Порядок возврата бытовой техники продавцу — основные нюансы

Как происходит возврат бытовой техники надлежащего качества

Содержание:

Порядок возврата бытовой техники продавцу — основные нюансы/ / 06.03.2019 60 Views 12.03.2019 12.03.2019 12.03.2019 Какие права у потребителя в течение срока службы? Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

  • на замену неработающего устройства на новый;
  • на возмещение вреда;
  • на техническое обслуживание устройства;
  • на гарантийный (бесплатный) ремонт;
  • на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

к содержанию ↑ Процедура возврата Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Порядок возврата бытовой техники продавцу — основные нюансы

Приобретение бытовой техники является достаточно часто совершаемой сделкой для большинства граждан. Но в магазине бывает достаточно сложно определиться с габаритами и точными размерами, а также прочими нюансами размещения данного товара в своей квартире. И в этом случае многие граждане рассчитывают на закон, защищающий права потребителей. На основании его покупатели получили право возвращать покупки в течение 2 недель, если этот товар не подошел им по каким-либо параметрам. Однако с бытовой техникой не все так просто.

Оглавление

Законодательство

Существует постановление Правительства, в котором перечислены виды товаров, не подпадающие под действие основного закона, позволяющего свободный обмен товаров, если они не подошли по каким-либо причинам. В этот перечень также входит и бытовая техника, относящаяся к технически сложному виду изделия.

Таким образом, законодательством выделено 2 типа бытовых технических товаров:

  • технически простых;
  • технически сложных.

От данного разделения и будет зависеть порядок и возможность обмена сделанной покупки. К технически сложным относятся такие изделия, которые обладают различными совокупными функциями. В данный перечень входят:

  • холодильное и морозильное оборудование;
  • электронагреватели и техника, имеющая в своем составе электродвигатели либо микропроцессоры;
  • кондиционеры;
  • различные виды машинного оборудования для мытья посуды, стирки;
  • духовые электрические шкафы и плиты;
  • техника, имеющее цифровое управление;
  • струйные, лазерные устройства;
  • все устройства, обладающие какими-либо процессорами;
  • наборы для спутникового телевидения;
  • фотооборудование с цифровым управлением;
  • сельскохозяйственная техника;
  • любые товары, обладающие двигателями.

Исходя из установленного списка перечисленных товаров, необходимо разобраться в том, к чему относится приобретенная вещь, которую покупатель желает вернуть в магазин. Исходя из этого, возможность и сроки для возврата будут различными.

Надлежащее качество

Важно знать, что если товар не имеет брака и полностью соответствует стандартам качества, то вернуть его можно в первые 14 дней после приобретения. Сам день покупки при этом не учитывается. Это основное правило, прописанное в законе. Основанием для возврата может послужить то, что товар не подошел:

  • по габаритам;
  • цвету;
  • форме;
  • комплектации;
  • некоторым другим техническим характеристикам.

Но такое правило действует только для технически несложных товаров. Вернуть бытовой предмет, входящий в список сложных, при его надлежащем качестве нельзя.

В случаях, когда простой бытовой товар не подошел, могут быть использованы следующие варианты:

  1. Он может быть заменен на аналогичный товар с нужными характеристиками.
  2. Он может быть заменен на похожий товар, отличающийся по стоимости, с доплатой или компенсацией разницы в цене.
  3. И только при отсутствии на этот момент необходимого товара покупатель может попросить вернуть денежные средства в обмен на возврат товара.

Обменять сложный товар по техническим комплектующим при его хорошем качестве, соответствующем нормам, можно, только когда продавец обманул или намеренно не сообщил об отсутствии необходимых функций либо о наличии каких-либо параметров, имеющих функциональное значение при использовании данного товара.

Этот момент может быть спорным, поэтому потребуется привести в заявлении подробные доказательства, а также свидетельские показания, что продавец намеренно или неумышленно скрыл значимые характеристики товара, несоответствующие желаемым требованиям покупателя.

Также важно знать, что при возврате товара в срок 14 дней обязательно сохранить от него упаковку в целом виде, все бирки и ярлыки, имевшиеся на нем. Данный товар должен иметь неиспользованный вид и должен быть готов к дальнейшей продаже. Если эти условия не будут соблюдены, то магазин не сможет принять такую технику. Но если у товара будет выявлен брак, то данное обстоятельство значение иметь не будет.

Бракованный товар

Законодательством предусмотрено, что в случае обнаружения каких-либо дефектов, а также при поломке приобретенной техники покупатель имеет право вернуть ее в установленные сроки. Право на отказ от сделки купли-продажи покупатель получает в следующих случаях, независимо от сложности самой техники:

  1. В случаях обнаружения любых видов дефектов, даже незначительных, в течение первых 14 дней после приобретения техники. Сам день покупки в расчетах не учитывается.
  2. При существенных недостатках техники можно обратиться в течение всего срока годности продукции либо установленного гарантийного периода. Если сроки не установлены совсем, то в течение 2 лет после приобретения.
  3. Если были нарушены сроки устранения неисправностей, то также в течение 2 лет либо гарантийного срока.
  4. Если в течение года покупатель не смог воспользоваться своей приобретенной техникой больше 30 дней, так как она неоднократно ремонтировалась в течение ее сроков годности, либо 2 лет.

Такие условия установлены для возврата абсолютно любой техники. При этом также покупатель с продавцом могут договориться о следующих дальнейших действиях:

  • о полном возврате уплаченных средств за приобретенную покупку с ее возвратом продавцу;
  • о замене покупки на аналогичную;
  • замена товара на другой, схожий по техническим характеристикам, с доплатой или компенсацией разницы цен;
  • если поломка произошла в первые, то продавец может предложить оплатить ее ремонт либо компенсировать стоимость затрат, потраченных на ремонт покупателю;
  • продавец может сделать скидку на товар, если был обнаружен неустранимый незначительный брак.

Данное право выбора предоставляется покупателю. Именно он свое решение должен указать в заявлении.

Порядок подачи обращения

В любом из перечисленных случаев потребуется обратиться к продавцу. Для этого необходимо соблюдать предусмотренный законодательством порядок действий. Если осуществляется возврат товара соответствующего хорошего качества, то необходимо:

  1. Написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя юридического лица, которое выступает продавцом в данном случае.
  2. Приложить к заявлению копии чеков или квитанций, подтверждающих совершение покупки в данном магазине.
  3. Подать заявление сотрудники магазина и потребовать поставить печать и отметку о получении заявления на втором экземпляре, который остается у заявителя.
  4. Дождаться ответа в течение 10 дней, который должен быть положительным, если соблюдены все условия возврата, предусмотренные законодательством.
  5. Вернуть товар и получить денежные средства в течение 3 дней после передачи одобренного возврата. Либо заменить его новым приобретением в день сдачи товара.

При возврате некачественного товара порядок действий будет аналогичным, только продавец может воспользоваться правом на экспертизу поломки. Она должна быть проведена в те же десятидневные сроки. Если экспертиза предоставит заключение о том, что данное повреждение не является фирменным браком, а произошло по вине покупателя, то он имеет право на проведение независимой экспертизы. В этом случае при получении необходимого заключения покупатель может подать повторное заявление с приложением копии имеющегося заключения.

При необоснованном отказе от предоставления ремонта, возможности обмена либо возврата средств заявитель имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих нарушенных прав. Также он может подать свои требования в суд с целью взыскания и морального вреда с организации. Помимо этого, данное нарушение грозит юридическому лицу внеплановой проверкой, в ходе которой могут быть выявлены и другие нарушения. По всем отклонениям от установленного законодательства на организацию накладываются административные штрафы.

Права потребителей бытовая техника

Свободные средства для начальника радостны. Надежный шаблон окажется полезным в разрешении некомпетентности при печатании претензионного письма. Это приблизит возможность сэкономить на найме юриста. Прежде чем использовать образец, конечно следует хорошо исследовать приведенные в нем статьи статей постановлений. В настоящем они вероятно могут потерять силу.

Приобретение сложной бытовой техники – это довольно серьезный шаг, требующий столь же серьезной подготовки. На первом месте здесь стоят правовые вопросы, которые неизбежно возникают у потребителей при её покупке: как правильно вернуть некачественную технику или какие товары причисляют к технически сложным, а какие нет?

Начать следует с выбора магазина, в котором вы собираетесь приобрести товар. Затем, когда вы определились с магазином, при покупке сложной бытовой техники, коим является и холодильник, следует отдавать предпочтение той торговой марке, которая известна и давно присутствует на рынке, например торговой марке Sharp. Если Вы хотите приобрести холодильники Sharp, кликните сюда http://allo. ua/holodilniki/proizvoditel-sharp/. Лучше приобретать технику в крупных специализированных магазинах, тем самым вы сведете риск к минимуму.

Наиболее детально правовые отношения между продавцами и потребителями, их права и обязанности при выполнении работ, продаже товаров и оказании услуг, регулирует Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, Вы имеете право получить полную информацию о приобретаемом товаре.

Как правило, при покупке, продавцы всегда напоминают покупателям, что согласно ст. 25 Закона, товар можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по габаритам, фасону, размеру и прочим параметрам. Однако на сложную бытовую технику эта статья не распространяется. Такие товары подлежат возврату лишь в случае обнаружения брака или дефекта.

Согласно ст. 18 Закона покупатель вправе потребовать: – замены на товар этого же производителя, этой же модели. – замены на аналогичный товар другой модели или марки, с перерасчетом его стоимости. – возврата стоимости товара, отказавшись от дальнейшего выполнения договора купли-продажи и при возврате продавцу некачественного товара.

Права потребителей: бытовая техника

Приобретение сложной бытовой техники – это довольно серьезный шаг, требующий столь же серьезной подготовки. На первом месте здесь стоят правовые вопросы, которые неизбежно возникают у потребителей при её покупке: как правильно вернуть некачественную технику или какие товары причисляют к технически сложным, а какие нет?

allo. ua/holodilniki/proizvoditel-sharp/. Лучше приобретать технику в крупных специализированных магазинах, тем самым вы сведете риск к минимуму.

Наиболее детально правовые отношения между продавцами и потребителями, их права и обязанности при выполнении работ, продаже товаров и оказании услуг, регулирует Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, Вы имеете право получить полную информацию о приобретаемом товаре.

Как правило, при покупке, продавцы всегда напоминают покупателям, что согласно ст. 25 Закона, товар можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по габаритам, фасону, размеру и прочим параметрам. Однако на сложную бытовую технику эта статья не распространяется. Такие товары подлежат возврату лишь в случае обнаружения брака или дефекта.

Согласно ст. 18 Закона покупатель вправе потребовать:

– замены на товар этого же производителя, этой же модели.

– замены на аналогичный товар другой модели или марки, с перерасчетом его стоимости.

– возврата стоимости товара, отказавшись от дальнейшего выполнения договора купли-продажи и при возврате продавцу некачественного товара.

Возврат бытовой техники (права потребителя)

В каком случае покупатель может вернуть бытовую технику?

Закон «О защите прав потребителей» гласит – потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако бытовая техника – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но если купленная бытовая техника оказалась бракованной (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой – с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.

Как вернуть бытовую технику продавцу?

Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественной бытовой технике – вам необходимо оформить эту же просьбу уже в виде претензии – это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Основная цель составления и направления претензии – максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто при рассмотрении вопроса о возврате бытовой техники из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки – вина продавца или производителя, либо следствие неправильной эксплуатации.

После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта – необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

Юридическая помощь нашей компании при возврате любой бытовой техники

В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате бытовой техники, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенной вами бытовой техники, то наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи.

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.

Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара

Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.

В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке. При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:

1. Замена товара на аналогичный;

2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;

3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?

Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней. При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца.

Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:

1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)

В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя. То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.

В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки. Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор. Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.

Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара. Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.

И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Так что прежде чем принять решение о возврате непонравившейся бытовой техники, либо ее замене лучше вооружиться законом о защите прав потребителей.

Число просмотров: 6370

Комментарии к статье «Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей»

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Содержание:

Что нужно знать потребителю

Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей». можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

  • товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
  • покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
  • товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

  1. различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
  2. предметы личной гигиены
  3. парфюмерия
  4. текстиль
  5. кабельная продукция
  6. строительные материалы, которые отпускаются в метраже
  7. швейные и трикотажные изделия
  8. посуда и другие кухонные предметы из полимеров
  9. бытовая химия
  10. мебель
  11. украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
  12. автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
  13. плавательные средства бытового назначения
  14. различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
  15. гражданское оружие и боеприпасы к нему
  16. животные и растения
  17. непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.

Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Все ли знают свои права покупателей при возврате товара

Если возвратившись домой с магазина вы обнаружили, что приобретенная вами покупка в силу каких-то причин вас не устраивает – отчаиваться не стоит. Закон гласит, что на протяжении следующих двух недель после того, как вы произвели покупку, вы можете отнести ее назад в магазин, и вам обязаны будут вернуть уплаченные за нее деньги. А теперь подробнее о всех перипетиях, которые могут быть связаны с таким обменом.

Содержание:

При каких обстоятельствах Законом допускается возврат товара

Всегда требуйте чек!

По Закону вернуть в магазин купленный в нем товар (либо совершить его обмен на подобный ему) возможно при соблюдении следующих условий:

  • если данный товар не проходит по списку товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону;
  • им не пользовались и сохранили в нетронутом виде, в котором он и был приобретен;
  • если со времени покупки не прошло более чем 14 календарных суток;
  • если покупателем не был утрачен кассовый чек, выданный ему кассиром при покупке товара .

В случае соблюдения всех вышеупомянутых условий можно брать свою покупку и смело отправляться в магазин. Продавцы по долгу службы обязаны знать о правах граждан произвести обмен или возврат купленного товара в течение двухнедельного срока, поскольку данное право оговорено ст. «О защите прав потребителей », напрямую связанной с их профессией.

Стоит также помнить, что быстрый возврат денежных средств гарантирован лишь тогда, когда прибывший для возврата ведет себя уверенно, не тушуется и ссылается на законность своих действий. А далее о правилах возврата стоит поговорить подробнее, поскольку, к примеру, не каждую купленную вещи можно вернуть обратно.

Что не получится вернуть в магазин

Некоторые продавцы категорически против возврата товара!

Перечень товаров, для которых после покупки закрыта дорога в магазин для возврата прописан в постановлении, на основании его возврату в магазин не подлежат следующие товары:

  1. Все продовольственные товары без исключения независимо от тары, в которой они расфасованы или разлиты.
  2. Лекарственные средства независимо от того, капсулы это, таблетки, вакцины, растворы, настойки и пр.
  3. Все без исключения предметы санитарной гигиены, независимо от вида их тары или упаковки.

Такие непродовольственные товары, как:

  • детские игрушки;
  • любые товары для новорожденных;
  • любые ткани;
  • предметы постельного белья;
  • предметы нательного белья;
  • ковры, дорожки, ковровые покрытия;
  • печатные издания всех видов;
  • DVD-диски с записанными на них программами, фильмами и прочим контентом;
  • все пиломатериалы;
  • приспособления и инструменты для маникюра либо педикюра;
  • ювелирные изделия любых форм, видов, состава и конфигураций.

С полным перечнем всех не подлежащих возврату товаров можно ознакомиться, прочитав текст настоящего постановления.

Государство, дозволяя обмен товаров, радеет не только за тех покупателей, которые передумали и решили вернуть товар назад в магазин, но и за тех, кто в последствии купит данный возвращенный товар по новой. А потому все товары, поименованные в перечне, возврату, равно как и обмену, не подлежат.

Сохранность товарного вида

Не все товары подлежат возврату.

Случается, что после покупки, к примеру, брюк, люди приносят их к себе домой, снова примеряют, но данные брюки, как оказывается, слишком жмут в пояснице, либо немного коротковаты. А тут еще муж или дети нелестно высказались в отношении покупки. И вот вы полны разочарования. Что делать?

Снимите купленные вами брюки, упакуйте их так, как они были, когда вы забирали их из магазина, ведь товар вам обменяют лишь тогда, когда он будет не только не поврежден, но и сохранит первозданный товарный вид. А потому прежде чем конкретно не определились с тем, чтобы оставить товар себе, не срывайте с вещи всяческие пломбочки, ярлычки и прочие потребительские атрибуты.

На это отдельно указано в статье Закона. Если вы хоть раз наденете данную вещь куда-то прогуляться, специалисты магазина обязательно выявят данный факт и придется вам уйти из магазина пристыженной и не солоно хлебавшей. Конечно, совсем другое дело, если вещь оказалась бракованной. В таком случае ее вам должны обменять либо вернуть уплаченные за нее деньги в обязательном порядке, конечно, если факт фабричного брака будет доказан.

Время на принятие решения – 14 суток

Именно такой срок отводит Закон на то, чтобы решить оставлять покупку или унести ее обратно в магазин, вернув при этом деньги. По прошествии данного срока вернуть покупку можно будет лишь в соответствии с гарантией.

Многие несведущие в своей профессии продавцы часто путают данный срок с гарантийным, за время которого можно вернуть некачественный или бракованный товар. Иной раз продавцы сознательно практикуют такое якобы «неведение», чтобы заморочив пострадавшему покупателю голову, отправить его восвояси. Но прочитав данную статью до конца вы как никто другой станете одним из наиболее просвещенным в данной области.

А посему данному продавцу можно процитировать выдержку из 9 статьи Закона о защите прав потребителей, где конкретно значится, что у покупателя есть полное право обменять приобретенный товар в 14-дневный срок не считая дня, когда покупка была совершена, если продавцом во время покупки не было оглашено, что возврат можно произвести и в течение более длительного срока. А потому, так как текст данного Закона в обязательном порядке должен иметь место в магазине в специальном «уголке потребителя», особо стойкому продавцу можно ткнуть его под нос для онлайн-ознакомления.

Вряд ли какой-то продавец при продаже товара станет увеличивать вам по доброте души срок на его возврат, но двухнедельный срок, который предписан Законом, отведенный на обязательный возврат товара по требованию покупателя у вас никто не отнимет.

При всем том вас, как покупателя, совершенно не должно смущать то обстоятельство, что в тексте закона оговорен только обмен товара. Обменять товар можно и на деньги. А о том как это осуществить, можно прочесть далее.

Не теряйте чек

14 дней — срок возврата товара

Не для кого не является секретом, что товарные чеки нужны для того, чтобы контролировать предпринимателей в том, как они оплачивают налоги, и действительно ли сумма их квартальных платежей соответствует реальной доходности магазина.

Но мало кому из покупателей известно, что сохраненный товарный чек иной раз может сэкономить ему как деньги, так и немалое количество нервных клеток. Если у вас привычка не обращать на выдаваемые вам в магазинах чеки никакого внимания, либо попросту тут же отправлять их в урну, то шансов вернуть покупку в этом случае у вас ни каких.

Соответствуясь все с той же девятой статьей вышеупомянутого Закона обмену товар подлежит лишь при наличии сохраненного расчетного документа (то есть этого самого чека), подтверждающего покупку в данной торговой точке, выданного ему кассиром (продавцом) вместе с проданной вещью.

Ведь как вы докажете продавцу, что товар, который вы пытаетесь обменять, приобретен был вами именно в его торговой точке? Пусть даже вы сделали покупку всего полчаса назад и успели намозолить продавцу глаза так, что он вас до конца жизни не забудет, если у вас не окажется при себе чека, менять вам вашу покупку ни кто не станет, как. в принципе, и положено по Закону.

Небольшие уловки

Закон — это такая штука, которую каждый пытается толковать на свой лад. Если, к примеру, продавец попался довольно ушлый, то выудив из контекста статьи единственное выгодное ему предложение, он может обернуть всю сложившуюся ситуацию себе на пользу.

Как уже было упомянуто выше, продавец может, и скорее всего будет делать упор на то, что купленная вещь подлежит только обмену на идентичный товар, но о возврате стоимости и речь заводить не стоит. Он может привести выдержку из все того же Закона, что за покупателем остается право обменять покупку непродовольственного характера надлежащего качества на ему подобный у продавца в торговой точке, в которой он был куплен, если данный товар не устроил его по габаритам, форме, весу, размеру, цвету, фасону либо еще почему-то, из-за чего покупатель не может им пользоваться.

И здесь, и перед этим, и далее речь действительно идет лишь об обмене, а потому несведущий покупатель идет на поводу у продавца и ограничивается лишь обменом, от которого, зачастую, мало толку. Но в том и суть всех законов, что читать их необходимо внимательно и до конца, чтобы при случае ни какой, к примеру как в данном случае, ушлый сотрудник магазина не смог вами манипулировать и изгибать статью закона в угоду себе.

А потому, если начать читать далее, можно узнать о том, что если в момент возврата в магазине аналогичный товар отсутствует, покупатель может на сумму стоимости товара приобрести какие-нибудь другие товары, дождаться, пока такой товар поступит в магазин и затем сделать обмен, либо попросту получить свои деньги обратно полностью в той сумме, за которую он приобрел данный товар.

То есть получается, что если купленный товар вас не устроил, а при обмене вам сказали, что аналогичный товар отсутствует, вы имеете право:

  • приобрести на сумму стоимости товара другие товары из этого же магазина;
  • обратиться к продавцу с просьбой уведомить вас о том, что в магазин поступил аналогичный товар, который устроил бы вас по всем критериям, и на который вы согласны произвести обмен;
  • вернуть деньги. потраченные на покупку.

Получается, что выбирать вариант нужно именно вам, а не продавцу. Скорее всего, придется объяснить свою точку зрения, почему покупка вам не подошла, либо почему предоставленный вам на обмен товар не является для вас «аналогичным». Но вы вправе придраться к любой мелочи, сказав, к примеру, как герой фильма «Бриллиантовая рука» мол, мне нужен такой же, только чтобы пуговицы были бриллиантовые или нечто в этом роде. Здесь закон всецело на стороне придирчивого покупателя.

Если же продавец вам попался архиупертый, не стоит тратить на него время и нервы, можно обратиться с данным вопросом либо к старшему менеджеру, либо вовсе к заму или директору магазина. Те, скорее всего, окажутся на много сговорчивее по вопросам возврата купленного товара.

Также можно прийти с жалобой в местный отдел по защите прав потребителей. При всем том не стоит забывать, что спокойный, размеренный тон, сдержанное, взвешенное поведение вкупе со ссылками на статью Закона в большинстве случаев производят на несговорчивых покупателей свое плодотворное действие, поскольку продавцу самому зачастую не охота навлекать на свой магазин кучу проверок из вышеупомянутого отдела.

Прочие формальности

Свои права нужно защищать!

Резонно будет заметить, что при возврате купленного товара назад в магазин, что по другому называется «расторжением договора» вас потребуют написать письменное заявление директору магазина с ходатайством о принятии товара к возврату. Как сказано в Законе, по возвращении товара в торговую точку деньги выплачиваются покупателю в той сумме, которую он заплатил при покупке.

По правилам товар должны принять и денежную сумму вернуть сразу в день обращения (расторжения договора ). Но если владельцы магазина будут достаточно упертыми, либо бедными до того, что не смогут возвратить вам сумму в тот же день, закон все же обязывает их возвратить деньги за товар в недельный срок.

Мнение юриста-эксперта:

Ключевой ценностью этого положения потребительских прав является отсутствие необходимости обосновывать причину возврата товара продавцу. Это является одним из немногих оснований для расторжения договора в одностороннем порядке.

По общему правилу расторжение договоров только одной стороной запрещено. Законодатель предоставил такое право потребителю исходя из общего конституционного подхода к правам человека и социальной направленности нашего государства. В то же время, потребитель, используя свое право на беспричинный возврат товара, ограничен целым рядом условий, при которых он невозможен. И эти условия гражданам необходимо соблюдать. Иначе будут нарушены права другой стороны – продавцов.

Также государство следит за тем, чтобы потребители не злоупотребляли своими правами. Если в суде продавец докажет, что один и тот же покупатель систематически, на постоянной основе возвращает товары, то в реализации своих прав по возврату товара может быть отказано. Принимая решение о возврате товара, следует тщательно обдумать свой шаг, действительно ли так необходимо такое действие.

Согласно законодательству граждане должны осуществлять свои права, не нарушая прав других лиц. А ст.10 ГК РФ устанавливает пределы осуществления гражданских прав.

Закон о защите прав потребителей с небольшими комментариями юриста — просто о сложном:

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены. Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т. д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар в магазин

Все мы любим покупать новые вещи – будь то техника, мебель или одежда. Но часто бывает так, что в магазине вещь вам нравилась, а когда пришли домой, то увидели, что она некачественная. И, согласно закону “О защите прав потребителей”, вы имеете право ее вернуть. 24 канал подготовил подробную инструкцию, как это сделать правильно.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать недостаток обратно в магазин. Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний. Впрочем, даже по закону вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Попробуем разобраться в правовых нюансах.

Гарантийный с рок

Прежде всего напомним, что каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

У каждого товара есть свой гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе. Чаще всего, это гарантийный талон .

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. К примеру, гарантийный срок на зимнюю обувь считают с 15 ноября, а на летнюю — с 15 мая.

Срок годности считается с даты изготовления

А что делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет. А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.

По закону, все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа. Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока. А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Стоит знать. Требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. То есть, если только что купленный телефон упал и в нем разбился экран, отремонтировать его по гарантии не получится.

Товар примут назад или обменяют, если поломка произошла не по вашей вине

Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать:

1) пропорциональное уменьшение цены;

2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;

3) или возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Решение проблемы выбирает продавец (но не всегда)

По закону, потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конце концов, выбирает продавец. А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для “бесплатного устранения недостатков”. Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену.

Важный момент. Если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель.

Есть два варианта:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.

Вы можете требовать вернуть деньги за некачественный товар

Когда можно требовать обмен или возврат товара?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным. При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения этого, скорее всего, придется провести экспертизу.

Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. А также имеет хотя бы один из следующих признаков:

1) он вообще не может быть устранен;

2) его устранение требует более 14 календарных дней;

3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине. И ее хотя бы один раз пытались устранить.

Будьте готовы – для возврата товара часто приходится делать экспертизу

Как выглядит сам процесс возврата/обмена некачественного товара?

Теперь о том, как выглядит сам процесс. Вы купили некачественный товар или обнаружили впоследствии, что он некачественный. Берете товар и документы на него и отправляетесь туда, где его приобрели. Далее продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. Если нужно проверить дефект, это делают в течение 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны привести в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

А если цена на товар изменилась?

Здесь действуют следующие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.

Немного о гарантийном ремонте

Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок. Для некоторых товаров, например, мобильных, холодильников, компьютеров, продавец должен создавать так называемый обменный фонд товаров. Из него потребителю предоставляется товар аналогичной марки, причем с доставкой. А за каждый день задержки выполнения этого требования и за каждый день просрочки ремонта, потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *