Список товаров не подлежащих возврату и обмену

Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону?

Содержание:

Список товаров не подлежащих возврату и обменуПри этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

  • бытовое газовое оборудование;
  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • стационарные телефоны;
  • факсимильные стационарные аппараты;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано в данной статье .

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные и профилактические препараты;
  • косметическая, парфюмерная продукция;
  • текстиль;
  • кабели, провода;
  • стройматериалы и отделочная продукция;
  • швейные, чулочные, трикотажные изделия;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия из них;
  • некоторая технически сложная продукция;
  • непериодические издания;
  • животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Список непродовольственных изделий

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
  • бытовая мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  • непериодические издания (календари, книги, буклеты);
  • чулочно-носочные изделия;
  • строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
  • трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
  • изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
  • кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
  • товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

  • средства для профилактики заболеваний;
  • товары для лечения в домашних условиях;
  • лекарственные препараты;
  • средства по уходу за младенцами;
  • медицинские инструменты и приборы;
  • средства гигиены и т. п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

  • растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
  • животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
  • смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

  • иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
  • соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
  • иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

  • вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
  • легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
  • стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
  • тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео – и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
  • бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

Товар, не подлежащий обмену и возврату: перечень в 2018 году

Как известно, покупатель может поменять качественный товар на иной, если тот ему не подошёл по ряду параметров. Между тем, есть перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Из этого материала вы узнаете, что входит в этот список и каким нормативным документом он установлен.

Что нельзя обменять

Сначала скажем о перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет обменивать качественный товар, если покупатель хочет отказаться от него по причине:

  • не того фасона или формы, которые нужны;
  • не подходящего цветового оттенка;
  • ошибки с размером (очень большой или маленький);
  • не устраивающей комплектации.

Обмен и замена некачественного товара – это разные понятия. Во втором случае действуют другие причины и иное правовое регулирование.

Поменять можно только непродовольственную продукцию (т. е. не продукты питания). Однако это не получится сделать, если:

  • прошло 14 дней;
  • товар был использован;
  • утрачен товарный вид и потребительские качества;
  • покупатель не может доказать факт покупки;
  • покупка входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

На самом деле перечень товаров, не подлежащих обмену, довольно обширный. Поэтому конкретный перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям в законе, привести проблематично. В то же время, важно знать, что конкретно всё-таки получится обменять, а по каким позициям продавец даст отказ. Далее рассмотрим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Что нельзя вернуть

Действующий перечень товаров, не подлежащих возврату, закреплён постановлением Правительства от 19 января 1998 года № 55. Этот список включает следующие позиции:

  • медицинская продукция и лекарства;
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
  • белье и другая трикотажная продукция;
  • товары, контактирующие с пищей (например, посуда);
  • мебель для дома;
  • изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
  • авто – и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  • отдельная бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжки и остальная непериодическая типографская продукция.

Как видно, данный перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин, содержит довольно укрупнённые позиции. Поэтому Роспотребнадзор выпустил специальное разъяснение: расширительно толковать этот список нельзя (письмо от 23.06.2008 № 01/6605-8-29).

Вхождение товара в перечень, не подлежащий обмену и возврату, определяет Правительство РФ. Время от времени его корректируют и дополняют.

Когда перечень не действует

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

  • подтверждение соответствия;
  • свойства и противопоказания;
  • реальная цена;
  • период действия гарантийного срока (если он есть);
  • указания по правильному использованию товара;
  • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
  • адрес и наименование изготовителя, импортера;
  • правила продажи товара;
  • отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары

Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.

Не продовольственные товары, не подлежащие возврату

Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:

  • Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
  • Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
  • Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
  • Мебель, предназначенная для бытового пользования.
  • Растения.
  • Животные.
  • Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
  • Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
  • Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
  • Бытовые изделия химического происхождения.
  • Удобрения и химикаты агрономического характера.
  • Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
  • Автотранспортные средства.
  • Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
  • Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
  • Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
  • Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
  • Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.

Какие продовольственные товары нельзя обменять?

Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

  • внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
  • наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
  • достаточный срок годности.

Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности — плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.

Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть

Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:

  • устройства гражданской авиации с электродвигателем;
  • легковые автомобили;
  • мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
  • катера и яхты;
  • телевизоры;
  • компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
  • цифровое оборудование;
  • все виды бытовой техники;
  • кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
  • спортивный инвентарь и транспортные средства;
  • лазерные МФУ;
  • навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
  • автомобильные и ручные навигаторы.

Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:

  • средства, предназначенные для профилактических целей;
  • медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
  • препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
  • препараты медицинского характера;
  • принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
  • инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
  • средства для поддержания гигиены тела.

Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.

Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.

Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Каждому украинцу известно, что в течение 14 дней на законных основаниях он может провести возврат приобретенного товара, если по какой-либо причине он его не устроил. К примеру, не устроили габариты, функционал и прочие критерии, которые мешают использовать покупку по назначению, что и становится причиной обмена/возврата.

Такие правила обмена применяются к непродовольственным товарам, при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и товарного чека, который был выдан после совершения покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). В этом случае не важен способ оплаты товара, главное, своевременное обращение. Подробно об этом пишет 1Fin. Biz .

Содержание

Конечно, обмен или возврат товара сложно назвать легкой процедурой, так как всегда имеется вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Также проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав, поэтому мы детально расскажем о них в этой статье.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Государство защищает интересы всех граждан, поэтому чтобы сохранить и не нарушить права потребителей, приобретающих товар, кем-то ранее возвращенный, Кабинет Министров Украины утвердил «Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену». Так, вернуть деньги можно не за все группы товара.

В список «невозврата» входят все продовольственные товары, медикаменты, медицинские инструменты, предметы санитарной гигиены, приборы и аппараты. Обмену и возврату также не подлежат некоторые непродовольственные товары, к которым относятся чулочно-носочные изделия, нательное и постельное белье, парфюмерия, косметика, товары для новорожденных, инструменты для педикюра и маникюра, печатная продукция и ювелирные изделия.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, в течение 14 дней, покупатель может провести замену не устроившего его товара на другой. После того, как истечет этот срок, возврат невозможен.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

  • Приобрести любой другой товар из ассортимента (с учетом перерасчета стоимости);
  • Провести обмен товара на аналогичный, когда он поступит в продажу;
  • Сделать возврат изделия и получить деньги, в размере цены возвращаемой продукции.

Возврат бытовой технике и электронике

Возврат или обмен бытовой техники, особенно крупногабаритной имеет ряд особенностей. Так, при доставке товара было выявлено, что товар не подходит (не тот цвет, не те габариты), покупатель вправе от него отказаться. Но, доставку все равно придется оплатить.

Возврат денег за электронику и бытовую технику, которая уже была в использовании, довольно сложно добиться. Нужно связаться с сервисным центром, сделать доставку и дождаться проверки качества и сохранности техники.

Это применимо к телефонам и смартфонам. Согласно украинскому законодательству телефон, не имеющий брака и неисправностей можно в течение 14 дней вернуть в магазин. Конечно, он не должен иметь следов эксплуатации и должен иметь товарный вид.

Если товарный вид не вызывает вопроса (отсутствие царапин, повреждений, сохранность целостности упаковки и т. д.), то как определить, был ли телефон в использовании?

Основанием для возврата средств за телефон, может стать наличие перепрошивки устройства, установка сторонних приложений и пользовательского контента в памяти смартфона. Также следует учесть, что если с устройства были совершены звонки, общей продолжительностью более 5 минут, то его назад не примут.

Если при осмотре не будет выявлено оснований для отказа, деньги будут возвращены или же произведен обмен на другую модель, с возможной доплатой.

Возврат и обмен одежды и обуви

Сделать возврат средств за не понравившуюся обувь/одежду или произвести обмен ее на другой товар, можно только в том случае, если товар не был в использовании и был возвращен в незагрязненном и неповрежденном виде. В замене/обмене обуви или одежды, откажут, если:

  • С момента приобретения вещи прошло более 14 дней;
  • Возвращаемая продукция больше не новая (есть следы носки, дефекты и потертости);
  • Проверяя качество товара, было обнаружено постороннее вмешательство (попытка ремонта);
  • Неполная комплектация товара;
  • Нет товарного чека, который бы подтвердил приобретение изделия.

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • Обратиться к продавцу, с помощью которого составляется заявление на возврат средств. Обычно, в магазине имеется стандартный бланк, в котором нужно указывать персональные данные;
  • Сделать возврат приобретенного товара в полной комплектации, которая обозначена в техпаспорте;
  • Предоставить чек или квитанцию, подтверждающую покупку.

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

В соответствии с действующим законодательством, при возврате товара ненадлежащего качества, расчет с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги, которые были уплачены за товар, возвращают в день возврата. Если продавец не может сразу вернуть средства, выплаты должны производиться не позднее, чем через неделю с момента поступления заявления на возврат.

Возврат денег за товар происходит таким же способом, каким и проводилась оплата.

День защиты прав потребителей: какие товары не подлежат возврату [ Редактировать ]

15 марта 2018 11:00 24528

Какие товары не подлежат возврату

Ежегодно 15 марта в мире отмечают День защиты прав потребителей. Эта дата была закреплена еще в 1983 году, а сам праздник объединяет 180 государственных и общественных организаций, которые борются за наши потребительские права.

В Украине права граждан регулируются в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". О том, что мы с вами имеем право возвращаться товар в течении 14 календарных дней, знает практически каждый граждан страны.

Но вы знали, что в законе также указан перечень товаров, которые мы не сможем вернуть в магазин? Об этом я и расскажу вам.

Согласно статье 9 Закона Украины, вы можете поменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Причина может быть любая: не подошел по цвету, по размеру, разонравился, нашли брак или, к примеру, не такой оттенок красного, как хотелось. Если у вас есть чек, в магазине без проблем вернут деньги или сделают обмен.

Но есть "секретный" список Кабинета Министров Украины, конечно, он на самом деле доступен для всех, просто мало кто о нем знает. Оказывается, вы не сможете вернуть свои деньги за такие товары:

1) Продовольственные товары – еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия;

2) Лекарства. Все, что вы купили в аптеке, вернуть невозможно;

3) Предметы сангигиены. туалетная бумага, салфетки, вата, одноразовые перчатки и прочее;

4) Фотобумага, фотопленка и DVD-диски, кассеты, флешки и другие устройства для считывания информации;

5) Нижнее белье – все, что мы с вами надеваем на тело, также не подлежит возврату и обмену;

6) Косметические средства и парфюмерные изделия. оказывается, также вошли в этот список;

7) Перед тем, как покупать подушки, одеяла и другие изделия, содержащие пух, хорошо подумайте, вернуть такие товары будет также невозможно;

8) Детские игрушки мягкие, резиновые и надувные;

9) Зубные щетки;

10) Мундштуки;

11) Принадлежности для бритья. гели и пенки;

12) Расчески. гребни и щетки для массажа;

13) Сурдины для духовных музыкальных инструментов – приспособления для приглушения звука. А также в эту категорию попали подбородки для скрипки;

14) Перчатки, ткани, кружева и тюль;

15) Предметы домашнего интерьера: ковры метражные, постельное белье,

16) Чулочно-носочные изделия;

17) Товары в аэрозольной упаковке: товары бытовой химии, дезодоранты, лак для волос и прочие;

18) Печатные издания: газеты, журналы, книги и учебники;

19) Линейный и листовой металлопрокат. трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные лично под ваш заказ;

20) Изделия из натуральных или искусственных волос: парики, резинки и трессы;

21) Товары для новорожденных детей: бутылочки для кормления, пеленки и прочее;

22) Инструменты для маникюра и педикюра ;

23) Ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней .

Теперь, дорогие читатели, вы будете знать, какие товары не подлежат возврату и обмену. Перед покупкой просмотрите внимательно изделие на предмет брака или других дефектов.

Приятных покупок!

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной вещи. Какие виды продукции нельзя возвратить в торговую точку или поменять там же по закону? Введены разумные ограничения по обмену и возврату некоторых качественных товаров, признанных неподходящими для подобных операций. Непродовольственные товары возможно вернуть в установленный срок при соблюдении требований закона. Исключение составляет узкая группа, зафиксированная в нормативном акте.

Товары не подлежащие обмену

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Список содержит следующие пункты:

  • Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
  • Домашняя мебель;
  • Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
  • Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
  • Плавсредства личного пользования
  • Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
  • Животные, растения;
  • Гигиенические и косметические средства;
  • Парфюмерия;
  • Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
  • Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
  • Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
  • Оружие, его составные части;
  • Драгоценные, полудрагоценные изделия;
  • Печатные издания.

Продавец должен выполнить притязания покупателя в случае отсутствия категории предмета в перечисленных разделах.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять (с. 18 ЗПП ) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке. Касается это, в том числе, товаров длительного пользования .

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату?

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст. 14 КоАП ).

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней.

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.

Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену?

Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав. Причины снижения стоимости могут быть разнообразными: смена сезона, привлечение клиентов, изменение моды. Снижая цену, продавец пользуется своим правом, но ограничивать права потребителя по этой причине нельзя. Обратите внимание, продажа со скидкой может означать наличие дефектов.

Важно запомнить юридический нюанс: если недостаток был заранее оговорен продавцом, претензию к нему впоследствии предъявить невозможно. Но покупатель может составить претензию, обосновывая ее по другим пунктам, о которых продавец не уведомил. При самостоятельном устранении недостатков необходимо требовать возмещения понесенных расходов. Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных убытков, если докажет их наличие. Право произвести обмен или возвратить уплаченные средства сохраняется при выявлении существенного недостатка, независимо от вида приобретенного продукта. На практике продавцы всяческими уловками пытаются избежать расходов. Для отстаивания законных интересов необходимо ссылаться на приведенные нормативные акты, являющиеся лучшим средством защиты прав потребителей.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств .

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Содержание статьи:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя. согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки. причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г. определяет и подтверждает список непродовольственных товаров. которые не подлежат обмену и возврату .

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары. используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты ;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта. атрибуты ухода за волосами

Косметика и парфюмерия;

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье );
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи. кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства. пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту. в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства. а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто – и мото – вело – товары, сопутствующие к ним изделия. такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания. определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования. сопутствующая продукция;
  • Животные и растения ;
  • Печатные издания. не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • к содержанию ↑

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня .

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят :

  • легкие аппараты воздушного перемещения. использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото – и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии. используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем ;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения. оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи. используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати. мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры. дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото – или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты ;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю .

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене :

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека. Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» .

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав :

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь .

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта .

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах .

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата. опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю .

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами. равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными. можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд .

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Товары не подлежащие возврату и обмену по закону РФ

    Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

    Чтобы узнать какой товар не подлежит возврату или обмену по Закону о защите прав потребителей следует ознакомиться с его нормами. В соответствии с положениями указанного правового акта продавец может отказать в принятии таких предметов торговли, как:

    • Качественные продовольственные продукты;
    • Предметы торговли, которые относятся к перечню невозвратимых;
    • Сложнотехнические оборудования, в которых отсутствуют какие — либо неполадки, нет проблем в работе, соответственно качественные.

    Кстати, посмотреть перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, можно в следующем материале .

    Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену – список

    Закон о защите прав потребителей в большинстве случаев позволяет покупателям реализовать свое право на возврат или обмен продукции. Однако следует иметь в виду, что имеются некоторая категория товаров, которая не подлежит возвращению продавцу в особенности если речь идет о хорошем качестве изделия. Причиной отказа в приеме обратно такой покупки является санитарно — гигиенические нормы.

    Перечень соответствующих групп товаров представляет собой следующее:

    • Лекарства, медицинские приборы и инструменты, необходимые для профилактики и лечения заболеваний;
    • Парфюмерные, косметические, гигиенические средства, используемые в личных целях;
    • Не примут обратно и продукцию текстильной промышленности, а именно: ткани разных видов, ленты, нити и текстильную фурнитуру;
    • Материалы, используемые для строительных и отделочных работ;.
    • Нижнее белье, носки, чулки, колготки и прочие вещи, относящиеся к данной категории.
    • Бытовая химия и химикаты, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах, всевозможные средства для борьбы с вредителями, удобрения и прочее;
    • Автотранспортные средства и номерные знаки к ним, мотто, вело техника, плавсредства механические, тракторы, выполняющие мелкие сельхоз работы;
    • Приборы и материалы, задействованные в электрике;
    • Сложная техническая продукция, на которую распространяется гарантийный срок: телевизоры, стиральные машинки – автомат, холодильные и морозильные установки, видео, фото и аудио гаджеты;
    • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами. Примером является одноразовая посуда.

    Подробности по перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, есть в этой статье .

    Какой товар не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней?

    В соответствии с российским законодательством в области прав потребителей каждый гражданин располагает правом вернуть в течение 14 дней приобретенный товар. Реализовать данную операцию является возможным как в отношении качественной, так и некачественной продукции. Однако, если предмет торговли относит к перечню изделий не подлежащих обмену или возврату, то продавец имеет полное право вам отказать. Кроме того, следует знать, что в указанный промежуток времени невозможно сдать в магазин продовольственные изделия надлежащего качества.

    Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

    В отношении технически сложной продукции разработаны предельно строгие нормы законодательной базы. Осуществить возврат или обмен представленной продукции хорошего качества даже в пределах двух недель после покупки невозможно. Исключительными условиями при которых можно будет сдать или заметить сложнотехническое изделие являются следующие:

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *