Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Содержание:

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживанииЗалогом долгой эксплуатации современной техники является её своевременное обслуживание. Почти все производители проводят его бесплатно в течение установленного срока гарантии. По его завершении предлагается договор о дополнительных услугах. Прежде чем его подписывать, следует изучить порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании.

Гарантийный срок

Всем, кто когда-либо приобретал современную сложную технику и электронику, знакомо понятие гарантии — так называется период после покупки, во время которого потребитель имеет право предъявить претензию производителю или продавцу товара в случае поломки, неисправности или выявления брака.

При условии, что товар использовался без нарушения инструкции и правил эксплуатации, по закону можно получить бесплатное гарантийное обслуживание в течение 45 дней. Но обычно производители сами устанавливают срок гарантии (12, 18, 24 месяца) и отмечают его в специальном талоне. Также в нём указывается:

  • наименование товара (серия, номер, модель);
  • стоимость;
  • дата продажи.

Талон выписывается на бланке установленной формы. Он должен быть заверен подписью и печатью продавца.

При покупке обязательно следует удостовериться в полном совпадении информации, указанной в инструкции, и той, что вписана в талон.

Также нужно проверить работоспособность товара.

Такой талон наделяет покупателя определёнными правами. В течение указанного в нём срока закон разрешает:

Чтобы реализовать право на обслуживание по гарантии, покупателю нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка. Если там откажутся выполнять гарантийные обязательства, их исполнения следует требовать в суде.

Постгарантийное обслуживание автомобиля

Пока автомобиль находится на гарантии, то его в любом случае придется обслуживать «официалам». У них же нам приходится выполнять и мелкий ремонт: ведь не будешь уезжать со станции с тем, чтобы потом заехать на другую? Многие считают, что специалисты дилерского центра техобслуживания произведут ремонт наиболее качественно.

Такое мнение, и вправду имеет под собой основание.

Однако стоит ли продолжать обслуживаться на дилерских станциях, когда срок гарантии истек? Если сравнивать стоимость фирменного обслуживания, то она окажется выше, чем на сторонних СТО.

Остается лишь вопрос качества и скорости обслуживания. И если они лучше у официалов, то почему бы не заплатить больше.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного. Рассмотрим проблему подробнее. Содержание Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля?

Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

Постгарантийное обслуживание

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

Оглавление

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

  • определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
  • установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
  • постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

  1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
  2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

  1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
  2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
  3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

  1. Название документа.
  2. Дату и место его составления.
  3. Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
  4. Срок действия данного соглашения.
  5. Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
  6. Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
  7. Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
  8. Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
  9. Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
  10. Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
  11. Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
  12. Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
  13. Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

  1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
  2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
  3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
  4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
  5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

  • в зависимости от километров;
  • в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии. Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.

Действия при несоблюдении условий договора

Если один из участников этих правоотношений не выполняет установленные договором обязательства, то вторая сторона имеет право обратиться в суд. Также покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Сроки рассмотрения жалоб сотрудниками Роспотребнадзора не превышают 30 дней. Поэтому этот вариант будет наиболее быстрым.

Однако через суд можно добиться расторжения договора с полным возвратом уплаченных средств. Помимо этого можно взыскать штрафные санкции в виде пеней или неустойки, если они были предусмотрены соглашением. Также покупатель вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Что такое постгарантийное обслуживание?

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Особенности постгарантийного обслуживания

Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия от гарантии

Отличия гарантийного и постгарантийного обслуживания заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно включено в стоимость товара, постгарантийное обслуживание оплачивается покупателем отдельно.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Постгарантийное обслуживание

Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца.

Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

В договоре отражаются следующие пункты:

  • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  • сумма заказа, первый взнос;
  • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  • вид услуги;
  • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

  • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
  • требовать уменьшения стоимости услуги;
  • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
  • расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

  • безвозмездное устранение неполадок;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

На 2019 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Сервис и ремонт

Наша компания всегда заботится о комфорте своих клиентов. Работа квалифицированных специалистов направлена на то, чтобы приобретенное у нас оборудование максимально упрощало определенные процессы, оптимизировало выполнение тех или иных задач. На всю нашу продукцию действует гарантийное обслуживание, а также по желанию заказчика возможно продление сервисных услуг по окончании гарантии.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание клиентов проводится в определенном порядке, который установлен соответствующими нормативными актами. Согласно им клиент имеет право в случае возникновения проблем с эксплуатацией оборудования, оставить заявку на проведение его ремонта либо замены. Для упрощения процесса анализа данных желательно предоставить фото и видео отчет возникшей проблемы. Срок рассмотрения заявки составляет до 14 календарных дней, а срок оказания сервисных услуг до 30 календарных дней.

От клиента требуется обеспечить экспертам беспрепятственный доступ к оборудованию для проведения диагностики. Если будет установлено, что дефект или поломка не является гарантийным случаем, клиент может согласно смете произвести ремонт на платной основе.

Постагарантийное обслуживание

По окончании гарантии на приобретенное изделие наша компания предоставляет возможность пользоваться услугами сервисного обслуживания и заказывать ремонтные работы на платной основе. Почему это лучше делать именно у нас? Потому что мы в короткие сроки производим диагностику оборудования, ремонт, замену деталей на оригинальные заводские и предоставляем гарантию на выполненные работы. Кроме того, при заключении соглашения на постгарантийный сервис, наши специалисты во избежание поломок производят периодичный осмотр эксплуатируемых систем. Это позволяет предотвратить сбои в работе и своевременно произвести необходимый ремонт. Данные о проведенном осмотре фиксируются в паспорте изделия.

Постгарантийное обслуживание не производится только в том случае, если нашими экспертами установлен факт неправильного монтажа оборудования. В таком случае клиент может заказать услуги сервисного центра только после демонтажа и повторной установки конструкций в соответствие со всеми нормами. Стоит отметить, что обслуживание не включает в себя ремонтные работы с заменой деталей. Они производятся по отдельно составленному договору.

Заполнив форму ниже, Вы можете подать заявку на оказание сервисных услуг.

Возможно ли расторгнуть договор с автодилером о дополнительном пост-гарантийном сервисном обслуживании автомобиля таким образом, чтобы вернуть уплаченные автодилеру по этому договору деньги?

Здравствуйте.

У меня вопрос о том, возможно ли расторгнуть мой договор с автодилером о дополнительном пост-гарантийном сервисном обслуживании моего автомобиля таким образом, чтобы вернуть уплаченные мной автодилеру по этому договору деньги ?

Именно, ситуация следующая:

Чуть меньше 2х лет назад, 03 августа 2016 года, в Москве в автосалоне Genser я купил новый автомобиль NISSAN, срок заводской гарантии на него установлен 3 года, т. е. на данный момент (май 2018г.) заводская гарантия еще действует, и будет действовать еще больше года, до августа 2019 г. В процессе оформления всех необходимых документов на покупку автомобиля менеджеры автосалона убедили меня одновременно с покупкой автомобиля приобрести также «программу постгарантийного обслуживания Nissan Service 3+», суть которой в том, что по истечении заводской гарантии (3 года с момента покупки) на протяжении еще 2 лет после этого (в моем случае) мне будут предоставлены существенные скидки на техническое обслуживание моего автомобиля в конкретно этом автосалоне. На тот момент идея мне понравилась, и я согласился и заключил с автосалоном этот договор в день покупки автомобиля.

Однако в настоящий момент в силу ряда причин (в том числе в силу того, что вся сеть автосалонов Genser в марте этого года лишилась статуса «аккредитованного дилера марки Nissan», хоть это формально и не имеет уже значения для пост-гарантийного обслуживания автомобиля) я передумал и более не хочу пользоваться услугами этого автосалона и его техцентра, и поэтому данный договор мне становится не нужен, и я хочу вернуть уплаченные мной за него деньги. Но возможно ли это и как именно я могу это сделать (по шагам). – вот мои основные вопросы.

Конкретно по деталям договора на «пост-гарантийное обслуживание» (скан полного текста этого договора приложен к вопросу):

Этот договор на «пост-гарантийное обслуживание» датирован датой покупки автомобиля, т. е. 03.08.2016, и был мной оплачен в тот же день. Однако в тексте договора есть ряд запутавших меня оговорок о том, когда именно у меня возникает право воспользоваться этим договором и когда именно он «вступает в силу», в частности:

п.3.3: «Право на постгарантийное обслуживание автомобиля возникает у Покупателя с даты подписания Сторонами настоящего Договора …. но не ранее истечения Гарантийного периода» – т. е. на данный момент у меня права пользоваться этим договором еще нет, т. к. автомобиль еще пока на заводской гарантии. Соответственно, я еще и не пользовался ни разу услугами автосалона в рамках этого «постгарантийного» договора.

п.3.5. «Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты его заключения …. В этом случае денежные средства, переданные Покупателем Дилеру в оплату прав на постгарантийное обслуживание Автомобиля возвращаются Покупателю … .» – к сожалению, в течение 15 дней после покупки автомобиля я не отказался от этого договора ни устно, ни письменно.

п.4.2. «Покупатель имеет право досрочно расторгнуть Договор и потребовать возврата денежных сумм, составляющих фактически оплаченную им стоимость права на постгарантийное в случае, предусмотренном п.3.5 настоящего Договора» – см. выше этот пункт 3.5.

п.4.1. «Настоящий Договор вступает в силу с 03.08.2019 или при достижении Автомобилем пробега 100 000 км в зависимости от того, что наступит ранее, …» – т. е. поскольку 03.08.2019 еще не наступило, и 100 000 км пробега у моего автомобиля тоже еще пока нет, то по тексту получается, что Договор «в силу» еще «не вступил». И что это тогда значит в моей ситуации.

п.4.6. «В случае расторжения настоящего Договора по требованию Покупателя, последний обязан уведомить Дилера в письменной форме не позднее чем за 7 (семь) дней до даты предполагемого расторжения. … В этом случае уплаченная Дилеру стоимость права на постгарантийное обслуживание не подлежит возврату Покупателю, если иное не предусмотрено настоящим Договором.»

В разделе 5 «Прочие условия», разумеется, в нескольких пунктах «Покупатель подтверждает», что он со всем ознакомлен, все понял и со всем согласен, и что нет никаких причин для признания этого Договора недействительным (п.5.14).

Таким образом у меня создается впечатление, что хотя реально я никаких услуг по этому договору постгарантийного обслуживания еще не получал, и согласно п.4.1 он еще и «в силу не вступил», и даже прав на постгарантийное обслуживание у меня пока еще нет (п.3.3), но тем не менее всем при этом расторгнуть этот договор так, чтобы получить обратно уплаченные по нему деньги я вроде бы тоже уже не могу, т. к. не сделал этого в течение отведенных на это 15 дней после «даты заключения» этого договора (п.3.5, 4.2, 4.6) – ситуация для меня несколько странная и нелогичная.

Так все-таки, могу ли я расторгнуть этот договор так, чтобы вернуть деньги за него, или не могу? И если могу, то что именно мне нужно для этого сделать (прямо по шагам) ?

Заранее благодарю всех за помощь и пояснения.

Постгарантийный это

Как пишется слово «постгарантийный»?

Постгарантийный

⇒ Гласные буквы в слове:

п о стг а р а нт и йн ы й

гласные выделены красным

гласными являются: о, а, а, и, ы

общее количество гласных: 5 (пять)

постгарант и ́ йный

Оглавление:

ударная гласная выделена знаком ударения « ́ »

ударение падает на букву: и

п о стг а р а нтийн ы й

безударные гласные выделены пунктирным подчеркиванием « »

безударными гласными являются: о, а, а, ы

общее количество безударных гласных: 4 (четыре)

⇒ Согласные буквы в слове:

п о с т г а р а н т и й н ы й

согласные выделены зеленым

согласными являются: п, с, т, г, р, н, т, й, н, й

звонкими согласными являются: г, р, н, й, н, й

глухие согласные выделены двойным подчеркиванием « »

глухими согласными являются: п, с, т, т

общее количество глухих согласных: 4 (четыре)

постгарантийный

Слитно или раздельно? Орфографический словарь-справочник. — М. Русский язык. Б. З. Букчина, Л. П. Какалуцкая. 1998 .

Смотреть что такое «постгарантийный» в других словарях:

постгарантийный — послегарантийный Словарь русских синонимов. постгарантийный прил. кол во синонимов: 1 • послегарантийный (1) Словарь синонимов A … Словарь синонимов

постгарантийный — постгарант ийный … Русский орфографический словарь

постгарантийный — ая, ое. = Послегарантийный … Энциклопедический словарь

постгарантийный — ая, ое. = послегарантийный … Словарь многих выражений

послегарантийный — постгарантийный Словарь русских синонимов. послегарантийный прил. кол во синонимов: 1 • постгарантийный (1) Словарь синонимов ASIS … Словарь синонимов

Что такое постгарантийное обслуживание?

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Рассмотрим проблему подробнее.

Особенности постгарантийного обслуживания

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия от гарантии

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание

Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

В договоре отражаются следующие пункты:

  • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  • сумма заказа, первый взнос;
  • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  • вид услуги;
  • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

  • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
  • требовать уменьшения стоимости услуги;
  • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
  • расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

  • безвозмездное устранение неполадок;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Постгарантийный это

Постгарантийное обслуживание это

Что такое постгарантийное обслуживание – это прежде всего особая форма сотрудничества между владельцем техники и организацией, которая предоставляет сервис по обслуживанию и ремонту техники, у которой уже закончилась гарантия от производителя или дилера. Также у некоторых дилеров, не в ходит в их обязанность, сопровождение и контроль над техникой во время ее обкатки, в таком случае владельцу такой техники просто необходимо, обратиться к специалистам, имеющим соответствующий опыт в организации и проведении ТО новой техники.

После того как гарантийный срок ремонта и обслуживания техники закончился, бремя по уходу за ней переходит на самого владельца этой техники, а как показывает практика, техническое обслуживание спецтехники, не имея определенных навыков и опыта – задача не из простых. Именно от того на сколько качественно и вовремя будет производиться постгарантийное обслуживание вашего трактора или какой либо другой техники, будет зависеть ее надежность и срок службы. Трактор Сервис, производит постгарантийное обслуживание любой тракторной техники, например KIOTI и МТЗ, у нас имеется все необходимые для этого условия, помещения и высококвалифицированный персонал с большим опытом работы с тракторами всех марок и производителей. Только квалифицированные специалисты, могут знать в какое время необходимо производить те или иные работы с вашей спецтехникой, какие работы необходимо производить при наступлении сезонных изменений, правильно диагностировать неисправность и настроить вашу спецтехнику.

Виды постгарантийного обслуживания Трактор Сервис

  1. Осуществляем ремонт техники снятой с гарантии.
  2. Подготавливают вашу технику к рабочему сезону.
  3. Производят диагностику и дефектовку узлов спецтехники, в случае необходимости, производится ее восстановление и ремонт.
  4. Производится настройка техники, регулировка отдельных элементов вашей техники.
  5. Занимаются установкой дополнительного навесного оборудования, расширяющего спектр применения вашей спецтехники.
  6. Производится замена технических жидкостей техники, масло, антифриз, тормозная жидкость.
  7. Производится проверка светозвуковой сигнализации, если есть необходимость, она ремонтируется и восстанавливается.
  8. Производится проверка систем рулевого управления, в случае необходимости производится регулировка.
  9. Проверяются системы отвечающие за ходовые характеристики техники, если находится неисправность, то производится ремонт.
  10. Берем вашу технику на полное постгарантийное обслуживание, с предоставлением гарантий, со своей стороны.

Кроме вышеописанных работ, в Трактор Сервис, владельцы спецтехники или тракторной техники могут приобрести различные запчасти, для самостоятельного ремонта и восстановление ее. Благодаря нашему большому опыту, у нас в наличии имеется большинство запчастей, для тракторов МТЗ и KIOTI, а чего нет в наличии, без труда можно будет заказать у наших поставщиков. У нас имеются дилерские договора, на поставку запчастей и пополнение нашего склада ими, за счет этого заказчик получает низкие цены на запасные части и узлы для свои тракторов, оперативную доставку запасных частей, экономит время на ремонте своего трактора KIOTI, МТЗ или другой спецтехники. Мы работаем как с физическими лицами, так и с юридическими, в том числе и крупными фирмами и организациями.

В условиях современного рынка, когда конкуренции между предприятиями выходит на первое место, нельзя допустить, что бы ваша техника вас подвела, ведь срыв сроков контракта и договоров, это не только удар по вашему финансовому положению, но еще и потеря определенной части вашей репутации, что в современном экономическом состоянии – роскошь не простительная. Именно в такой период когда гарантийные обязательства на технику уже отсутствуют, а техника требует срочного ремонта, перед владельцем и встает вопрос где можно быстро отремонтировать его спецтехнику, сколько это займет времени, а что касается вопроса стоимости ремонта, этот вопрос уходит на второстепенный план и после этого не всегда, решения такого рода оказываются рентабельными. Заказчик оказавшись в такой ситуации, как правило начинает оперативно искать место где можно починить свою технику, но как показывает практика, в спешке обращается не к тем специалистам, которые ему могли бы предоставить качественный сервис за разумные деньги. Обычно у таких сервисов не имеется квалифицированного персонала для проведения работ, необходимого оборудования, ремонт выполняется подручными средствами, что влияет на качество оказанных работ, нет в наличии запасных частей для осуществления ремонта спецтехники, а заказчик от этого теряет время и срывает сроки договоров. Для того что бы избежать таких проблем при эксплуатации такой техники и при проведении различных подрядных работ, необходимо заранее позаботиться о исправности, и надежности своих тракторов и другой спецтехники. В большинстве случаев такой подход к делу, способствует владельцу к достижению результатов в срок, оговоренный подрядным договором, а так же благоприятно влияет на его репутацию.

Самым лучшим способом сохранить надежность своей техники, это заключить договор постгарантийного обслуживания ее с профессиональными центрами специализирующимися на обслуживании такой техники. Такие центры могут осуществлять обслуживание ее по факту наличия неисправности, по пробегу или количеству мотор часов, или при заключении соответствующего договора на обслуживание при достижении сроков оговоренных в договоре.

Для проведения всех мероприятий по проведению ремонта, постгарантийного обслуживания, сервисного обслуживания, вы можете обратиться в Трактор Сервис, наши специалисты работают с тракторами от таких производителей, как КИОТИ и МТЗ, в случае возникновения каких либо неисправностей или подозрений на них, помогут вам в решении возникшей проблемы.

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, приобретая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

  • определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
  • установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена самим производителем;
  • постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

  1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
  2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта своей продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

  1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
  2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
  3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, который должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар, либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

  1. Название документа.
  2. Дату и место его составления.
  3. Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
  4. Срок действия данного соглашения.
  5. Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
  6. Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
  7. Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
  8. Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
  9. Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
  10. Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
  11. Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
  12. Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
  13. Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

  1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
  2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
  3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
  4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
  5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

  • в зависимости от проезженных километров;
  • в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договора подписываются на год. Помимо этого клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии. Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.

Действия при несоблюдении условий договора

Если один из участников этих правоотношений не выполняет установленные договором обязательства, то вторая сторона имеет право обратиться в суд. Также покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Сроки рассмотрения жалоб сотрудниками Роспотребнадзора не превышают 30 дней. Поэтому этот вариант будет наиболее быстрым.

Однако через суд можно добиться расторжения договора с полным возвратом уплаченных средств. Помимо этого можно взыскать штрафные санкции в виде пеней или неустойки, если они были предусмотрены соглашением. Также покупатель вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Базовое сервисное гарантийное постгарантийное обслуживание — что это такое?

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась!

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

(осуществляется в соответствии с Сервисной политикой компании ВЕСПЕР )

По истечении срока гарантии на изготавливаемую продукцию выполняется ее послегарантийное обслуживание, которое включает негарантийный ремонт оборудования и регламентные работы. Послегарантийное обслуживание выполняется специалистами авторизованных сервисных центров компании Веспер или собственными силами предприятия Заказчика.

Негарантийный ремонт.

Негарантийный ремонт может выполняться в любом сервисном центре компании. Доставка изделий в сервисный центр и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Срок ремонта в Главном сервисном центре компании не превышает одного рабочего дня, не включая день получения оборудования в ремонт и день отгрузки.

Негарантийный ремонт может выполняться на объекте Заказчика с выездом нашего представителя.

Обслуживание Послегарантийное

При проведении ремонта на объекте Заказчика с выездом нашего специалиста предприятие Заказчика оплачивает проезд, проживание, командировочные расходы и выполненные работы.

В случае проведения негарантийного ремонта собственными силами предприятия Заказчика, мы готовы поставить любые комплектующие и предоставить ремонтную документацию. В постоянном наличии на складе предприятия находятся тысячи наименований комплектующих для всего оборудования Веспер. При ремонте собственными силами наши ведущие инженеры готовы оказать Вам любую консультауцию.

Регламентные работы.

Для обеспечения длительной, безотказной и безаварийной работы нашего оборудования мы рекомендуем проводить его периодическую проверку и регламентные работы. Данные работы могут выполняться собственными силами предприятия, либо специалистом нашей компанией по договору.

Периодическая проверка проводится при отключенном электропитании силовой цепи. Рекомендуемые пункты работ представлены в таблице:

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах, что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием. Что это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

  • фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  • чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
  • паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя.

Базовое техническое обслуживание автомобиля

Базовое техническое обслуживание автомобиля – это очень важное мероприятие, которое вы обязаны соблюдать, если желаете максимально продлить срок службы своего верного «железного коня», а также избежать проблем неисправности в пути.

Подобного рода обслуживание может проводиться с частотой до одной недели. Всё зависит от пробега или времени использования личного транспорта.

Процедура еженедельного осмотра включает в себя небольшую проверку: контроль уровня масла, жидкостей автомобиля, шин, освещения, контактов.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

По большей части после осмотра советуют заменить масло в двигателе (один раз после каждых десяти тысяч километров).

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Здания и помещения обслуживания населения

Согласно постановлению Госстроя СССР от78 (ред от3), которое остается актуально и в 2017 году, выделяют следующие Здания и помещения сервисного обслуживания населения:

  • Предприятия розничной и мелкооптовой торговли.
  • Предприятия питания.
  • Непроизводственные предприятия бытового и коммунального обслуживания населения:

    — предприятия бытового обслуживания населения;

    — учреждения коммунального хозяйства, предназначенные для непосредственного обслуживания населения;

    — учреждения гражданских обрядов.

  • Учреждения и предприятия связи, предназначенные для непосредственного обслуживания населения.
  • Учреждения транспорта, предназначенные для непосредственного обслуживания населения:

    — вокзалы всех видов транспорта; — учреждения обслуживания пассажиров (в том числе туристов).

  • Сооружения, здания и помещения санитарно-бытового назначения.
  • Ветеринарные учреждения.

    Не работает трубка домофона в квартире: куда позвонить или обратиться? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Гарантийное

    Если вы приобрели технику, а через некоторое время она отказалась служить вам верой и правдой еще десятки лет, о которых заявляли производители в рекламе, то вот вам несколько советов перед покупкой:

    1. Первым делом при покупке техники необходимо убедиться в ее рабочем состоянии и отказать вам в этом праве не могут. Если вы начинаете получать от продавцов фразы следующего содержания: «У нас это не предусмотрено» или «У нас нет для этого оборудованного места», то уходите из этого магазина, как можно дальше, иначе вы рискуете столкнуться в дальнейшем с серьезными проблемами.
    2. И вторым делом обращайте внимание на совпадение серийного номера, который значится в гарантийном талоне, с номером, указанном на изделии и коробке. При несовпадении вам могут отказать в гарантийном обслуживании.

    Если же вы выполнили эти пункты, купили желаемый товар, но в скором времени вы заметили, что вокруг холодильника вода и проблема не в проводке, а неисправности продукта, который вы приобрели, то настало время обратиться к гарантийному талону (при условии, что положенный срок гарантии еще не истек).

    И если вдруг вы получаете в магазине отказ из-за того, что «данная поломка не входит в гарантийное обслуживание», то продолжайте твердо настаивать на своем, потому что это глупые отговорки.

    При правильном использовании техники (по инструкции) по закону «О защите прав потребителя» вы имеете право на гарантийный ремонт, сроки которого не должны превышать 45 суток.

    Если этого не происходит, то магазин обязан возместить полную стоимость покупки или заменить товар абсолютно новым.

    При невыполнении условий, вы имеете полное право обратиться в соответствующие органы или сразу отправить иск в суд.

    На период ремонта покупателю предоставляется техника на временное пользование, которая заменит собой отсутствующий предмет, не вызвав у пользователя неудобств.

    Во время действия основного гарантийного срока вы имеете право:

    • предъявить претензии не только производителю, но и продавцу товара;
    • при обнаружении брака требовать не только устранения недостатка, но и обмен товара на аналогичный (или же на другой с перерасчетом оплаченных средств), а также потребовать полного возврата денег;
    • на бесплатное пользование во время ремонта предоставленным производителем продуктом, обладающим теми же характеристиками, что и сломанный;
    • потребовать от продавца оплату доставки крупноразмерного товара (более 5 килограмм) для ремонта, замены или возврата.

    Вышеперечисленные права имеют действие только в период основной гарантии. Но после ее окончания, вы продолжаете иметь право на бесплатное сервисное обслуживание.

    Постгарантийное

    Данный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования и проч.) уже производится на платной основе (его вы должны приобрести у торговой организации) после того, как действие гарантии производителя и продавца закончилось.

    И так как ремонт в мастерской будет производиться за деньги, вы должны заключить договор на выполнение платных работ, название которого «договор бытового подряда».

    Он должен быть письменным (исключая случаи, когда работа производится в присутствии заказчика, например, ремонт бижутерии или изготовление ключей).

    Но в любом случае чек об оплате вам должен быть предоставлен.

    Ключевые моменты, которые должны быть заключены в договоре:

    • адрес компании, исполняющей услуги;
    • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
    • дата приема заказа, а также период, за который работа должна быть произведена;
    • полная сумма заказа и первый взнос;
    • подписи заказчика и сотрудника, который принял заказ;
    • вид услуги;
    • наименование материалов с их стоимостью и количеством, которое необходимо для выполнения заказа.

    Не забудьте, что договор должен быть в двух экземплярах: один забираете вы, а другой остается у исполнителя.

    Обязательно проверяйте, чтобы были указаны все вышеперечисленные пункты, а не просто номер заказа, иначе в случае невыполнения или ошибки вы ничего не сможете доказать.

    Если постгарантийный ремонт не выполняется в срок, то вы имеете право на:

    • назначение нового срока выполнения работы для исполнителя;
    • потребовать уменьшения стоимости услуги;
    • поручить исполнение работы другому мастеру, а с предыдущего исполнителя потребовать возмещение расходов;
    • расторгнуть договор.

    Если постгарантийный ремонт выполнен некачественно, то у вас есть право:

    • потребовать бесплатного устранения недостатков;
    • говорить об уменьшении цены за услугу;
    • требовать возмещения расходов на исправление ошибок, допущенных исполнителем.

    Ваши требования, согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», должны быть исполнены в течение десяти рабочих дней.

    В случае нарушения исполнителем срока выполнения услуги, указанной в договоре, он обязан выплатить пеню за каждый просроченный день.

    На 2017 год процент пени установлен в размере 3%, но общая ее сумма не может превышать стоимость заказа.

    После выполнения наших рекомендаций, вы без проблем сможете решить вопросы, касающиеся обслуживания и оказания вам услуг. Будьте внимательны, отстаивайте свои права и не дайте никому обмануть себя!

    О том, что входит в гарантийное и постгарантийное обслуживание ювелирных изделий, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Постгарантийный это

    Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

    Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

    Насколько понятно и распространено слово рукописание (существительное):

    Оставить комментарий

    Слово «постгарантийный» входит в списки слов:

    Карта слов и выражений русского языка

    Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

    Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

    Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

    Базовое сервисное гарантийное постгарантийное обслуживание — что это такое?

    Гарантийное обслуживание

    Гарантийное обслуживание.

    Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

    Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

    Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства.

    В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

    Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией.

    В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство.

    Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства.

    Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.

    Гарантийное сервисное обслуживание.

    Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя.

    В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения.

    Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование.

    Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации.

    Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

    Срок гарантийного обслуживания.

    Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования.

    В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

    Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования.

    Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

    Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

    Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования.

    В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации, связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе.

    При несоблюдении покупателем условий эксплуатации, описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

    Постгарантийное обслуживание это

    Постгарантийное обслуживание это

    Что такое постгарантийное обслуживание – это прежде всего особая форма сотрудничества между владельцем техники и организацией, которая предоставляет сервис по обслуживанию и ремонту техники, у которой уже закончилась гарантия от производителя или дилера.

    Также у некоторых дилеров, не в ходит в их обязанность, сопровождение и контроль над техникой во время ее обкатки, в таком случае владельцу такой техники просто необходимо, обратиться к специалистам, имеющим соответствующий опыт в организации и проведении ТО новой техники.

    После того как гарантийный срок ремонта и обслуживания техники закончился, бремя по уходу за ней переходит на самого владельца этой техники, а как показывает практика, техническое обслуживание спецтехники, не имея определенных навыков и опыта – задача не из простых. Именно от того на сколько качественно и вовремя будет производиться постгарантийное обслуживание вашего трактора или какой либо другой техники, будет зависеть ее надежность и срок службы. Трактор Сервис, производит постгарантийное обслуживание любой тракторной техники, например KIOTI и МТЗ, у нас имеется все необходимые для этого условия, помещения и высококвалифицированный персонал с большим опытом работы с тракторами всех марок и производителей. Только квалифицированные специалисты, могут знать в какое время необходимо производить те или иные работы с вашей спецтехникой, какие работы необходимо производить при наступлении сезонных изменений, правильно диагностировать неисправность и настроить вашу спецтехнику.

    1. Осуществляем ремонт техники снятой с гарантии.
    2. Подготавливают вашу технику к рабочему сезону.
    3. Производят диагностику и дефектовку узлов спецтехники, в случае необходимости, производится ее восстановление и ремонт.
    4. Производится настройка техники, регулировка отдельных элементов вашей техники.
    5. Занимаются установкой дополнительного навесного оборудования, расширяющего спектр применения вашей спецтехники.
    6. Производится замена технических жидкостей техники, масло, антифриз, тормозная жидкость.
    7. Производится проверка светозвуковой сигнализации, если есть необходимость, она ремонтируется и восстанавливается.
    8. Производится проверка систем рулевого управления, в случае необходимости производится регулировка.
    9. Проверяются системы отвечающие за ходовые характеристики техники, если находится неисправность, то производится ремонт.
    10. Берем вашу технику на полное постгарантийное обслуживание, с предоставлением гарантий, со своей стороны.

    Кроме вышеописанных работ, в Трактор Сервис, владельцы спецтехники или тракторной техники могут приобрести различные запчасти, для самостоятельного ремонта и восстановление ее.

    Благодаря нашему большому опыту, у нас в наличии имеется большинство запчастей, для тракторов МТЗ и KIOTI, а чего нет в наличии, без труда можно будет заказать у наших поставщиков.

    У нас имеются дилерские договора, на поставку запчастей и пополнение нашего склада ими, за счет этого заказчик получает низкие цены на запасные части и узлы для свои тракторов, оперативную доставку запасных частей, экономит время на ремонте своего трактора KIOTI, МТЗ или другой спецтехники. Мы работаем как с физическими лицами, так и с юридическими, в том числе и крупными фирмами и организациями.

    В условиях современного рынка, когда конкуренции между предприятиями выходит на первое место, нельзя допустить, что бы ваша техника вас подвела, ведь срыв сроков контракта и договоров, это не только удар по вашему финансовому положению, но еще и потеря определенной части вашей репутации, что в современном экономическом состоянии – роскошь не простительная. Именно в такой период когда гарантийные обязательства на технику уже отсутствуют, а техника требует срочного ремонта, перед владельцем и встает вопрос где можно быстро отремонтировать его спецтехнику, сколько это займет времени, а что касается вопроса стоимости ремонта, этот вопрос уходит на второстепенный план и после этого не всегда, решения такого рода оказываются рентабельными. Заказчик оказавшись в такой ситуации, как правило начинает оперативно искать место где можно починить свою технику, но как показывает практика, в спешке обращается не к тем специалистам, которые ему могли бы предоставить качественный сервис за разумные деньги. Обычно у таких сервисов не имеется квалифицированного персонала для проведения работ, необходимого оборудования, ремонт выполняется подручными средствами, что влияет на качество оказанных работ, нет в наличии запасных частей для осуществления ремонта спецтехники, а заказчик от этого теряет время и срывает сроки договоров. Для того что бы избежать таких проблем при эксплуатации такой техники и при проведении различных подрядных работ, необходимо заранее позаботиться о исправности, и надежности своих тракторов и другой спецтехники. В большинстве случаев такой подход к делу, способствует владельцу к достижению результатов в срок, оговоренный подрядным договором, а так же благоприятно влияет на его репутацию.

    Самым лучшим способом сохранить надежность своей техники, это заключить договор постгарантийного обслуживания ее с профессиональными центрами специализирующимися на обслуживании такой техники.

    Такие центры могут осуществлять обслуживание ее по факту наличия неисправности, по пробегу или количеству мотор часов, или при заключении соответствующего договора на обслуживание при достижении сроков оговоренных в договоре.

    Для проведения всех мероприятий по проведению ремонта, постгарантийного обслуживания, сервисного обслуживания, вы можете обратиться в Трактор Сервис, наши специалисты работают с тракторами от таких производителей, как КИОТИ и МТЗ, в случае возникновения каких либо неисправностей или подозрений на них, помогут вам в решении возникшей проблемы.

    как устроен минитрактор

    Похожее

    Гарантия и сервисное обслуживание от производителя. Основные различия

    Отвечаю на вопрос, заданный в х к предыдущей статье:

    «Меня заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса. Цитата из фир.

    гарантийки:Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий. В итоге что имеем: два вида обслуживания, один — на год, второй — на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

    Цитата из фир. гарантийки:

    Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя. Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на гарантийный срок и бесплатное сервисное обслуживание?»

    Если отвечать коротко, то ответ на этот вопрос очень простой:

    Гарантийное обслуживание поддерживается законодательством, а сервисное обслуживание нет.

    Но, поскольку, для большинства читателей такой ответ абсолютно ничего не проясняет, то давайте разберемся в ситуации более подробно.

    Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду в рамках жесткой конкурентной борьбы.

    Какие возможности предоставляет покупателям бесплатное сервисное обслуживание производителя?

    Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.

    Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

      • Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.
      • Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.
      • Паспорт.

    Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно.

    На этом сходство бесплатного сервисного обслуживания и гарантии заканчиваются.

    В чём же отличия?

    А вот в чем. В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:

    • Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
    • В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
    • Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 суток.
    • В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
    • Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

    Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать.

    Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока.

    Да и так и должно быть, потому как бесплатное сервисное обслуживание – это просто подарок от производителя, а дарёному коню в зубы не смотрят.

    Сервисное обслуживание автомобилей — задачи и виды работ

    Сервисное обслуживание автомобиля – неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации.

    Каждая поездка на автомобиле – это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

    В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

    Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное, выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное, требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

    И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживания – сохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

    При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно – рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

    Традиционно, первый техосмотр включает в себя:

    • Общий осмотр автомобиля, оценку состояния кузова и лакокрасочного покрытия
    • Выполнение необходимых крепежных работ
    • Очищение и смазку отдельных элементов
    • Регулировку светового оборудования
    • Доливку рабочих жидкостей

    Кроме того, по рекомендации производителя или на усмотрение владельца может быть произведен контроль и других систем автомобиля, чтобы исключить ухудшение его эксплуатационных или экологических характеристик, а также не допустить неоправданного увеличения расхода горюче-смазочных материалов. На этом этапе основное значение имеет общий визуальный контроль и серьезные проблемы, как правило, не выявляются.

    Второе сервисное обслуживание автомобилей имеет схожую структуру, но выполняется, как правило, с применением диагностического оборудования, кроме того, происходит существенное увеличение сложности проводимых работ.

    В большинстве случаев производитель настаивает на выполнении сервисных работ в четко определенных сервисных центрах. В противном случае дилеры часто упоминают возможность «снятия с гарантийного обслуживания» автомобиля.

    Несмотря на неправомерность такого заявления, доля истины в таком подходе есть.

    Любое недостаточно квалифицированное вмешательство в работу автомобильных систем может повлечь за собой поломки, не связанные с заводским браком, и, безусловно, такой случай гарантийным являться уже не будет.

    По этой причине не стоит отдавать предпочтение при проведении сервисного обслуживания техническим центрам, не сертифицированным производителем на работу с автомобилями вашей марки, и, тем более, безымянным автосервисам.

    Кроме перечня рекомендованных техцентров и сроков прохождения техосмотра, как правило, производитель четко оговаривает регламент проводимых работ.

    В ряде случаев недобросовестные сотрудники центров сервисного обслуживания могут, по своему усмотрению, сокращать установленный производителем регламент, в расчете на общую надежность автомобилей марки.

    Проверять соответствие обязательного регламента фактически произведенным работам в интересах самого владельца автомобиля.

    Во избежание проблем в случае выявления тех или иных нарушений в работе автомобиля после проведения сервисного обслуживания, будьте внимательны при оформлении сопутствующих документов: представители технического центра должны проставить необходимые отметки в сервисной книжке автомобиля и предоставить акт выполненных работ с перечнем всех проведенных манипуляций.

    Для техники, перешагнувшей гарантийный период, сроки и процедуру осмотра определяет владелец и лишь от него зависит комфортная бесперебойная работа и безопасность автомобиля.

    Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля

    Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля — еще один важный момент обеспечения рабочего состояния машины.

    Для автомобилей любых марок минимальное ежедневное обслуживание, выполняемое владельцем так же необходимо, как и регулярная проверка в техцентре.

    Внимательный владелец постоянно держит под контролем показатели уровня масла и тормозной жидкости, состояние осветительных приборов и зеркал, а также, при наличии, данные вспомогательных датчиков, отражающих информацию о многих системах автомобиля.

    Кроме того, ряд отклонений в работе рулевой или тормозной системы может быть замечен лишь непосредственно в движении, поэтому водитель должен своевременно обращать внимание на те или иные нехарактерные звуки, вибрации, люфты. Это в полной мере касается как новых автомобилей, так и автомобилей «постгарантийного» периода.

    К задачам самостоятельного обслуживания автомобиля можно отнести и регулярное очищение автомобиля от пыли, грязи и дорожных реагентов, оседающих на открытых кузовных деталях и оптике, а также, при необходимости, обработку кузова защитными средствами.

    Cезонное обслуживание

    В отдельный блок сервисного обслуживания автомобиля можно выделить сезонное обслуживание.

    Необходимый набор действий актуален для большинства регионов России, так как наибольшие эксплуатационные проблемы создает «околонулевая» температура.

    К таковым действиям относится замена резины, стеклоомывающей жидкости, масла и, для дизельных автомобилей, переход на соответствующее сезону топливо.

    Если в вашем регионе зимняя температура регулярно опускается ниже нуля, так называемые «всесезонные» шины и технические жидкости — это всегда угроза безопасности и работоспособности автомобиля.

    Таким образом, надежность и предсказуемость поведения автомобиля на дороге обеспечивается тремя «профилактическими» составляющими: самостоятельным ежедневным контролем владельца за техническим состоянием машины, профессиональным техническим обслуживанием по мере пробега и срока эксплуатации, а также грамотным сезонным обслуживанием. Выполнение базовых упреждающих манипуляций позволит надолго сохранить рабочее состояние всех элементов автомобиля и, зачастую, избавить от необходимости дорогостоящего ремонта.

    К плюсам можно отнести возможность получить полный комплекс услуг в одном месте. Если качество сервиса полностью устраивает автовладельца, его потребности по всем возможным вопросам, связанным с автомобилем, будут полностью закрыты.

    Минусов у таких станций немного и связаны они, как правило, с организацией работы на конкретной станции.

    Из общих недостатков для всех станций подобного типа можно отметить лишь высокую стоимость на отдельные (как правило, наиболее популярные) виды работ.

    Вместе с тем, бывает и обратный подход к ценообразованию, при котором наиболее востребованные услуги стоят ниже среднерыночного уровня, а дополнительную прибыль сервис получает с менее заметных факультативных услуг.

    Гарантийное и постгарантийное обслуживание

    Дорожно-строительная техника — дорогостоящие машины, укомплектованные сложными узлами и агрегатами.

    Наличие гарантии минимизирует затраты на ремонт неисправностей, возникших в период действия договора с производителем или дилером. Этот период может измеряться годами, пробегом либо моточасами.

    Гарантийное обслуживание спецтехники выполняется совершенно бесплатно, если вышедшие из строя детали не имеют следов воздействия.

    В случае с экскаваторами, бульдозерами, погрузчиками такая услуга особенно актуальна, ведь большие нагрузки и сложные условия эксплуатации могут привести к поломке агрегатов раньше выработки заявленного ресурса.

    При наличии гарантии самостоятельное обслуживание и ремонт спецтехники чреваты негативными последствиями.

    Поломки, возникшие от несоблюдения регламента ТО, не попадают под гарантию.

    Чтобы не платить за ремонт из своего кармана, обслуживание спецтехники нужно выполнять в официальных сервисных центрах дилера или производителя.

    Еще одно важное условие гарантийных договоров — плановое техническое обслуживание спецтехники. Сроки ТО и перечень элементов, подлежащих замене, указываются в сервисных книгах машин.

    Согласно рекомендациям производителей первое плановое ТО проводится в интервале 3–5 тысяч км пробега — этого достаточно, чтобы «обкатать» машину и выявить наличие возможного заводского брака.

    Первое сервисное обслуживание спецтехники носит профилактический характер. В ходе осмотра проводится:

    • диагностика основных систем, узлов и агрегатов;
    • оценка степени износа деталей;
    • проверка расхода топлива, масла, тормозной, гидравлической жидкостей.

    Поврежденные узлы и детали, подпадающие под гарантию, меняются бесплатно. Другие расходные материалы и технические жидкости меняются на платной основе. Факт прохождения ТО и все замены отмечаются в сервисной книге.

    Гарантийное обслуживание техники в «Русбизнесавто»

    Наша компания осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание спецтехники — экскаваторов, погрузчиков, автокранов, асфальтоукладчиков и других видов дорожно-строительных машин.

    Гарантийные обязательства предоставляется на новую технику, купленную в дилерских центрах «Русбизнесавто». Также мы готовы обеспечить сопровождение новой техники в период обкатки, если ваш дилер не предоставляет подобных услуг.

    Послегарантийное обслуживание выполняется на основе договорных обязательств между нашими СТО и владельцами машин.

    Капитальный постгарантийный ремонт в нашей компании дает возможность получить гарантию на период, равный гарантии производителя на новую технику.

    Прозрачные договорные отношения по гарантийному и постгарантийному сервису — только один из плюсов сотрудничества с «Русбизнесавто». Техническое обслуживание и ремонт спецтехники в нашей компании имеют много других преимуществ. Среди них:

    • передовые методы диагностики с помощью новейшего оборудования;
    • квалифицированный персонал и современная ремонтная база;
    • большой опыт работы с разными видами, марками и моделями спецтехники;
    • наличие складских запасов сертифицированных комплектующих;
    • гибкая ценовая политика (регулярные акции на запчасти, скидки постоянным клиентам).

    Сервисное обслуживание и ремонт спецтехники: основные услуги

    • Диагностика и дефектовка узлов — мотора, трансмиссии, коробки переключения передач, топливной, тормозной, гидравлической, электрической и других машинных систем.

    Гарантийный ремонт/замена поврежденных элементов — распространяется на детали, узлы и агрегаты, внесенные в договор и не имеющие следов внешнего воздействия.

    Постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт — на замененные или восстановленные узлы и агрегаты предоставляется полная гарантия с нашей стороны (срок определяется договором).

    Текущее техническое обслуживание машин — замена изношенных деталей, расходных материалов, моторного масла, антифриза, тормозной, гидравлической и других жидкостей.

    Настройка и регулировка отдельных элементов — проверяется светозвуковая сигнализация, ходовые характеристики техники, система рулевого управления, гидравлические силовые агрегаты. В случае обнаружения неисправностей выполняется мелкий или капитальный ремонт.

  • Подготовка техники к рабочему сезону — машины переводятся на рекомендованные для сезона горюче-смазочные материалы, выполняется проверка предпускового прогрева двигателя и гидросистемы (для зимнего периода эксплуатации).
  • Установка навесного оборудования – замена стандартных рабочих органов на вспомогательные для адаптации техники под выполнение необходимых производственных задач.

    Выездное обслуживание спецтехники

    Компания «Русбизнесавто» проводит гарантийное/послегарантийное ТО и ремонт дорожно-строительной техники во многих городах страны. Вы можете обратиться на СТО или заказать выезд мастеров на объект.

    Мобильная бригада оперативно прибывает на место эксплуатации или стоянки техники, проводит диагностические процедуры, а в случае необходимости выполняет ремонт.

    Выездной сервис гарантирует качество ремонтных работ любой сложности – за счет опытного персонала, наличия современного оборудования, оригинальных запчастей и вспомогательной техники (домкратов, кранов, манипуляторов).

    Чтобы заказать гарантийное или послегарантийное обслуживание спецтехники в Москве или в другом городе, заполните онлайн-заявку на сайте или позвоните в сервисный центр «Русбизнесавто» своего региона.

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *