бумаги, потребитель может в произвольной форме написать жалобу и подать ее в письменном или электронном виде. Все заявления рассматриваются в сжатые сроки, обычно он не превышает 10 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Заявление должно содержать следующие пункты:

  • Официальные данные о торговом объекте и пункте предоставления услуг, на который подается претензия;
  • Личные данные, с указанием номера телефона и адреса проживания;
  • Коротко и лаконично написать содержание претензии;
  • Указать основной дефект или недостаток;
  • Предусмотреть желаемые сроки рассмотрения претензии и получения ответа.

Подать претензию можно после проставления даты и личной подписи.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Подать претензию онлайн очень легко, для этого необходимо зайти на официальный сайт и в разделе «прием обращений граждан» заполнить все указанные статьи. Кроме имени заявителя и его адреса можно также указать электронный способ связи, если есть такая возможность. В тексте сообщения написать суть, и прикрепить электронные сканы документов. Подать заявление можно простым кликом мышки.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Содержание

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  • Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  • Личные данные (ФИО, телефон);
  • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  • Дата подачи;
  • Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

  • Чек;
  • Квитанция;
  • Другой платежный документ;
  • Копии претензий;
  • Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной организации

Службы. к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

эл. ящик: __petrus@mail. ru___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е. П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г. В._______

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г. В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г. В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г. В._ продолжает продажу

(наименование/Ф. И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В. Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

  1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
  2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
  3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
  4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • При помощи личного обращения;
  • Отослав рекомендованное письмо;
  • Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет – магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

  • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
  • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Полезные советы

  1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — особенности составления

Каждый человек осуществляя какие-либо операции должен быть уверен в том, что за предоставленную сумму получит качественное обслуживание или товар. В обратном случае лицо, нарушающее закон, может понести ответственность. Чтобы доказать факт нарушения потребительских прав граждан необходимо обратиться в контролирующие органы, а именно в Роспотребнадзор.

Пожаловаться можно как на магазин, так на ресторан, почту, банк или любое другое учреждение, обслуживающее клиентов. Для этого необходимым шагом является составление заявления.

Чтобы написанное обращение дало положительный результат, необходимо грамотно оформить документ. Для этого следует учесть некоторые особенности:

  • Основная особенность – это недопущение анонимности обращения. Обязательным является упоминание не только личных данных лица-заявителя, но и контактной информации для обратной связи с вами;
  • Описать ситуацию, а также обязательно указать точные реквизиты юридического лица, допустившего нарушение;
  • Рекомендуется дополнить документ вашими требованиями и предложениями по урегулированию вопроса;
  • При наличии материалов, доказывающих вашу правоту дополнить ими содержание претензии;
  • Закрепить заявление датой и личной подписью.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

После того, как будет написано обращение, подать его следует в территориальное управление, соответствующее региону пребывания нарушителя закона. Помимо традиционного способа подачи заявления существует возможность отправления обращения через интернет. Специально предусмотрен адрес электронной почты учреждения. Следует обратить внимание, что цифры обозначенные в адресе электронной почты будут меняться в зависимости от федерального подразделения. После получения заявления сотрудники органов начинают его рассмотрение. Ответ с результатом расследования направляется либо на почтовый адрес, либо посредством интернета на электронный адрес. Поэтому, при оформлении претензии важным условием является точность и достоверность указанных контактов.

Как написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор?

Чтобы написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор необходимо посетить официальный сайт службы. Далее требуется найти специальный раздел посредством которого принимаются обращения граждан. При подаче претензии онлайн важным будет заполнение следующих полей:

  • Личные сведения о вас;
  • Территориальный субъект, где расположен нарушитель;
  • Полный почтовый адрес;
  • Тематика обращения.

Основная часть формы – это поле, предусмотренное для текста. В соответствующем разделе требуется в аргументированном виде представить суть проблемы. Содержание послания не должно превышать 2000 символов. К заявлению разрешается прикреплять документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, в любом формате – как фото и видео, так и аудио. Подобными сведениями рекомендуется дополнять претензию с тем, чтобы увеличить ваши шансы на положительный результат расследования.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения письма в Роспотребнадзоре составляет десять дней. Данный период актуален как для тех обращений, которые поступают через интернет, так и для тех, которые направляются непосредственно в управление органа. На практике рассмотрение осуществляется быстрее – примерно за пять дней.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор – образец

Нередкими являются случаи обращения в Роспотребнадзор со стороны граждан с жалобами на банки. Подобные учреждения зачастую пренебрегают своими полномочиями и пользуются неосведомленностью клиентов в финансовых вопросах. Если вы нуждаетесь в помощи в борьбе с несправедливыми действиями банка рекомендуется направить письменную претензию в контролирующий орган. В тексте документа необходимо отразить ключевые моменты, определяющие суть проблемы. Кроме того, отметить информацию, касающуюся сторон конфликта, ваши требования и подкрепить претензию подписью и датой.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – порядок составления и образец

Одним из самых действенных способов защиты прав потребителей и устранения нарушений в указанной сфере является жалоба в органы Роспотребнадзора. Данное обращение сопровождается проверкой по изложенным фактам и может повлечь не только восстановление нарушенных прав, но и повышенные меры ответственности для виновных лиц.

Основания для обращения в органы Роспотребнадзора

Закон РФ «О защите прав потребителя» регулирует правоотношения в области продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг для населения. Если в процессе указанной деятельности досконально соблюдаются нормы законодательства, оснований для принятия мер реагирования со стороны учреждений Роспотребнадзора не имеется. Однако любое допущенное нарушение может являться основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

В качестве оснований для подготовки указанного обращения могут выступать следующие обстоятельства:

  1. продажа вещи или выполнение работ ненадлежащего качества, что существенно нарушает интересы потребителя;
  2. нарушение сроков оказания услуг (работ), повлекшее полную или частичную потерю интереса граждан в их итогах;
  3. отказ от удовлетворения законных требований покупателя или заказчика (в том числе, при рассмотрении претензий и заявлений).

Для устранения возможных нарушений потребитель обязан обратиться непосредственно к продавцу или исполнителю с обоснованным заявлением или претензией. Если на этой стадии требования заявителя полностью удовлетворяются, спор разрешается по существу и не требует вмешательства со стороны учреждений Роспотребнадзора.

В случае, если обоснованные заявления или претензии потребителя оставлены без рассмотрения, либо повлекли отказ в их удовлетворении, граждане получают право на меры защиты в судебных органах и учреждениях Роспотребназора.

Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

Для обращения в территориальные подразделения Роспотребнадзора должны быть соблюдены следующие условия:

  • гражданин выступает в роли потребителя, т. е. приобрел изделие или заказал выполнение работы у субъектов, имеющих право на осуществление данных видов деятельности;
  • имеются доказательства вступления в правоотношения, регулируемые Законом «О защите прав потребителя»;
  • имеются достоверные факты нарушения прав граждан в сфере действия данного нормативного акта;
  • была предпринята попытка урегулировать конфликт с помощью регламентированных процедур обращения к нарушителю.

Подача заявления об устранении допущенных нарушениях прав граждан должно быть рассмотрено продавцом или исполнителем по существу. Если по итогам рассмотрения такого обращения потребитель не получил удовлетворения своих требований, у него возникает основание для предъявления претензии.

На стадии оформления претензии допускается одновременное направление материалов спора в территориальное подразделение Роспотребнадзора. В этом случае до нарушителя доводится информация, что помимо соблюдения претензионного порядка урегулирования спора, гражданин принял решение о дополнительных способах защиты своих интересов.

Жалоба в местное учреждение Роспотребнадзора должна включать в себя следующие сведения:

  1. обязательные реквизиты и данные о потребителе и продавце (исполнителе);
  2. основания для возникновения отношений в сфере действия Закона «О защите прав потребителя» (договор, кассовый чек, иные подтверждающие документы);
  3. указание на факты нарушения законных интересов заявителя в отношении качества, количества, комплектации и иных характеристик товара или работ;
  4. доказательства обращения к нарушителю в заявительном порядке с приложением подтверждающих документов;
  5. доказательства направления претензии об устранении допущенных нарушений.

К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие приведенные доводы, либо просьба о запросе такой документации с помощью сотрудников Роспотребнадзора.

Обращение может быть составлено в произвольной форме, так как законодательство не устанавливает обязательных требований к его содержанию. Однако, чем подробнее изложены обстоятельства конфликта, тем эффективнее и быстрее будут предприняты меры реагирования. С этой целью рекомендуется тщательно изучить образец жалобы в Роспотребнадзор (скачать можете здесь ), составленный на основе стандартных требований потребителя.

Процедура рассмотрения жалобы в органах Роспотребнадзора

По факту получения жалобы должностные лица службы Роспотребнадзора обязаны провести поверку изложенным обстоятельствам. С этой целью могут осуществляться следующие мероприятия:

  • запрос необходимой информации у продавца или исполнителя, связанной как с доводами жалобы, так и в отношении общей деятельности проверяемого лица;
  • проведение документальной или выездной проверки по изложенным фактам;
  • направление предписания в адрес нарушителя с требованием удовлетворить требования заявителя, а также указание на применение возможных мер ответственности;
  • оформление материалов для привлечения виновных лиц к административной и гражданской ответственности.

Вмешательство в урегулирование конфликта должностных лиц Роспотребнадзора в большинстве случаев позволяет избежать необходимости обращения в судебные учреждения, так как по итогам судебного процесса виновное лицо неизбежно будет привлечено к финансовой санкции в виде штрафа. Данный штраф взыскивается как в пользу потребителя, так и в доход бюджета, а его размер сопоставим с ценой спорной услуги или проданного изделия.

Если по итогам рассмотрения жалобы даже вмешательство органов Роспотребнадзора не помогло урегулировать спор, представители указанной федеральной службы выступят в судебном процессе с защитой интересов гражданина.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, нарушающий права потребителей

Если организация, осуществляющая продажу товара или оказание услуг, нарушила права потребителей, они вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут проверку и примут необходимые меры.

Основные права потребителей

Часто потребители не знают своих прав, что влечет новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей немного:

  • На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
  • На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
  • На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.

При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.

Основные функции Роспотребнадзора

  • Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
  • Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
  • Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
  • Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
  • Проводит проверки на предприятиях общепита.

Написание претензии

В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:

  • Наименование организации, которой она адресуется;
  • Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О. адрес, контактный номер телефона);
  • Дата оказания услуги либо приобретения товара;
  • Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
  • Перечень требований;
  • Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
  • Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: что это за орган и в каких случаях следует их писать

Роспотребнадзор — это сокращенное название организации, стоящей на защите прав потребителя в Российской Федерации. Каждому покупателю, а также поставщику различных услуг следует знать, что в случае нарушения их прав, они всегда могут обратиться за защитой к сотрудникам Роспотребнадзора.

Содержание:

Что такое Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — полное название государственного органа, более известного всем под простым и коротким словом — «роспотребнадзор».

Раскрытая формулировка позволяет в более полной мере отобразить функции этого органа, но, тем не менее, каждый должен знать, какие именно проблемы способен решить этот орган.

Обязанности и полномочия Роспотребнадзора четким образом определены и утверждены законом, поскольку именно он и реализует политику государства. Этой организации поручено контролировать различные товары и услуги, которые реализуются на территории РФ. Если говорить коротко, то область полномочий Роспотребнадзора состоит из следующих функций:

  • Санитарный контроль. Орган занимается обеспечением выполнения требований гигиены у взрослых и детей во время их нахождения в учебных заведениях, на работе, местах общественного питания, торговых точках, транспортных средствах. Также контролируется качество различных продуктов питания и проводится контроль над источниками радиационного излучения.
  • Эпидемиологический контроль. Орган следит за здоровьем людей, въезжающих на территорию государства, а также уже проживающих в нем. Контроль проводится все время, а не только в течение сезонных эпидемий. Органом обеспечивается биологическая безопасность населения и его вакцинация. Также он отвечает за профилактику, усовершенствование мер предосторожности и своевременное оповещение населения в случае опасности.
  • Защита прав потребителей. Прием и рассмотрение различных жалоб потребителей товаров и услуг во всех сферах. Обеспечение граждан полной информацией о их потребительских правах не только во время их пребывания на территории родного государства, но и за границей. Также

Роспотребнадзор контролирует деятельность различных рекламных кампаний, маркетинговых акций и остальных мероприятий, в процессе прохождения которых проводятся розыгрыши материальных призов.

Роспотребнадзор — государственный орган в деятельность которого входит контроль различных сфер жизни граждан и слежение за тем, чтобы их права были соблюдены в полной мере.

Правила написания жалобы в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор нужно писать, соблюдая правила

Когда какие-либо права потребителя нарушаются, он имеет возможность оформить и подать жалобу в Роспотребнадзор. Для того, чтобы сделать надо, необходимо соблюсти определенные правила. Жалоба в этот орган составляется следующим образом:

  • справа вверху указывается полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, которому адресуется жалоба, там же указывается информация о том, от кого она составляется (обязательно следует указать адрес регистрации прописки )
  • чуть ниже по центру необходимо указать собственно наименование документа (в конкретном случае это будет «Жалоба»)
  • после этого следует описать ситуацию, произошедшую с потребителем, который составляет жалобу, и в ходе которой его права были нарушены. Следует отметить, что составляя жалобу, потребитель должен быть предельно точным и помимо общих обстоятельств, в документ должны быть внесены все необходимые имена, числа, адреса и прочая необходимая информация о лицах, нарушивших права. Не смотря на это, информацию нужно стараться изложить лаконично и в деловом стиле. События следует описывать, сохраняя хронологический порядок изложения.
  • когда описание ситуации будет завершено, следует привести ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми наблюдается нарушение прав потребителя
  • вконце следует указать приложения к жалобе, если они есть, поставить подпись и отметить дату, когда документ был составлен

Следует обратить внимание на то, что деятельность большей части организаций выполняется в соответствии с законом о защите прав потребителя. Поэтому, практически в любой ситуации, обращение в Роспотребнадзор поможет потребителю, если его права действительно были нарушены.

Деятельность Роспотребнадзора выходит за рамки ситуаций, когда права потребителя были нарушены в связи с покупкой некачественной продукции в магазине. Этот орган также контролирует и другие сферы услуг, будь это туризм, либо банковская деятельность или же деятельность организаций, оказывающих услуги самой различной направленности.

Законом четко не определяется правильность оформления жалоб в Роспотребнадзор. Тем не менее, существует некоторые правила, которые следует соблюдать при составлении документа. Важно отметить, что орган контролирует защиту прав потребителя в самых различных сферах оказания услуг, а не только при продаже некачественного товара в магазине.

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно в разных случаях

Каждому потребителю должно быть известно в каких именно случаях можно писать жалобы в Роспотребнадзор. Самыми банальными случаями, когда претензии можно смело оставлять, будет приобретения еды плохого качества, либо вовсе просроченных продуктов.

Также можно жаловаться в случае нарушения санитарных норм в местах общественного питания (наличие насекомых в нем), при некорректном взвешивании товара в магазине, при нарушении договора в случае услуг по проведению ремонта, при навязывании банком каких-то обязательных страхований, которые вовсе не являются таковыми и так далее.

Потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор при следующих нарушениях его прав:

  • при продаже некачественного товара в магазине (или при некачественном оказании услуг их исполнителем)
  • при нарушении безопасности (приобретенные товар, либо услуги не должны в нести себе какую-либо опасность)
  • при предоставлении ложной или неполной информации о продаваемом товаре, либо услуге

Потребитель имеет право жаловаться не только на магазин, но также и на банковское учреждение. В некоторых случаях, действия сотрудников банков являются неправомерными. Жаловаться на банк можно как минимум в таких ситуациях:

  1. некорректное выполнение функций службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам
  2. искаженная, либо неполная информация о процентах по различным кредитам, займам и т. п.

навязывание сотрудниками банка различных дополнительных услуг, которые вовсе не являются обязательными

Роспотребнадзор является государственным органом

Страховые компании нередко пользуются отсутствием достаточной юридической осведомленности потребителей и пытаются их обмануть. В эти случаи входят различные дополнительные необязательные услуги, за которые потребитель платит лишние деньги, а также сниженные суммы страховки, в случаях необходимости их выплаты компанией.

В зависимости от того, насколько корректно составлена жалоба, будет зависеть то, как быстро потребитель, права которого были нарушены, получит свои деньги обратно и в каком количестве. На страховые компании жаловаться можно в следующих случаях:

  1. выплата страховой суммы в неполной мере
  2. отказ от выплаты страховки
  3. намеренное, незаконное откладывание даты выплаты страховки
  4. отказ от предоставления различных медицинских услуг, включенных в страховой полис
  5. отказ в предоставлении бесплатного медицинского обслуживания

Потребитель имеет право писать жалобы в Роспотребнадзор в самых различных случаях нарушения его прав. Каждый должен быть осведомлен о ситуациях, когда он имеет право жаловаться в этот государственный орган.

Роспотребнадзор — государственный орган, в обязанности которого входит слежение за соблюдением закона о правах потребителя. Каждый гражданин, который считает, что его права потребителя были нарушены, имеет право написать специальную жалобу в этот орган. Жалоба будет рассмотрена и при подтверждении факта нарушения, будут предприняты специальные меры в соответствии с законодательством.

Мнение юриста-эксперта:

Если исходить из интересов потребителей, то жаловаться в Роспотребнадзор, не всегда эффективно. Почему? Дело в том, что основная функция органа — осуществление надзора и контроля. Одно название этой организации чего стоит. Это по их недоработке происходят нарушения прав потребителей. Это они должны держать в поле зрения всех желающих нас обидеть. А мы им будем жаловаться.

Но, статья информирует наших читателей о существовании такого органа государственного управления. Наиболее эффективно жалобы граждан разрешаются в общественных организациях по защите прав потребителей. Именно они могут обратиться в суд в защиту ваших интересов. Они могут заявить в суде о наложении штрафа на нарушителя. Часть этого штрафа будет выплачено вам. Общественные организации, как правило, оказывают такие услуги бесплатно. Вы можете обратиться в суд и самостоятельно, если знаете, как это можно сделать. Трудного в этом ничего нет.

Обращаем ваше внимание еще и на то, что прежде чем жаловаться, напишите претензию продавцу (производителю), может он при виде письменной претензии, добровольно возместит все ваши претензии. Если дело дойдет до суда, а ответчик не возмещает убытков, можно смело с него взыскивать компенсацию морального вреда.

О жалобах в Роспотребнадзор — в тематическом видеоматериале:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец

Основные особенности

После того как будет направлена претензия в Роспотребнадзор, весьма велики шансы, что не только удастся добиться справедливости, но также и предупредить повторные нарушения данных норм в этой организации. Но чтобы результаты действительно были ожидаемыми, нужно знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Если заявление будет составлено неверно, то оно может быть оставлено без рассмотрения. В этом случае потребитель рискует вовсе не добиться ничего, так как, пока он будет переделывать обращение, могут пройти все предусмотренные на это сроки.

Куда именно подавать

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей должна быть подана непосредственно в региональное управление.

В каждой области есть подобный контролирующий орган. В заявлениях обязательно указывается полное наименование управления, в которое будет направлено заявление.

При этом не будет проблемой то, что территориальный орган располагается в областном центре. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно заполнить непосредственно на сайте организации в режиме онлайн. В электронном формате предусмотрен специальный бланк, в графы которого достаточно просто внести положенные данные.

Если по какой-либо причине с жалобой нет возможности обратиться не только лично в офис организации, но и составить в режиме онлайн, то можно просто заполнить образец заявления и отправить его обычным заказным письмом на адрес Роспотребнадзора в своем регионе.

В каких случаях направляется

Обращение в Роспотребнадзор возможно оформить в любой ситуации, если права потребителя были каким-либо образом нарушены. Здесь речь идет даже о потребителях услуг, которые предоставляются управляющими компаниями или государственными предприятиями. В частности, составить жалобу можно даже в том случае, если качество поданной воды в водопроводе не соответствует стандартам.

Защита прав потребителей также включает в себя регулирование вопросов при несоблюдении санитарных норм в пунктах питания, гостиницах; нарушение договоров на оказание каких-либо услуг; продажа некачественных товаров.

К примеру, если покупателю отказались обменять некачественную покупку, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу, чтобы урегулировать вопрос. Также можно подавать обращения и сразу непосредственно сюда, в обход магазина. Это не запрещается на законодательном уровне. Кроме того, в этом случае гораздо больше вероятность, что в дальнейшем подобные нарушения не будут повторяться.

Обращение в данный орган возможно также, если:

  • были отмечены случаи курения в недопустимых местах;
  • за коммунальные услуги взимается слишком высокая плата;
  • зафиксированы нарушения любых правил торговли, при этом интернет-магазины также входят в перечень точек продажи, на которые может быть подана жалоба ;
  • при получении отказа в предоставлении скидки, которая утверждена на законодательном уровне для определенных категорий населения или изначально была заявлена самим магазином;
  • отличие стоимости товара на ценнике и в чеке;
  • нарушение любых правил хранения продукции.

В случае с рядом организаций защита прав потребителей подразумевает несколько иные факторы для обращения в Роспотребнадзор:

  • Чтобы пожаловаться на банк, достаточно, чтобы финансовая организация не предоставляла в должной мере всю информацию потребителям услуг (данные о тарифах, состоянии счета), активно навязывала услуги (распространенная ситуация – без оформления страховки клиенту отказываются выдать кредит), самостоятельно выдавала кредитные карты или увеличивала лимит средств.
  • На управляющую компанию можно жаловаться, если она неоправданно завышает стоимость услуг или оказывает их ненадлежащего качества;
  • Возможно обращение в организацию также, если предоставляются некачественные услуги в детских образовательных заведениях. К нарушениям подобного рода относятся: несоблюдение норм безопасности, санитарно-гигиенических стандартов, предоставление некачественных продуктов питания.

В любом случае, даже если заявитель ошибется и направит заявление не туда: к примеру, спорные вопросы с Почтой России регулирует Управление связи, то Роспотребнадзор сможет быстро перенаправить обращение в компетентный орган.

Порядок рассмотрения

По общему правилу Роспотребнадзор жалобы регистрирует в течение 3 дней после того, как будет получено письмо. Когда обращение официально зарегистрировано организацией, начинается отсчет времени, отведенного на рассмотрение дела.

В течение 30 дней с момента регистрации потребителю должен быть направлен официальный ответ, в котором говорится о принятых по делу мерах, а также какое решение было принято в отношении его требований.

В случае если напишите жалобу, которая не относится к компетенции этого органа, то его работники могут перенаправить письмо в ту инстанцию, которая занимается решением подобных вопросов. В этом случае обратившемуся человеку должно быть направлено официальное уведомление о перенаправлении его обращения в другой орган. Сделать это нужно в течение 7 дней после принятия жалобы к рассмотрению.

Но при этом обращайтесь в подобные инстанции с соблюдением всех основных стандартов и норм. Очень важно знать, как пожаловаться в Роспотребнадзор, так как в некоторых случаях обращение может остаться без рассмотрения. В случае отказа, работник инстанции обязан проинформировать об этом в течение 7 дней после получения бланка к рассмотрению.

Отказать в рассмотрении обращения человеку имеют право, если его письмо содержит ругательства или угрозы. Если пишете от руки, то очень важно следить за каллиграфией. Если заявление заполнено неразборчивым почерком, то работник органа также имеет право оставить жалобу без рассмотрения. Вот почему всегда рекомендуется все же набирать письмо на компьютере, чтобы избежать подобных неприятных недоразумений.

Также рекомендуется предварительно все же подать обращение в организацию или магазин – зачастую это позволяет значительно быстрее и проще разрешить спорную ситуацию. Кроме того, нужно понимать, что если жалуетесь в Роспотребнадзор, то не следует рассчитывать на получение денежной компенсации – организация не сможет самостоятельно взыскать что-либо с магазина. Поэтому, чтобы получить компенсацию ущерба или вернуть потраченные деньги, лучше обратиться непосредственно в суд.

Правила составления

Если потребитель хочет добиться справедливости, то очень важно знать не только непосредственно саму процедуру, как подать жалобу в Роспотребнадзор, но и как составить ее правильно. Многие юристы не зря утверждают, что чем больше будет потрачено времени на составление обращения – тем меньше времени потребуется на ожидание ответа. И, соответственно, тем больше вероятность удовлетворить свои требования.

Нюансы заполнения

Помимо основных правил составления любых деловых обращений, также принято выделять и дополнительные секреты, как обратиться с жалобой, чтобы шансы получить на нее желаемый ответ значительно увеличились. Итак, к основным правилам в отношении обращений в Роспотребнадзор стоит отнести:

  • Обращение должно содержать максимум конкретики и минимум эмоций. Важно изложить ситуацию по сути, как можно более кратко, уточняя при этом все существенные детали по делу.
  • Необходимо сделать максимальное количество ссылок на нормативные документы, которые подтверждают правоту заявителя. В идеале, если любое требование будет подкреплено ссылкой на законодательство с полным указанием нормы (статья, части, пункты и подпункты, а также сам нормативный акт и дата его утверждения).
  • Приложить потребуется любое подтверждение слов. Если это показания свидетелей, то нужно полностью указать их данные с учетом паспортных. Можете приложить видео или аудио, чеки или любое другое доказательство слов заявителя.
  • Если предварительно обращение было направлено второй стороне, то стоит акцентировать на этом внимание, приложив копию обращения и по возможности ответа.
  • Составля обращение строго в деловом стиле. Все события должны быть изложены в хронологическом порядке. Даты, имена участников и места должны быть указаны четко и максимально подробно.

Важно еще раз акцентировать внимание на том, что писать в перечне требований какие-либо компенсации или взыскание сумм будет не целесообразным. Подобные действия не входят в компетенцию Роспотребнадзора. Организация сможет проверить деятельность компании, наложить на нее штрафы в случае выявления нарушений или даже приостановить деятельность, обратившись для этого в соответствующие органы. Но вот чтобы получить какие-либо компенсации или хотя бы обменять товар, следует обращаться непосредственно в саму компанию или же в суд. Другим способом получить какие-либо финансовые выплаты не удастся.

Образец жалобы

Если ситуация не подразумевает никаких особо спорных и сложных вопросов, то чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор вполне можно использовать готовый образец. Для этого достаточно просто в имеющийся шаблон внести всю информацию о своей ситуации и заполнить основные поля.

Можно выделить существенные пункты, без которых заявление даже не будет принято к рассмотрению, поэтому данному вопросу стоит уделить особое внимание. Именно поэтому пример заявлений стоит использовать хотя бы для того, чтобы не забыть включить в документ главные пункты. К ним относятся:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *